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“点赞,老板会加个鸡腿!”——背后的汉堡原则

即使人分三六九等,但不论你是才华横溢,还是一肚草包;不论你是貌美如花,还是丑陋不堪… … 每个人的内心深处都希望对自己有那么一份肯定和认可。

很多公众号都会在文章的结尾引导粉丝点赞,最多的说法是“老板会加个鸡腿”或者“一个赞五毛钱哦”,让人忍不住去随手点一下,鼓励那个辛苦而诉求不高的小编。

小编真的会因为点赞多个鸡腿吗?

多半不会,这只是小编提醒大家,“赠人玫瑰,手有余香”,点个赞只是举手之劳,但却可以享受到付出的快乐,你的赞如此有用,因为小编得到的是个“大鸡腿”!

这背后,其实是希望得到肯定和认可。

职场中, “肯定”、“认可”这样的词越来越稀奇了。

试想,多久没有得到过上级、同事那衷心的赞扬、认同、肯定了?

即使别人真的说“你真棒”,也许你只会讪讪一笑,用自嘲的语气回应“哪里啊”。

因为,太久太久,谈问题都是用压力、负面的方式,已经习惯了,即使突然得到一次“认可”,都会不适应。

每个人都期待自己的工作能得到正视,哪怕成绩不太好,总还是有可取之处吧?

今天我们来学习一种沟通反馈方式:“汉堡原则”。

大概意思是:

Step1: 先表扬特定的成就,给予真心的肯定;

Step2: 然后提出需要改进的“特定”的行为表现;

Step3: 最后以肯定和支持结束;

这样的三个步骤就像汉堡包一样,两片面包夹一片肉,面包代表“肯定”,里面的肉就是“问题”,单独吃肉太腻,受不了;单独吃面包又没味道,没营养。

“汉堡原则”特别适用于讨论一些小的偏差和问题,让人舒服地接受问题建议。

即使人分三六九等,但不论你是才华横溢,还是一肚草包;不论你是貌美如花,还是丑陋不堪… … 每个人的内心深处都希望对自己有那么一份肯定和认可。

很多管理者愤愤不平的是,下属明明错了,还死犟,还不以为然,或者听不进去。

其实管理者错了,错在不懂人心!

下属真的不知道自己错了吗?

当然不是,每个人其实很清楚地知道自己做的好或者不好,但面对没有一点肯定的反馈时,就会像孩子一样,产生逆反心理。也许,就会自暴自弃,总也做不好。

小玲是个文员,每周要搜集部门的各种工作数据,形成报告给到经理。但她是一个比较粗枝大叶的姑娘,经常在报告里会有一些错别字或者数据漏缺。

经理觉得她很没有能力,连文员都做不好,每次都是把报告一扔,不耐烦地说:“说了你多少次了,基本的工作都做不好,多少错误自己查清楚再拿来!”

小玲很郁闷,心思完全不在报告上,越是害怕被骂,越容易出现错误。后来小玲辞职了,同事们聊起来才发现忽略了小玲的活力、热情和对同事的关爱,剩下阵阵惋惜声。

如果用汉堡原则呢?小玲的情况会不会有改变?

经理发现了几个错别字,想了想,跟小玲说:“小玲,我觉得你是一个富有积极性的员工,每次的周报都能及时汇总给我,这点很好。”

小玲涨红了脸,心想,我这次好像又没有仔细检查,经理居然认可我了。

经理继续说:“但是我觉得你要关注细节,报告中不要出现错别字或者数据错误,这样会把你的努力给遮盖掉。”

小玲使劲点头,内心后悔,为什么自己就不能再仔细一些。

经理最后说:“如果你保持这样的积极性,及时交付工作成果,并且注意细节,避免那些你自己就可以检查出来的错误,你就会越来越优秀。”

可以想象,这样的沟通下,那两片面包让小玲得到了认可,自然能够接受中间的那块问题肉,而且也会回去更加仔细地工作。

所以,我们看到公众号的小编求赞得鸡腿的时候,也要问问自己,有多久没有给身边的人点赞了?

多发现一些可以肯定、可以认可的地方,尤其是针对问题反馈时,通过“肯定”来破去每个人心中的那块自我防护的冰,让其能够坦然面对自己的问题,很重要。

赞可以点一个,小编会开心;汉堡原则,可以试一试,职场更顺畅。

作者:胡浩,来源:胡言非语公众号

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