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面对“事与愿违”

陈嫦芬|2015-11-17

  进入职场的首要任务,就是展现解决问题的能力,达到主管及组织的期望。既然上班族得为解决问题而伤神费心。那么,是否只要将事情办妥,并完善每一件由你经手的事务,在工作上的结果就会与原先的预期相符呢?其实不然。

  “事与愿违”是职场上经常发生的事,职位越高,遭遇“事与愿违”的机率越大。组织里难度较高的事情,需要由具备较高能力、经验丰富的人来承担。在正常情况下,高阶主管需要费神处理的事情,主要是因为部属发现“事与愿违”的风险,超越了自己的才干所能控管,所以往上呈报,请主管拍板。

  相对的,若在职务上都得心应手,可能意味着眼下的工作,低于你的真才实学,或已无法让你持续进步。这正是抱持正向价值观的人,之所以总是争取具有挑战性的工作,努力突破原有经验框架的主要动机。能成就大事者,都是擅长和“事与愿违”的情境相处,并且能提出积极应对方案的人。

  遇见“事与愿违”的情境,能否转危为机,关键在于心态。正向、能自我勉励直面迎战的人,通常有足够的心力强度,妥善建立自己在组织内的价值。一个人看待工作上的挑战或困局时所采取的心态与角度,能反映出此人解决问题的能力与方式,也可能影响团队的工作氛围与成果。

  “事与愿违”的原因若是技术上的问题,通常较容易克服。比较困难的是与人相关的困扰。这可能是工作伙伴间的矛盾,或是自己的状态不佳所致。在此情况下,如何平顺自己与同事间的工作关系、如何自我安慰勉励,也是解决问题的能力展现。

  总之,工作上遇到挫败是必然的,特别是入职后的三到七年,是感受挫败的第一期高峰。此时年轻好胜、身强力壮,只要把握正向的态度,接纳各种学习指点,即便很累,也会很有收获。

  全球芯片代工厂龙头企业创办人,台湾积体电路制造公司的董事长张忠谋先生,面对每天都是充满挑战的工作时,常常会问自己:“为什么我还可以这样持续努力往前?”解答就在他撰写的散文《常想一二》中:

  使我深受感动的不是他们的苦难,因为苦难到处都有,使我感动的是,他们面对苦难时的坚持、乐观、与勇气。原来如意或不如意,并不是决定于人生的际遇,而是取决于思想的瞬间。原来,决定生命质量的不是八 九,而是一二。

  每天面对那么多的考验与磨难,张先生只记挂最终成功那个剎那的感觉,回顾他做成的事或他成就的人。我认为,张先生是“用心”反思、“诚实”律己、“乐观”迈前的成功典范。

  在职场的经历中,我深刻认识到原本“我以为”、“应该”发生的结果,不到最后一刻,都不能确保事情会按照自己所追求的目标结果发展。

  不知多少次,客户信誓旦旦应允的生意,在标案正式揭晓承办银行前,理由不明地交给了竞争对手。国际投资银行里的一个团队,一年若能承做一件大案子已经很不容易。整个过程从构思、研究、情报搜集、探索客户需求、提出方案,到说服客户聘任为财务顾问,其中精密规划、因时因势应变、充分取得客户信任、逐步执行计划,时间跨度相当长。而在回报上,投资银行一般需要等到整个案件完全结案时,或是成功完成一个项目时,才能收取报酬(on success basis)。且多数合约会载明,案件若最终失败,银行只能收回代垫费用,无法收取咨询服务费。换言之,银行所耗费的人力及各种资源成本,一旦案件失败便无法回 收。

  因此,从投资银行案件的运作流程长度而言,短则半年、长则数年者比比皆是。在项目完成的最后一刻来临前,团队都是绷紧神经,随时追踪跟进,务必全力以赴,唯恐发生任何变化以致前功尽弃。投资银行职务的本质就是一次次“锲而不舍”的精神实践,在案件最终结案之前不可松懈。

  曾有一个已奔忙了一整年的案件,客户竟然因为一点芝麻小事,在签约会上突然说要推迟签约。这是一宗数千万美元的收购案件,签约用的万宝龙纪念笔都已刻好双方当事人的名字,在桌上待命。谁也没想到,在签约仪式前的茶叙中,客户因为对方一位主管的言词不当而大发脾气,双方意气用事导致沟通无效,决定中止交易。那样的僵局,任在场的人如何协调都不能解决。

  当时那个案子在市场上具有一定的指标性;香港总部从开始便指派了好几位高手协助,已经耗费很多资源。我与团队原以为万事俱备,正兴奋地准备当晚庆祝结案,居然发生这么离谱的事。回到办公室面对几位参与协办的海外同仁兴师问罪,在如大浪的批评声中,我遭到极大责难。团队的结论大致是:我没有掌握好客户的动态及真实想法。对于这个批评,我无可辩驳,只能独吞苦果。值得庆幸的是,一年后,经过无数次协商调解,双方还是完成了交易,我也终于算是松了口气。

  这些血淋淋的失败教训告诉我,未到任务完全解决的那一刻,即便工作再努力也可能产生意外风险。诚然,我们需要尽全力掌控与案件相关的所有方面,但是人心易变,现实确实难以预测。因此,只有加倍提升自己的觉知力,才能更深刻地觉察,并评估所有可能性。如此方能在意外情况发生时,面对难题,迅速梳理事情的来龙去脉,沉着妥善地处理,务实地应对。

  辛劳的努力换不到预期结果是很难过,但这个挫折经验也同时提点了我,对于自己无法掌控的因素所导致的结果,不必过度自责,那种负面情绪是于事无补的。当务之急应该是努力在短时间内恢复自己与客户、同事,甚至是竞争对手的工作关系。不断勉励自己,继续伺机前进;只求问心无愧,给自己多一点敬重,信心便会更为坚定,工作也能更得心应手。   

  本文节选自陈嫦芬老师教科书《“芬”解上班族──全相职场素养课》

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