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员工工作不快乐、效率低,最该反省的是老板!

2017-08-07

“快乐是人类普遍的愿望,一个社会越发展,对快乐的追求就越细致”,这句话同样适用于职场,近几年的最佳雇主排名数据显示能否在企业“快乐工作”成为吸引人才的重要条件。

记得在《道路与梦想》一书中,王石提到这样一个故事:年轻时在一家公司就职,有一次陪领导和客户在外面吃饭,聊到兴致,他便讲了几个笑话,把客户逗乐了,客户一直在夸他“小王人不错,有才华”。王石本以为这是一件开心的事情,没想到第二天领导找他谈话,指责他不会做事,要讲笑话也轮不到他……王石后来离开了 这家公司,因为他觉得公司环境太压抑,毫无快乐轻松的感觉,工作起来也不带劲。

美国管理学家蓝斯登认为,心情舒畅的员工,而不是薪水丰厚的员工,工作效率是最高的。愉快的工作环境会使人称心如意,因而会工作得特别积极。不愉快的工作环境只会使人内心抵触,从而严重影响工作的效绩。对此,他提出著名的管理定律——蓝斯登定律:给员工快乐的工作环境。


可敬不可亲,终难敬


相比王石的传奇人生,万科集团(现总裁为郁亮)的企业文化也是业界的典范,万科的员工有很多晋升和被重用的机会,甚至万科针对刚毕业的高学历的人才设置了 “新动力”招聘计划,他们晋升机会平均为1.6年,不仅仅局限于此,高素质人才也在他们的招聘计划中。这种良好的合理竞争环境使公司上下形成了快乐的工作 氛围,因此员工都有一种归属感和成就感。

有很多公司管理者,比较喜欢在管理岗位上板起面孔,做出一副父亲的模样。他们大概觉得这样才能赢得下属的尊重,树立起自己的权威,从而方便管理。这是走入了管理的误区。现代人的平等意识普遍增强了,板起面孔不能真正成为权威!

美国西南航空是带有传奇色彩的经典案例,它的例子表明了雇佣双方如何实现“双赢”。西南航空公司要求管理层经常走近员工,处处为员工提供支持。与其他服务公司不同的是,西南航空并不认为所有的顾客都是对的,他们宁愿“得罪”无理取闹的顾客,也要保护自己的员工的利益。

根据人力资源专家戴维·麦斯特(David Maister)的研究,如果一个公司能将雇员的满意度提升20%,那么,公司的财务绩效会增长42%。而根据盖洛普(Gallup)的调查,能让员工快 乐工作的公司,其雇员跳槽率相对要低得多,而顾客忠诚度、销售量和利润空间却要高很多。


怎样打造快乐的工作环境?


1.易于沟通的办公环境。美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”,鼓励部门负责人深入基层,直接和广大职工接触。此外,惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房 间”,无论哪级领导都不设单独的办公室,同时不称头衔,即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气,创造无拘束和合作的气氛。

长久以来,Facebook的办公环境一直是最令人向往的办公地点之一,同样采用开放式办公,员工还可根据自己的喜好装点办公室进行“空间改造”。三星半导体 的副总裁斯科特·伯恩鲍姆(Scott Birnbaum)曾说过:“最具创意的想法肯定不是在电脑前产生的。”可见舒适的办公环境还会增加员工在思想碰撞时迸发的创新。

2.给员工一个机会“做主人”。诸葛亮虽然为蜀汉“鞠躬尽瘁,死而后已”,但蜀汉仍最先灭亡,这与诸葛亮的不善授权有很大的关系。诸葛亮事无巨细令人钦佩,但这也限制了人才的发展,便造成 后来“蜀中无大将”的局面。全员参与公司决策与生产是福特公司在员工管理方法中最具特色的一点。公司赋予了员工权利,缩小了员工与领导之间的距离,人们都喜欢做主人的感觉,员工的积极主动性便随之高涨。帮助员工对企业内的一些事情感到兴奋,可以快速引导他们成长,同时带给他们自身成就感。

3.把员工当作“价值创造者”。行 业竞争力大,但是企业给员工降薪、减少福利是最不可取的。绝不能把员工当作节约成本低对象,而是要把他们当作“价值创造者”,长远来看,这是人才投资,收 益甚好。著名心理学教授韦恩·卡西欧(Wayne Cascio)曾经对比过沃尔玛和Costco两家零售商的人才战略。两者都是低成本策略性连锁超市,但是后者的员工有更好的薪酬福利,他们将从不在员工 方面节省,而是削减其他方面的开销,比如从来不打广告,结果Costco的增长率高于沃尔玛等其他对手。

4.人性化管理。位 于广东汕头的潮宏基是少见的不安装金属检测感应门的珠宝工厂,而是采用物料文员在上下班清点生产原料的方法,节省了大量时间,也避免了员工被搜身的尴尬, 同时提高了工厂的效率和利润率。管理需要换位思考,站在员工的角度去想解决方案,把制度设计与员工的内在需求相结合,才能激发人的潜力,留住企业人才。

 

快乐公司的制胜法宝


1.快乐的组织创新力更强。

北京大学光华管理学院副院长张维迎在参加北大毕业演讲中提到:心灵不自由,创新无从谈起。相信你也会有这种感觉,如果某天情绪高昂,工作起来特别顺利且创新 的想法特别多?公司氛围如果是自由快乐的,员工必然会有很多创新的点子迸发,尤其是以创意取胜的设计公司、策划公司、广告公司等。

2.快乐的员工更容易被激励。

我们可以想象到激励那些满腹牢骚、情绪低落的员工是多么难的一件事,其实管理者的工作并不是激励员工,但是要不断给员工提供动力,心情愉悦的员工在动力的不断驱动下就会达到不断自我激励的效果。

3.快乐的员工能更好的服务客户。

海底捞是餐饮行业中“顾客至上”的典范,致力于每个服务细节,服务生脸上洋溢的笑容让人难忘,知乎网友就曾“海底捞有哪些让人难忘的服务细节”进行回忆讨 论,看完不禁为海底捞的服务点赞。海底捞管理层认为用制度和流程培训出来的服务生只能算是合格,服务水准的关键在于给员工创造愿意留下来的工作环境而不是 培训。顾客和员工的双重满意让海底捞收获了业绩和口碑,并且这将会带来长期效应。


蓝斯登定律


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