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如何从替罪羊变成主导者

Jay Sullivan |2018-07-27

如果你需要捍卫自己在工作中的立场,那么你要坚守阵地,同时采用外交手腕。

我们从妮基·黑利(Nikki Haley)的“恕我直言,我才不糊涂”中学到的四件事

我们都遇到过这样的情况,我们感到自己被冤枉,希望做出适当的回应,但很难既回应得当,又维持住关系。几乎所有的已婚男士都曾经为了自己没有做过的事情而道歉,只是为了避免摊牌对决。几乎每位在职女性都会为了挨过一天,而在工作中对同事吞声忍气。如果有办法既能保持自尊,又能继续和平相处呢?

本月早些时候,美国驻联合国大使妮基·黑利(Nikki Haley)给我们做了示范。白宫国家经济委员会主任拉里·库德洛(Larry Kudlow)曾向媒体表示,黑利(Haley)可能“糊涂”了,才会反驳特朗普总统向俄罗斯追加新的制裁措施的计划。黑利(Haley)迅速反击,简单地回应说“恕我直言,我才不糊涂。”聪慧精明的南卡罗来纳州前州长黑利(Haley)是一位政坛老手,肯定不得不处理多不胜数的政治挑战。她一直是公众注目的人物,有足够的经验不会犯新人的错误,例如不会在知道事实之前发言。所以,和我们大多数人相比,她有更多此类回应的实践经验。尽管如此,她对库德洛(Kudlow)评论的回应展示出了韧性和勇气,而且她的回应如此迅速简洁,使库德洛(Kudlow)之后不得不向她道歉。

从她的简单回应中,我们可以学到四件事。

1.你可以优雅地回击。一开始就承认尊重——在某种程度上,承认观点——黑利(Haley)使接下来的话导致的怒气大减。

我曾经在南卡罗来纳州查尔斯顿参加过一次由一位当地土生土长的可爱中年南部美人组织的徒步旅行。当我们在鹅卵石街上走着的时候,她分享了一个又一个关于各个家庭的绯闻和丑闻,但不知何故,她总能显得雍容不迫、得体可敬。在讲完一段丑闻后,她说,“顺便说一句,作为一名南部女子,只要你在开头或结束时加一句‘保佑他们吧’,就可以用最刻薄的话来形容这些人。”“保佑他吧,他喝的烂醉。”或者“她就像在进行自己的劳军联合组织巡演,她很受水手的欢迎,保佑她吧。”

我不提倡流言蜚语。我建议的是,不论你的意见有多直接,如果你礼貌地提出来,说一些消气的话,那么可以起到一定的平衡作用,并带来一些细微的变化。

在公司或家里,在需要纠正某人的陈述时,你可以加上下面的话,从而让自己的意见达到必要的深度,

“恕我直言……”

“我明白你的立场……”

“为了有正确的认识,我建议……”

“依我来看……”

“我欣赏你的观点。我有不同的看法。”

这些例子举不胜数。

2.不要一开始就道歉。如果你觉得自己正确,那么讨论时不要加入不真诚的道歉,这样会削弱你的观点的合理性。你将觉得自身的价值受到贬损,而另一个人如果一开始就拿你当替罪羊的话,将会利用你的道歉来强调你是错的。

当然,如果你是错的,那么你应该道歉。真诚地说“我很抱歉”。或者即使为轻微违规而简单地说句“是我不好”,也有助于维持关系和继续前行。

3.了解自身立场。如果一开始就知道自己是对的,那么你可以更有力地进行自我防卫。黑利(Haley)能够用“我才不糊涂”这样简短的话来回应,是因为她知道自己做好了功课,没有发言失当,而且有可以和她的批评者相媲美的智慧和势力。

在新电影“至暗时刻”中,加里·奥德曼(Gary Oldman)扮演温斯顿·丘吉尔(Winston Churchill),故事发生在他被任命为首相后的几周内。丘吉尔(Churchill)必须决定是与希特勒(Hitler)进行羞辱性的和平谈判,还是动员英国人民在实力悬殊的情况下战斗。在整部电影中,你可以发现他对英国能否抵抗德国的入侵感到极度不安。但是你始终能够感受到他对自己的立场——绥靖不可行,唯有战斗行得通——充满自信。他认为,这种自信感让他将英国人民团结起来,支持他的立场。在工作斗争中,你需要了解自己的立场。

4.评论所知之事,而非评论假设之事。黑利(Haley)的回应没有评论库德洛(Kudlow)或白宫的立场。她评论的是她所知之事——她自己,而且她采取了外交手腕。她不是说“恕我直言,你是错的。”她没有发起攻击。事实上,她重申了之前的意见,但没有采用任何相同的措辞。她不是说“白宫的立场是……”,而是说“我才不糊涂”,这不仅捍卫了自己的诚信,而且指出“我知道特朗普总统和我讨论的是什么。”在非常公开的场合中,战术非常重要,她知道自己不应该再次确认“特朗普总统说他将要追加新的制裁措施。”这样说会产生冲突。相反,她把评论引向自身,从而使讨论稍微避开制裁措施话题——不会有赢家的局面。

简而言之,如果你需要捍卫自己在工作中的立场,那么你要坚守阵地,同时采用外交手腕。你需保持礼貌,保持坚定,不要道歉,了解自己的立场,并坚持可以确认的事实。现在,你随时可以担任大使了。

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