广告

斯坦纳定理:一句顶一万句里藏着权利、自律和高级的判断

蔡不蔡 |2018-03-26

话少有份量,善听藏克制。

1.不听人劝,代价惨重

都说听人劝、吃饱饭,可是有些人就是做不到。

一只老鹰带着全家老小迁徙而来,打算在一棵树上筑巢,一只鼹鼠跑来劝告,说“老鹰先生,这棵树根都烂了,您要在这筑巢不安全,不要在这筑巢啦。”老鹰傲视群雄惯了,根本不听劝。

“我堂堂老鹰家族,要你一只地里乱窜的鼹鼠教,凭什么听你的,走开。我看这树枝繁叶茂,最重要是够挺拔够高大,远离你们这些獐头鼠目的小东西。”

鼹鼠本来想,救人一命胜造七级浮屠,就算老鹰不听,我也得把他劝走了,不能冒这么大的风险,谁知道老鹰不听劝话还多,再加上出口伤人,这下鼹鼠被气走,老鹰也自顾自地筑巢。

起初日子还不错,老鹰更觉得自己独具慧眼,给自家选了这么一片风水宝地,真是天天都神清气爽啊。可是,悲剧还是发生了……有一天老鹰出去觅食,回来发现树倒了,一家老小全部摔死。“怎么会这样呢,之前都好好的啊,这么大棵树,说倒就倒,呜呜呜呜呜,我的天哪,我的家啊”。

老鹰和鼹鼠

树倒了惊动了丛林里的各路邻居,鼹鼠路过时无奈地说“老鹰先生啊,您在天上飞,哪会那么清楚地知道地上的事,我整天在地底下打洞,哪棵树根深蒂固,哪棵树外强中干,我最清楚不过了,劝您您不听,现在真是晚了。”

可不是晚了,代价太惨重。一家人的生命去换取本可以听劝就能避免的教训,眼泪和悔恨又有什么用。

高高在上的人容易不接地气、目空一切。像老鹰这样的管理者在职场中笔笔皆是。他们总认为靠战略、靠俯视就能对情况一览无余,却忘了,再伟大的人思维都有盲点,不可能面面俱到。不听劝,就容易忽视盲点,而这个盲点,可能是致命的。

美国心理学家斯坦纳说“在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。只有很好听取别人的,才能更好说出自己的。”这就是著名的“斯坦纳定理”。

2.每句话都是权利的游戏

很多人都想成主角,主角意味着大段的台词和无数的光环、大说特说也不被嫌弃、招致反感,殊不知真正的主角总是懂得拿捏分寸、话少善听有姿态。说得少,听得多,往往能听出门道、避免危险,相反,夸夸其谈、妄自尊大,却容易招来灾祸。

说话的两个重要原因宣泄和沟通,在职场,宣泄这种常常伴有负面情绪的内容,并不适合成为说话的主要内容,没有老板喜欢抱怨的员工。而沟通的时候,说太多的话,效果往往不如少说、甚至不说。

《蔡康永的说话之道》里说,“事物都有辩证的一面,说话之道的另一个境界,就是少说话或不说话,也能达到良好的沟通效果。一个人,如果能做到把对方‘看在眼里、放在心里’,即便是惜字如金,也能让对方有如沐春风的感觉。”

综艺脱口秀“奇葩说”火了以后,一大批能说会道的达人跟着火了,这些人集结自己对说话的认识,出了本书《好好说话》,这本书提出一个观点,每句话都是权利的游戏。

什么意思呢?表面看,我们在进行沟通、说服、谈判、演讲、辩论,实际上呢,这是一场场权利的博弈,说话人本身未必拥有这种权利,反而是听话人更多地拥有这项权利。所以,说话这件事,也可以看作是一种权力之间的转换游戏。

比如说,在谈判的时候,权利在双方,共赢是目标,要说服也要被说服,所以这场说话更侧重“协调”,避免冲突才能利益最大化。

再比如,在说服别人的时候,听话人才是权力拥有者,要把自己的想法装进对方脑子里,并不能强制对方认可,而应该在不知不觉里,让对方有种“自己把自己说服了”的感觉,所谓不是我说服你,而是你自己想通了,不是你改变了别人的观念,而是他们自己的思想升级了。

3.通知坏消息,画蛇添足、引火烧身

《好好说话》里讲了这样一个情况:职场里我们需要通知坏消息。

这个坏消息和通知的人之间半点关系都没有,但是很多人在作为第三方通知坏消息的时候,无意间就画蛇添足、引火烧身。

画蛇添足

他们是怎么做的呢?通知坏消息的两个典型的情况是,用歉意表达善意,喜欢给安慰和意见。

通知坏消息的时候,有人喜欢带上一句“对不起”,听话人听到坏消息本来就无处发泄,结果你这个近在眼前的出气筒再来一句“对不起”,相当于把责任扛在身上,听话人常会接一句“对不起有什么用,那你说怎么办”,你说“这关我什么事,不是我造成的”,但是听话人却说“不是你的错,你跟着瞎起什么哄,说什么对不起,道什么歉。”

你的善意和同理心,却成了别人的话柄,都是因为你多余的一句“对不起”,你以为的善良,却被当成是愧疚。

还有就是有些人好为人师,喜欢带上安慰和建议。

首先作为第三方,你对其中的情况可能不完全了解,你要表现的是专业和陪伴,通知消息后,关于消息的内容,你可以说“有什么尽管问,我会知无不言”,但是消息以外的事情就另当别论了,可是有些人看着当事人灰心丧气、伤心失望的样子,立马同情心泛滥,安慰的话一句接着一句,而且主意满天飞。

这个过程里,一个“不承担责任的传达者”立马变成了“要承担责任的行动方”,对方听了安慰和意见,心情没有好转再回来找你,你是不是要把安慰进行到底,或者对方觉得你说得有理,听取了你的建议,回头是不是还要跟你说一下事情进度、再进一步征询一下你的建议,后续工作可能就是没完没了。

更有甚者,假如安慰不到位,被当面怼回来,或者建议不奏效出了纰漏,你是不是要跟着负责?

印度古代哲学家白德巴说:“能管住自己的舌头是最好的美德。”的确如此。

4.职场不适合“童言无忌”,话多显浮躁

斯坦纳定理告诉我们,少说善听,会有很多好处。

其一,三人行必有我师,虚心听意见显出为人处世的低调和沉稳,而且要进步,当然要学会从别人那里得到能量,这是学习进步的必要途径,光顾着说,显得为人相当不低调,获取能量的还是别人,自己可能空做嫁衣裳,何必?

其二,职场里总有些稚嫩的“小朋友“,知道什么马上就要说出来,从不给自己深思熟虑的时间,观点不够成熟、不完善,最后说出来的东西也没有什么价值,这就让上司和同事觉得这个人总是跃跃欲试、言过其实,成了话不值钱的废话篓子,何必?

基于以上两点,一个话多的人就会给别人形成眼大无神、话多无实、浮躁不成气候的感觉,领导岗位首先跟你说拜拜,平级的评价也会变成不稳重、不成熟,甚至不靠谱。说你活泼可爱还是说你童言无忌?这又何必?

卡耐基曾经说过:“专心听别人讲话的态度,是我们所能给予别人最大的赞美,也是赢得别人欢迎的最佳途径。”所以呢,想明白了我们就要少说善听。

5.说的功夫有一半在听上,听话里藏着克制和修养   

善于倾听的人,常常不是话多的那个,管住嘴巴和耳朵的时候,这些人往往更懂察言观色,有深刻的洞察力,而且他们不光是在用“耳朵”听别人、听世界,还在用眼睛、鼻子、身体感受整个说话进程的火候和氛围。“善听”,亦是一种观察世界的态度。

善于倾听

善于倾听和观察的人,能最早觉察和寻找到自己的出口和别人的痛点,更容易找到突破。观察通过学习、思考来提高认知,一个人的认知水平高了,对待世界和掌控自我的底气就更足,更容易被自己和环境接纳,更容易被他人认可。

美国心理学家pf•古德说:“成功的沟通,靠的是准确地把握别人的观点。”如何把握对方的观点呢,听、耐心听、仔细听、有判断地听,就是第一步。

听话的样子体现一个人的修养。善于倾听里藏着克制和自律,也是好修养的表现。修养好的人,不打断不插嘴不制造混乱。

当然,我们提倡的善于倾听有一个前提,就是不盲从,要有自己的认知和判断,有独立思考的能力。如果是重复、冗杂、毫无价值的内容,比起倾听,更应该避而远之。所以“听”里的学问,体现在判断上。

高水准的判断是一个人在职场立身发展的根本:找到关键的说话人、耐心仔细地听他们说,抓住他们对一件事情诉说和论断的关键点,拿到可以帮助自身决策的依据,做到兼听则明,最后指导自己的选择。

6.把简单的道理做出来,就会让自己不简单

让每句话都有份量的最简单的方式,始于少说话。少说话不是不说话,而是要说的精、说的好,在这场权利的游戏里,少说且善听,说出对方认同的话,打动人心的话,才能“一句顶一万句”。

少说多听,道理很简单,能把简单的道理实践在生活和工作中,简单也会变得不简单。

斯坦纳定理

图 /  Veer、Simon


>> 点击此处/扫描下方二维码,查看更多“重读管理经典系列”文章

世界经理人重读管理经典系列

本文作者蔡不蔡,世界经理人原创,经授权使用文章的网页转载须注明“来源世界经理人(www.ceconline.com)”、图文作者信息以及本文链接http://m.ceconlinebbs.com/ARTICLE/8800092499。微信转载请联系官方微信(ID:CEC_GLOBALSOURCES)授权。未经授权,转载必究。

相关推荐

评论

评论共1
扫描二维码,移动端浏览手世界经理人机版更方便