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零缺陷管理:制造强国的“明珠”

2017-05-25

  在推动制造业从“大”到“强”的质变中,有不少管理理念和工具扮演了重要角色。这其中,“零缺陷”或零缺陷管理,无疑是这顶皇冠上的闪亮明珠。

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  半个世纪之前,美国人菲利普·克劳士比在担任马丁公司“潘兴导弹”项目的质量控制部经理期间,首创了“零缺陷”的概念。随后,通用电气等公司掀起了零缺陷管理的热潮。后来,日本制造业全面推广了零缺陷的思想。“世界500强”中,美日两国的公司长期居于主导地位,或者牢牢占据“半壁江山”,零缺陷管理可谓功不可没。

  中国正处在竭尽全力从“制造大国”迈向“制造强国”的历史性时刻。制造企业如何卓有成效地推行零缺陷管理,充分发挥其强大的威力,这是值得每位制造企业家深思的重大课题,也是他们下定决心、不懈坚守的管理方略。

  上世纪90年代,零缺陷管理开始被引进中国,造就了海尔等一批优秀的中国企业(参见文章《挑战零缺陷 强健“中国造”》)。然而,对于如今GDP超过70万亿元的、正处于转型升级中的世界第二经济体来说,优秀的企业数量还远远不够。

  按照克劳士比的说法,零缺陷管理需要坚持四个基本原则,即:质量就是符合要求;预防的系统产生质量;质量的工作准则是零缺陷;必须用质量代价(金钱)来衡量质量表现。专家们认为,中国企业要把克劳士比的零缺陷管理哲学真正落地,就需要在文化、制度、组织和流程上提供有力保障(参见文章《 专家圆桌:零缺陷重塑“中国质造” 》)。

  在这方面,南高齿起到表率作用。过去几年,这家总部位于南京的公司,坚持不懈地实施“零缺陷”战略,使得其主营的风电齿轮产品占据国际市场份额的31%,国内市场份额则高达56%,成为全世界的行业标杆、“中国造”的又一个实力代表(参见文章《 南高齿:零缺陷的“捕风者” 》)。

  长期经营国际市场的东莞丰润公司,其旗下的“红龙”牌产品在海外亚马逊电商平台上畅销不衰,位居同品类畅销榜首位。这得益于它坚持“零缺陷”为目标的“质量求生存”经营理念,把产品置于最恶劣的环境中寻求用户反馈,并针对反馈实现产品创新(参见文章《丰润:以质量求生存 》)。

  “零缺陷”这颗明珠,照亮“中国制造”做强的前路。

《世界经理人》编辑部签名
cec-editorial@globalsources.com

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