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“受伤”无数的你,如何拿下四大最难缠的客户?

2016-11-14

  在一个人的职业生涯中,有可能接触成百上千的客户。尽管每个客户都可能有完全不同的个性——但总是有一些让你相处得很愉快。而有些客户仅仅是喜欢给人制造困难。https://www.entrepreneur.com一篇文章分析了四种最难应对的客户,并提供了处理每一类客户的技巧。

  野蛮人

  已经是晚上7点,而你的客户给你留下了三条语音信箱。你中断和儿子一起玩的棋盘游戏,看看这可能是什么,听完后发现客户并没有迫切的需要,他只是想抱怨一些不受你控制的问题。如果在正常的工作时间,你很乐意充当心理学家让他发泄一通。然而,这是家庭时间,这是一个危险的先例——利用你的家庭时间打电话。

  面对这样的“野蛮人”你该如何应对呢?首先,一定有有所行动,什么都不做只会让情况更糟。沉住气给对方回个电话,他很有可能已经给自己电话名单中的下个人打过去了。给他留下语音信箱,告诉他当你明天上班时你将很乐意帮助他,并让他知道你很欣赏他的来电,但是自己通常在下午6点以后就不处理工作事情。同时,你还要快速的给他发封邮件,告诉客户你收到了他的语音消息,并且明天上班后帮他处理。再次,礼貌地强调你的正常工作时间,并提到你通常不会再工作时间之外检查语音信箱。

  为自己和客户设定界限,设定的界限要符合现实,且让双方都能愉快相处!

  吹毛求疵的人

  这种类型的人又可以细分为两种:一种是愿意支付你的时间,另一种是滥用你的时间。后者相对容易处理,你只需微笑着完成你的合同义务,然后停止接受新项目。前者应对起来则相对困难,这类客户愿意尽可能的为你的时间支付佣金以完成任务,一开始你会觉得挺不错的,但是经过数十次的迭代与会议后,你开始对完成项目失去信心。你需要组织一套合理的流程才能有效去应对这类吹毛求疵的人:

  定向:给客户提供三种思路,你的想法之一很有可能得到认可。

  审查:请另一名专业人员帮你审查最后交付的成品,

  协作:在发送你的方案前,一定要欢迎建议和改变。

  记住,你永远无法改变一个挑刺的人,但你可以改变你的工作方式。 最终,这些吹毛求疵的人可以帮助你提高自己的工作能力。

  分析师

  虽然分析师常常有恒星的本能,但是他们的有条不紊——有时候过犹不及。在当下竞争激烈的商业环境中,需要迅速决策并有所行动。不幸的是,分析师可能执着于对数据的追求而变得麻木,从而让机会白白流失并失去市场份额。

  当为分析师工作时,以数据开始和结束是非常重要的。当你有一个好点子的时候,先保密直到你可以聚集足够的数据以隔离开问题并支持你的结果。当你准备给客户演示时,一定要确保支持你观点的相关统计数据的准确性。既然你知道客户会询问的信息,那就主动些,还能给他们留一个积极的印象。

  吝啬鬼

  你为客户提供价值以换取合理报酬。当顾客似乎更专注于削减你的工作时间比以发展公司的业务,这很容易让你失去动机。在你放弃和退出之前,先停下来考虑客户的动机。客户是否真的有意针对你,还是他遇到了现金流问题,你可以帮助改善吗?

  你应该留意各种机会,帮助吝啬鬼型的客户。如果您有权查看预算或损益表,找到问题并帮忙减少它不必要的支出。在这样做的过程中,你可以立即提高公司的盈利能力,并获得一个佣金。记住,你的业务是帮助客户解决问题。

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