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巧用“心智地图”,让员工接受变革

2016-08-25

  当团队创新性的工作增加时,领导者需要引导团队和成员转变原有的思维方式,采取新的行动方案。激励变革时,领导者需要考虑两类受众:自己和他人。首先要想的是如何改变自己。一方面寻找新的有趣概念,另一方面采取与之一致的行动,进行持续的改变。改变自己并加以控制——迈出第一步至关重要,但有时也是最困难的。

  接下来,思考一下你的想法会为其他人带来什么改变。人们为什么会欣然接受或完全拒绝你的想法?人们对改变的反应通常是一致的。理解这些反应,可以使你非常清晰地表达自己要传递的内容。

  事实上,对你和其他人来说,做出改变所面临的阻碍都是一样的。没谁想做个冥顽不灵的人。这只不过是大脑的正常运作方式,一旦了解之后,你就可以获得更广阔、深刻的视角。这是比较容易做到的。

  人类在成长的初期就已经开始围绕自我绘制心智地图。这幅地图相当于神经回路——不同神经元之间的连接。这些连接形成了思维的方式。就如神经科学家对此所言,一起激发,彼此串联。这些心智地图使我们不由自主地做出反应:摸到滚烫的东西,我们就想到可能会被烧伤。心智地图还创造了最复杂的世界观。每个人的地图都独一无二,基于个人独特的生活经历而形成。即便几乎所有人的结论都一样,我们也是靠自己特有的心智地图来获得该结论的。

  大脑讲究效率。因此,对当前心智地图进行强化——本质上来说,就是我们的思维和认知——会使我们感觉良好。当看到的信息与我们现有的认知相符时,就能强化达成现有认知的逻辑回路。

  理解这一点对于了解大脑处理变化的机制非常重要。我们的大脑天生抗拒改变,因为这样做可以提高效率,节省精力。为此,我们不断优化,寻找那些能够支持已有信念的信息,并忽略违背现有信仰系统的信息。

  如果你希望行为上的改变能够持续,以下的步骤会提供一些帮助。

  一、三思而后行

  我们都知道深思、了解、汇总自己想法的习惯非常重要。大脑可以从以特定方式凝神静思中受益。深思熟虑可以让大脑冷静下来;让我们在连接并获取心智地图时了解自己的想法。

  深思熟虑是进行脑内回想,不是强迫自己对眼前问题施加全面的精神影响,而是让我们拥有思考的空间。Daniel Pink在其有关人类动机的《Drive》一书中谈到功能固化现象。当我们过度专注于某物最清晰的定义或者用途时,我们会忽视其他定义或用途,这是经过科学验证的观点。

  当我们有意使脑内最响亮的声音安静下来,并为浮现的想法创造空间时,我们更有可能充分利用那些想法,连接起获得见解的所有重要神经通路。

  二、专注于解决方案,而非问题

  注意力塑造我们的心智地图。通过转移注意力,可以开发新的思维和行为模式。将你的大脑想象成肌肉:我们最常运用的思维方式会越用越强。如果将注意力集中在错误或失败上,相关的思路将会主宰我们的大脑。但是,如果选择将注意力集中在工作内容或可能性上,思维会变得更加活跃。这就是为什么关注问题而非解决方案会让我们在各个层面上都遇到障碍。

  当我们尝试改变时,如果一心一意地专注于解决方案上,与之相关的想法会变得更加清晰,成功的机会更大。无论在个人生活,还是专业工作上,这个道理都同样适用。如果我们着眼于弱点,只会局限自己,而注重自己的优势,则会发现自己的潜力。

  你可能认为“我很内向,不善沟通”,或者“我当众发言时会很紧张”。持续把焦点放在这些问题上,那就改不了。但如果您想要激发自己做出改变,那么请根据现有的心智地图,承认抗拒改变属于天性,并尝试引导自己的思维。不要相信侧重于问题的文化规范,而是考虑解决方案。继续上面的例子,你认为自己内向,那么你可以成为敏锐的观察者,这是一项重要的领导技能。也许,你可以重构过去感到焦虑的紧张思维,重复练习,建立信心,下次就可以在人群面前发言了。

  三、在兴奋时行动

  新形成的连接会释放肾上腺素,让我们感觉良好。在那个瞬间,我们就已经准备好行动了,但这种冲动很快就会消逝。如果你可以把握住这个时机,迅速行动,或至少规划出一条行动路线,那么你会收获更大的成功。

  最简单的方法就是记下所想。简单描述当下的想法,这样就可以在兴奋过后,脑子里涌现其他想法时,仍然能回忆起之前的想法。你也可以为自己制定明确的个人目标,提醒自己不偏离正轨,并将新的构思或行动融入日常的现实生活,这么做也大有裨益。确保频繁地重复你希望发生的行为变化。如果想要持续改变,需要营造环境,让改变持续。这意味着要以系统、流程和人员等方式进行提醒。

  四、想做就做

  人们会逐步改变,建立自信,获得认识,然后尝试下一个目标。改变是一个过程。如果大脑认为有一定把握,则更可能持开放态度,接纳某种改变。加入一些让你感到最舒服的新行为,看看哪些合适;然后立足于这些合适的行为,继续探索新的行为。

  事实证明,众所周知的耐克口号“想做就做”(Just do it)背后的确隐含科学理论。实施第一步(想做就做),并看到成功,会对大脑产生深远的影响。神经学家Earl Miller于2009年在麻省理工大学Picower中心进行的一项有关学习与记忆的研究表明,比起失败,我们从成功中吸收到的经验教训更多,而且能够更有效地处理未来的每一次成功案例。因为大脑实在不知道要从大多数失败中保留哪些教训来防止日后的失败,这在神经可塑性方面并不像成功那样直接。反之,我们可以快速地吸收成功的经验。

  学习新构思是有益的,但如果我们希望真正改变自己的想法和行为,我们必须付诸实践——即使一次只迈一步。这就叫“成功乃成功之母”。

  五、找到激情

  当我们“进入状态”,沉浸在某项活动,忘了时间,拼尽全力时,“激情”就会涌现。Dan Pink在《Drive》中谈到,人们需要设定一个刚刚好的目标,从而有足够的时间掌握技能,不会因操之过急而遭遇挫折。

  我们都能在生活中感受到激情的存在。当你回想起最有意义、最感兴奋的项目时,那些时刻就是激情出现的瞬间。你可以创造出有关当前目标的同类经验,以渐进式的步伐,小幅尝试新行为。设定目标,让自己扩展或者掌握能力,你会在过程中感受到激动的喜悦。

  有关如何激发自身改变的建议都可以用来启发其他人。你可以发现,欣然专注于解决方案或调动激情的技巧也可以应用到人员或团队管理上。这些建议甚至还可能强化其他的有效管理办法。

  [版权] 原文经许可,摘自Kristi Hedges所著的The Power of Presence: Unlock Your Potential to Influence and Engage Others一书。该书由位于纽约的美国国际管理协会分支机构AMACOM(AMACOM, division of American Management Association International)出版。AMACOM于2012年登记版权。唐颢宁译。

  英文版可通过新加坡的McGraw-Hill Education(亚洲)购买。

  Kristi Hedges是一位连续创业家、沟通专家以及广受欢迎的领导力培训师。她的工作室一直与财富500强中的许多首席执行官、各种规模的团队以及政府部门、非盈利机构和私营中小型企业合作,学习相关的领导力培训课程。她还经营自己的培训公司The Hedges Company,是领导力发展公司Element North的创办人之一。

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