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VR与保险是怎么扯上关系的?

2017-02-13

  从去年以来,保险科技成为了一大热词。大数据、人工智能、区块链等等技术在保险业的应用,虽然谈论的未必多深,但被讨论的也挺多。而VR与保险,这俩词如何联系在一起,保观也很好奇。

  所谓VR,是一种通过计算机模拟程序产生三维空间的多媒体应用技术,该技术借助声光电等感官介质(比如头显,Headset),向使用者提供视觉、听觉、触觉等感官模拟,让其有身临其境之感。

  2016年被称为虚拟现实的技术元年,VR技术在各行业的应用推广已然风生水起。作为与前沿科技融合度极高的金融业,也将不可避免地面临来自VR技术的“洗礼”。作为金融里的分支,保险业自然不甘落后。

  不久前,美国大都会集团宣布旗下印度合资公司PNB大都会人寿发布首个随需应变的虚拟现实(VR)客户服务平台"conVRse”,旨在通过VR技术为客户提供差异化、身临其境的个性化体验,这是全球首个保险VR客服平台。

  conVRse 的运作模式是客户们戴上 VR 头显后,将进入3D 模拟环境与一位名叫 Khushi 的人寿保险专家化身进行互动,体验通过使用虚拟协助解决任何问题或政策服务需求的个性化服务。

  据媒体的报道,第二阶段PNB 大都会人寿目标为保险销售团队配备 VR 设备,让客户通过使用 VR 头显提升他们对保险的认知,并更好地了解公司的保险产品。同时,公司在探索在银行合作伙伴们的自动存取款机 (ATM) 设立 converse 专区。

  以上,大都会人寿的开启了VR与保险的首次融合,先不论VR客服对于提升保险销售额是否真的有用,对于公司勇于创新、以客户为中心的品牌形象的树立确是大有裨益。

  不过根据研究,VR具有改善用户体验的内生优势,而用户体验恰是保险业的一大诟病。数据表明,人类93%的决策均来自非语言交流,人类是利用多种感官来进行信息处理和决策制定的。因此,VR技术具有改善用户体验的巨大潜力,能够将平淡或繁杂的操作步骤转变成生动的、身临其境的体验。

  所以,保险业也可以借助这种生动的技术在与客户的互动沟通、产品展示、交易领导中发挥主动作用并从其中获得更好的收益。

  而谈及其他层次的应用,国外有学者认为VR和保险简直是天作之合,因为VR在保险公司的教育培训领域有着天然的生存土壤,具体包括如下:

  1、机动车辆保险(Auto Insurance

  佩戴一副VR(AR)眼镜能够将一辆车的内外部结构清晰地展现在你眼前,你可以360°全方位地看外形,也可以走近了看“内在”。这个内在包括被车身覆盖件遮挡住的发动机(以及发动机的内部结构)、传动系统,对着轮毂凑近了看还可以看到里面刹车盘的细节。在“老司机”的带领下,一个新手可以快速了解汽车的机构以及各种事故对汽车不同部位零件造成的损坏。

  在传统培训中,资金雄厚的保险公司会成立巨大的实验室,专门让理赔人员去观察实物学习,而现在只需要一副VR眼镜,在一间5平米的房间里即可完成培训.

  2、财产险和风险管理(Property Insurance & Risk Management

  有了VR,核保人员或许不需要亲临现场,就能看得更加透彻,对于房屋商场、厂房仓库、工程机械等,哪里有火灾隐患,哪里有损坏风险,一目了然。自然,用这种方式培训,学习效率更高。

  3、意外险和健康险(Accident & Health Insurance

  传统人体解剖学挂图和大部分多媒体课件上应用的教学图片都是二维模式,缺少直观的、立体的体验,造成了学习的困难。戴上VR眼镜后轻轻点击屏幕,屏幕上心脏、神经等的三维图像动态立体、大小方向随意调节,让影像开口说话。毫无疑问,这样更逼近现实的培训效果比以往强得多。

  不过以上只是学者对于VR在保险业应用的一些设想,VR在保险业的应用尚处于很早期的阶段,大都会人寿的实践也仅仅局限在客户交互性提升、用户体验与新奇度增强方面,应用较为单一,服务面狭窄。而且VR设备的成本高,推广上难度较高。

  未来,VR与保险业的结合尚未可知。毋庸置疑的一点是,保险与科技的融合已经是不可逆转的趋势,融入这股大潮的人,会走在前头。

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