广告

能好好说话吗?“肥皂水效应”见证赞美的魔力

Ariel |2018-04-03

能否以赞美取代批评,以达到更好的沟通和激励效果呢?

真诚的赞美同样是一种有效的沟通方式,特别在职场环境中,渴望获得赞赏与肯定的意愿是任何一个人都会拥有的,但什么样的赞美才是有效的、准确传递发出者的意图的?《赞赏的五种语言》一书中说:“在赞赏时,要让对方明确感受到。”并非所有赞美的语言都能让对方感受到激励和善意,如何运用适当的方式来传递赞美、进而达到自己的目标?而当管理者面对下属的不足时,是否能够以赞美取代批评,以达到更好的沟通和激励效果呢?

“弯道超车”法

美剧《我们这一天》(This is us)中,女儿凯特有着傲人的音乐天赋,但却因为身材肥胖而变得愈发失去自信,甚至否定自己的歌唱能力。起初,父亲杰克只是一遍又一遍地鼓励她——“凯特,你真的很美”、“你很棒”、“要相信自己”……然而,凯特非但没有因为这些鼓励的话而振作,反而对父亲的赞美越加反感,她觉得父亲一直在以父亲的视角来称赞她,但这个视角无疑是狭隘的、不客观的。不忍心看到女儿一天天消沉下去的杰克,不知道究竟如何才能令女儿重拾信心。一天,凯特在自己的房间抱着吉他弹唱自己新的创作曲,父亲在房门外看到沉醉于音乐的女儿,突然萌生了一个想法,他拿着摄影机在房门外偷偷拍摄下凯特弹唱的过程,然后偷偷地离开了。第二天,杰克将录像带交给凯特,让她用自己的眼睛去证实一切,将信将疑的凯特播放了录像带,她看到专注弹唱的自己、还有反射在镜子中温柔地注视着自己的父亲。凯特笑了,她终于明白了父亲所说的“很美、很棒”并非是虚假的称赞,而父亲只是换了一种方式让她终于认可了自己的优点。

“连环称赞进攻”法

以赞美的形式巧妙地取代批评,以看似简捷的方式达到直接的目的。一个小故事生动地阐释了这个方法,位于美国费城的华克公司承建一座大厦,临近竣工,承包装饰的商人却说不能如期交货。为了避免损失,一名名叫卡伍的员工被派往纽约,找那位经理当面交涉。

卡伍走进那位经理的办公室后,第一句话就说:“你该知道,你的姓名在勃洛克林市中,是绝无仅有的?”那位经理听到这话,感到惊讶、意外,他摇摇头说:“不,我不知道。”但随之又很自傲地说:“的确,这是个不常见到的姓名,我的祖先原籍是荷兰,搬来纽约已有两百年了。”接着就开始滔滔不绝地谈论他的祖先和家世。

卡伍见他把这件事谈完了,又找了个话题,赞美他拥有这样一家规模庞大的工厂。卡伍说:“这是我所见过的铜器工厂中最整洁、设备最完善的一家。”那经理说:“是的,我花去一生的精力经营这家工厂,我很引以为荣,你愿意参观我的工厂吗?”参观的时候,卡伍连连盛赞这工厂的组织系统,且指出哪一方面要比别家工厂优良,同时也赞许几种特殊的机器。这位经理花了很长的时间说明这类机器的使用方法,最后,他坚持请卡伍一起午餐。

午餐后,那位经理说:“现在,言归正传。其实我知道你来这里的目的。可是想不到,我们的见面会这么愉快。”他脸上带着笑容,接着说,“你可以先回费城,我保证你的定货会准时到达,即使牺牲了别家的生意,我也会遵守约定。”

“热狗式赞美”法

美国前总统约翰•卡尔文•柯立芝提出“肥皂水效应”,指将批评夹在赞美中会更容易让人接受;将批评夹裹在肯定的话语之中,能够减少批评的负面效应,使被批评者愉快地接受对自己的批评。

卡耐基小时候是一个公认的坏男孩。在他9岁的时候,父亲把继母娶进家门。当时他们还是居住在乡下的贫苦人家,而继母则来自富有的家庭。父亲一边向继母介绍卡耐基,一边说:“亲爱的,希望你注意这个全郡最坏的男孩,他已经让我无可奈何。说不定明天早晨之前,他就会拿石头扔向你,或者做出你完全想不到的坏事。”

出乎卡耐基意料的是,继母微笑着走到他面前,托起他的头认真地看着他,接着,她回头对丈夫说:“你错了,他不是全郡最坏的男孩,而是全郡最聪明、最有创造力的男孩。只不过,他还没有找到发泄热情的地方。”继母的话说得卡耐基心里热乎乎的,眼泪几乎滚落下来,继母并没有彻底否认卡耐基的一切,只是善意地为他找了个借口,认为他并非不聪明、而只是缺乏引导、将热情发泄在了不适当的出口,如此睿智的一句话,使二人间建立了深厚的感情。也就是这一句话,成为激励他一生的动力,使他日后创造了成功的28项黄金法则,帮助了千千万万的普通人走上成功和致富的道路。

在继母到来之前,没有一个人称赞过他聪明。他的父亲和邻居都认定他就是坏男孩。但是,继母只说了一句话,便改变了他一生的命运。卡耐基14岁时,继母给他买了一部二手打字机,并且对他说:“相信你会成为一名作家。”卡耐基接受了继母的礼物和期望,并开始向当地的一家报纸投稿。来自继母的这股力量,激发了卡耐基的想象力和创造力,帮助他迸发出无穷的智慧,使他成为美国的富豪和著名的作家,并成为20世纪最有影响力的人物之一。

希望得到他人的肯定、赞赏,是每一个人正常的心理需要。而面对指责时,不自觉地为自己辩护,也是正常的心理防卫机制。一个成功的管理者,会努力去满足下属的这种心理需求,对下属亲切、鼓励员工发挥创造精神、帮助员工解决困难。相反,专爱挑下属的毛病,靠发威震慑下属的管理者,是无法在团队中真正树立起威信的,在很多时候,睿智的管理者会发现,赞美比批评要有力量得多。

本文作者Ariel,世界经理人原创,经授权使用文章的网页转载须注明“来源世界经理人(www.ceconline.com)”、图文作者信息以及本文链接http://m.ceconlinebbs.com/ARTICLE/8800092637。微信转载请联系官方微信(ID:CEC_GLOBALSOURCES)授权。未经授权,转载必究。

相关推荐

评论

评论共1
扫描二维码,移动端浏览手世界经理人机版更方便