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霸道总裁都熟读“弗里施法则”

太阳|2017-09-27

  世界经理人微信近期文章分析了顺丰和京东客户满意度高的原因,其中两者的创始人王卫和刘强东都曾为员工“冲冠一怒”,因为他们深深了解 “弗里施法则”。由德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施提出这一法则,核心是有了员工满意,才有客户满意。在一条完整的服务价值链上,服务产生的价值是通过人,也就是企业的员工在提供服务的过程中体现出来的。世界经理人微信用户也针对该问题发表了各自的看法:

  colonelchen:管理专家德鲁克也认为,“你雇佣的不是一个人的手,而是整个人”,所以必须尊重人、关心人,“对员工的潜力抱有宽厚的态度,并用蕴涵着人性的温暖去培养人,是管理者必备的品德。”很认同。

  静静的流云:核心是有了员工满意,才有客户满意。不尊重员工的“跪式服务”,同样被“上帝”所鄙视。

  团队激励:企业管理是人员管理,人员管理是人性管理。

  小贝:员工开心,客户才能开心,客户开心,员工才能更开心,这是一个良性循环的过程!其实在服务行业,服务人员不被尊重是流动性大的一个很重要的原因。

  本期主持人/太阳

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