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如果能重建IT组织,它是什么样?

2016-06-02

  如果让你选择一个职能部门,完全从头开始重新建设,你的答案是什么?埃森哲向四个国家的152位IT高管和164位其他高管提出了这个开脑洞的问题。到目前为止IT组织被选中的次数最多,负责技术的高管尤其喜欢这个选项。调查中有一半受访者也表示,他们正在或即将改进企业IT。

  高管们渴望彻底改革他们的IT部门,但是在改革后的IT组织看起来会是什么样?它们的角色、职责和优先级将是什么?

  大多数高管对此还摸不着头脑,他们中有68%的人对2016年的IT功能会是什么样都没有一个清晰的愿景,更缺乏对CIO未来角色的清晰愿景。

  谁又能责怪他们呢?因为云计算、移动系统和消费者技术给IT组织带来的影响还有很多问题没弄明白呢。

  什么在影响着IT?

  技术因素以外的不确定性。IT组织都会受到同样多变的社会、政治和经济因素的影响,而这些因素塑造了商业世界。如果要规划扁平的、连接的和技术驱动的未来,就不能忽略社会、经济和政治因素的变动导致企业对IT的需求。否则就是目光短浅的危险行为。

  全球一体化和经济合作并不是理所当然的存在。我们希望它们继续下去,但是如果今天的经济危机和地缘政治紧张局势加剧,并导致世界更加支离破碎,我们就可能没有那么幸运了。这可能会迫使企业削减海外IT员工和供应商,并可能导致重组业务和IT运营。

  采用消费者技术。因为它可以继续改变日常生活和IT期望。或者,数据安全和隐私担忧可能会使个人和企业对互联网有些提防。虽然很难想象一个没有互联网的世界,但一些高管们正在尝试改变。我们调查的27%的受访高管将在今年开始寻找互联网的替代品。

  来自发展中国家的挑战。另一个不确定性在于,来自发展中国家的跨国公司将挑战老牌公司和他们管理IT职能的方式。调查中,42%的IT高管认为全球跨国公司可能会被迫大幅降低他们的IT成本。CFO们一定会关注这一点。

  难怪我们很难想象IT组织和CIO的未来,因为未来有许多可能,每个都可能影响IT职能的首要目标和运营。

  你的IT领导团队如何开始规划公司未来的IT组织?他们会通过与其他高管合作,设想未来可能的商业环境。然后他们将不得不考虑给你的IT组织以压力,并迫使IT领导做出不同的决策。

  你能回答以下10个问题吗?

  以下10个问题可以帮助你设想改进后的IT组织,预测可能发生的变化,并设计出更敏捷的IT功能。

  1.为什么IT会对我的公司发挥重要作用?公司可以使用IT做比以往任何时候更多的工作,但他们现在更少依赖IT组织提供和选定技术,而且澄清IT组织的目的将集中在重新设计工作上。

  如果未来全球将实现高度联网化,竞争极为激烈,那么IT组织可以通过创新和分析帮助行业领导者一直稳坐在行业顶层。后台IT将变为全球范围内管理的普遍现象。反之,如果世界变得支离破碎、联网程度下降且更不安全,通过帮助企业转型实现重组、降低业务成本和保持运营,IT仍然能够发挥重要作用。

  2.如果我们能重建IT组织,它将是什么样?任何一家公司会把其IT组织和系统设计得像现在一样吗?可能不会。所以如果CEO和CIO没有任何约束地再设计一次,IT看上去将是什么样?

  想一下你正在探索的未来最适合的组织结构。根据法律、政治和技术环境,它可能是一个流线型的全球性IT组织,监控着云平台上外包的服务模型;或者是由多个强大的本地IT单元构成的、去中心化的IT部门。而且,如果网络攻击的威胁加剧,那么信息安全方面的职能可能会加强其控制手段。

  3.我们的IT高管和其他高管将如何分享和做出技术决策?IT的命令链正在变得越来越拥挤。因为社交媒体及其分析,首席营销官正越来越多地参与IT决策,公司正在招聘首席创新官和首席数字官,而员工很高兴做出自己的IT决策。

  高管需要关注公司治理,而不是争夺 权力。这个问题有助于他们思考哪些IT决策需要上升到全球和国家层面,以及哪些技术决策最好由员工和部门经理而不是IT职能部门做出。它还可以帮助理清关于CIO角色的问题,以及IT是否需要由特定的高管监控,如首席战略官或首席风险官。

  4.你如何在需要时从任何场景获得所有可用的数据?在智能手机和分析的时代,人们希望所有类型的数据可以在任何地方、任何设备上使用。不管是结构化的交易或非结构化的视频,还是庞大的数据库或几个重要洞见。IT的任务是找出新旧数据之间连接的桥梁,这样可用的、安全的数据就可以安全可靠地传输到需要它的地方。

  如果未来会因法律限制、安全问题和服务中断的因素阻碍实现这方面的目标,那么公司应该降低其期望。即便如此,未来的IT仍需找到合适的方法,尽可能逼近可随时随地访问数据和洞见的理想状态。

  5.我们能赢得信息安全之战吗?IT的未来将大大受到网络安全问题的影响。公司和政府有可能通关过技术进步和国际合作,成功控制网络犯罪吗?如果是,那么安全问题将会逐渐消失。

  但如果网络犯罪甚至网络战的发展失控怎么办?结果导致公司、客户和IT职能部门的正常业务不能正常运行。如果事情变得足够糟糕,许多依赖互联网的活动和流程会削减或重新设计。IT部门将专注于今天基于互联网的网络基础设施开发替代方案,以把损害降到最低。

  6.什么类型的云服务将成为主导?未来人们对云服务的态度是友好的或敌对的?扁平的、连接的、未受监管的世界喜欢公共云计算和服务。没有什么可以阻止公司在有高速宽带的任何地方使用全球云服务。

  但是,如果严格的数据法规、保护主义经济政策或国家互联网的建立干扰全球云服务的使用,公司可能会被迫使用私有云或本地服务。虽然大型云公司有能力投资以保证自身具备最高的安全性和可靠性,但是如果他们的客户不能安全地把数据传输到公共云中,则一切都是徒劳的。

  7.适应消费者技术的需求有多迫切?消费者IT是生活方式、商业和创新交织的地方,这使它成为IT部门不可预知的部分。很难想象社交网络和智能手机在五年内将能做什么,员工希望使用什么新应用就更难预测了。

  但是,IT职能规划者可以考虑的是,对消费者IT的需求是否要求组织在新的趋势下适应其员工和试验。因为职场和市场对消费者IT的供应与需求会受到多种因素的影响,包括成本、宽带和移动网络访问、创新的速度、访问其他国家的消费者应用和数据、审查制度以及对IT安全的信心。

  8.我们的成功将需要哪些IT技能,我们需要将其用于何处?首先将IT活动划分为领导、管理、设计、创建、分析和运营。然后询问需要做什么,需要将这些技能用于何处。

  例如,需要管理什么?服务提供商?基础设施?在哪里管理他们?全球或本地?我们选择IT的设计时,架构师和网络工程师需要什么技能来设计云服务器、混合网络或专有网络?领导者最好营造什么样的环境来培养创新?集中式还是去中心化的领导环境?

  9.IT人才将来自哪里?今天,企业认为他们可以利用低成本地区的IT专业人才池很容易地跨国部署IT员工。但是如果全球化解体,新规定阻止你利用国外人才池,或远程协作难度加大,那时又将如何?如果由于安全或文化方面的原因,企业在需要时找不到本地员工会怎么样?

  如果公司不允许引进IT人才或使用离岸服务,他们将需要更多地投资于国内培训或重新部署员工。更多的公司将不得不与高等院校合作,培养有职业素养的毕业生。

  10.我们的预算优先级将如何变化?最后,退一步考虑并确认每个未来对你的预算意味着什么。你正在探索的每个可能中,你需要投资到哪些区域来实现业务目标,满足运营需求或法律要求?这些预算会用在基础设施、应用程序、服务或职场中,还是其中某些区域的组合?

  此外,如果需要降低成本时,你会选择哪些区域下刀呢?在未来,企业会越来越优先考虑减少IT费用,或让员工和经理直接控制IT的支出。

  [版权]Penton Media2013年登记版权(102659:713SH)。Geoffrey Bi译。

  Allan E. Alter是埃森哲波士顿公司的卓越绩效研究员。Jeanne G. Harris是埃森哲芝加哥公司的卓越绩效高级主管研究员,她是《数据分析竞争法与工作分析法》一书的合著者。

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