广告

平衡车再出发,如何让产品安全真的令人放心?

2017-04-20

  随着智能短交通的快速发展,平衡车、智能滑板车等新技术、新产品引发的安全问题阻碍了行业的进一步发展。继一年前平衡车因质量和知识产权问题在亚马逊下架之后,欧美市场相关的智能出行产品准入标准陆续出台,经过行业洗牌后的平衡车制造商及其供应链上下企业刚看到市场复苏的曙光,又被近期的着火事件打压得喘不过气来。为了找到问题的核心,《世界经理人》记者专访了行业企业代表、质量管理专家及第三方认证机构,以期全方位解剖安全顽疾,对症下药。

最佳管理智囊档案

姓名:罗黎

 
个人简介:质量管理专家,TÜV莱茵大中华区电子电气产品服务技术支持与研发总经理,香港科技大学MBA,在电子电气产品测试和认证行业拥有近15年相关经验,积累了丰富的标准技术研发、团队管理、业务开拓及运营经验。

  TÜV莱茵大中华区电子电气产品服务技术支持与研发总经理罗黎作为演讲嘉宾,刚刚出席世界经理人智胜未来论坛广州站。罗黎毕业于汕头大学机械电子工程专业,并取得香港科技大学MBA学位,在电子电气产品测试和认证行业拥有近15年相关经验,积累了丰富的标准技术研发、团队管理、业务开拓及运营经验。在论坛演讲之后,他接受了《世界经理人》专访。

  《世界经理人》:根据国外媒体 CNN 报道 ,年初美国宾夕法尼亚州发生了电动平衡车爆炸事件,这是美国境内发生的第一起平衡车起火致死事件。自2015年底的亚马逊平衡车下架事件以下,行业企业在电池方面已经有所警醒,为什么还会爆发新的电池起火事件?

  罗黎:针对这次美国的电动平衡车爆炸事件官方公布的信息,TÜV莱茵目前所掌握的信息有限,对起火爆炸的平衡车品牌、批次,是不是整改后的产品等情况并不了解,也没有深入调查,很难做出评论。

  但是,从独立第三方的角度,我可以给出一些建议。从客观上来看,平衡车容易出质量和安全问题主要因为三个方面。首先是电池本身的高风险,这是由电池的特性决定的。市场对充电电池续航能力要求的不断提升,就像水库的水位不断上升,对大坝和下游所产生的风险也不断提高。

  其次,平衡车电池的结构是由多节电芯的串并联,经过配组安排而成,只要其中任何一节电芯有问题,都会导致整个电池出问题。

  还有就是使用环境。平衡车主要在室外使用,是陆地交通工具,在使用过程中温度的变化,发生颠簸和撞击等都会让电池的风险性加大。

  另外,从主观上来看,虽然去年平衡车下架后,行业的企业有所警醒,但其重视度仍然不够,警醒只做到第一步,如果要真正杜决这类问题的再次发生,警觉后要做出切实可行的改善措施,加大人力物力方面的投入,选择合格的电池供应商后,还要进行更强有力的过程监控,包括电池的生产包装环节、运输仓储环节、交付环节,都需要监控到位。

  我们建议,平衡车企业在采购电池时,要找符合欧盟和美国标准、达到相关认证要求的轻型电动车电池,这方面的工作也可以咨询我们第三方认证机构。

  《世界经理人》:除了挑选合格的电池供应商之外,平衡车生产企业还应该在哪些方面做得更好?您作为质量管理专家,是否能给出一些建议?

  罗黎:从产品设计层面,企业要在电路功能安全设计上多做一些文章,要注意产品保护电路的设计,比如过充保护、异常情况保护等。这样一旦充放电过程电池有问题,能及时切断电流,避免造成更大的危害。

  从电商平台方面,目前国内外各大电商平台都制定了相应的准入标准,比如京东商城采用的是CQC标准,美国亚马逊也有UL2271、2272相关标准。今后这方面的标准会越来越细致,制造企业应该密切关注这些标准的要求,对产品的品质从严要求。

  《世界经理人》:平衡车爆炸事件后,您认为中国制造企业应该吸取哪些教训?采取哪些行动?

  罗黎:我的建议是:

  1、提升质量意识,整改措施落地。

  虽然平衡车是非常小的行业,但也是中国制造的一份子,个别企业的不良产品通过累积效应会对整体平衡车产业甚至中国制造的整体品牌形象造成很坏的影响。所以这不仅是平衡车企业的事,其他制造企业也应该吸取教训,不断提升产品质量,避免类似事件再次发生。

  2、关注行业标准,积极参与制定或修订。

  近年来,像平衡车、VR等新技术、新产品不断推出,相应的技术标准和准入标准的制定往往滞后,所以制造企业不仅要快速抓住市场商机,更要关注相关行业和产品质量标准的制定,有可能的情况下,尽早参与相关标准的制定过程,快人一步就能把握主动权。关注国际市场的准入标准变动。

  3、主动寻求帮助,认证赢商机。

  当产品质量或安全问题发生后,企业千万不能逃避,应该向认证机构等第三方寻求帮助。比如平衡车下架后,最好能马上跟电商平台和认证机构沟通,找到解决问题最合理的方法和途径。

  4、成立联盟,抱团合作。

  新的产品或行业,像平衡车、VR、无人机等新的领域,因为没有统一的标准,生产企业往往规模不大,人微言轻,一旦发生大规模质量或安全问题,可能会对行业造成毁灭性打击。为了整个产业长远健康发展,如果能早日成立行业联盟或协会,大家可以抱团合作,共同寻求解决方案。

  《世界经理人》:您认为,爆炸事件之后消费者还会给平衡车第二次机会吗?如何才能让产品安全真的令消费者放心?

  罗黎:其实全球每年都会有多起汽车召回事件,人们并没有因此对汽车的质量和安全失去信心。平衡车发生质量问题后,应该像汽车的召回制度一样,有质量问题,就召回。所以,今后行业逐渐规范后,售后服务能力和持续的产品品质提升能力将成为下一轮竞争的重点。

  当消费者对平衡车产品的信任度降低时,就凸显出第三方认证机构的重要性。当美国关于平衡车的新标准出台后,通过新标准评估的平衡车在亚马逊平台上重新上架。平台上就有很多客户评论,大多数消费者相信经过新标准的评估并且获得第三方认证机构背书的平衡车是安全可信赖的。

  此外,强制保险的要求和平衡车企业自身的品牌知名度和信誉度,也能给消费者更多信心。

相关推荐

评论

评论共1条,参与评论
扫描二维码,移动端浏览手世界经理人机版更方便