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上海本土移动互联网崛起,有哪些独角兽值得关注?

2018-07-30

上海的互联网企业实力不容小觑,而且特质鲜明,低调崛起。

如何看待上海本土互联网企业的发展?

不管是BATJ还是ATM,没有一个从上海起家。但如果就此下判断,忽视上海互联网企业的发展,那就过于武断了。种种事实表明,上海的互联网企业实力不容小觑,而且特质鲜明,低调崛起。

一、不可小觑的海派互联网真相

近日,在全球未来科技大会上,艾媒咨询发布了《2018中国华东新经济行业独角兽》榜单,该榜单包含华东地区准独角兽共计38家,其中,上海地区就入榜21家,是独角兽分布最多的地区。榜单中的华东地区准独角兽名单包括:澎湃新闻、凹凸租车、蜻蜓FM、深兰科技、虎扑体育、美味不用等、蘑菇租房、海风教育、周末去哪儿、爱回收等。(排名不分先后)。

中国互联网络信息中心(CNNIC)在2018131日发布了第41次《中国互联网络发展状况统计报告》,报告显示,在102家互联网上市企业中,注册地在上海的占比18.6%,位居第二;估值超过10亿美元的77家独角兽中,上海占比23.4%,也是第二。

从这些数据来看,无论是上市公司还是独角兽企业的数量,上海都是仅次于北京的中国互联网第二高地,且领先于深圳、杭州在内的其他城市。

上海互联网企业的气质和性格与其独具特色的海派文化有关系。

众所周知,海派文化是一种趋时求新、多元包容、有着极强商业意识和市民趣味特点的开放文化。在这种文化孕育之下,上海也成了一个偏重于生活方式、讲求服务质量的城市。

上海人精致、细腻、讲究品质、格调,在商业发达的大环境中却并不标榜商业化。这多少都影响到了上海的移动互联网企业的性格。

看看上海的明星互联网公司,携程大众点评(与美团合并)、饿了么(并入阿里)、凹凸租车、B站、小红书……这些耳熟能详的公司有几个共同特点:几乎都与生活方式或生活本身相关;几乎都属于比较低调的类型;有格调,没有浓重的商业化标签;整体上讲求服务品质。

实际上这与上海的文化环境有很大关系,精致、细腻、关注生活,具备天然的服务基因。

二、沪上独角兽的哲学:重视运营+用户体验为王

上海的移动互联网公司有一套自己的运营哲学。概而言之就是,低调崛起、品质服务、生活方式,在这三个特点的背后则体现了其重视运营与用户体验为王的核心竞争力打造,这与海派文化一脉相承。

它们往往不是最受关注的公司,却拥有着非常广泛和规模庞大的用户;其往往具备强运营能力,在抓用户痛点和为用户服务方面功夫独到;其商业愿景延伸至整个生活方式,目的在于改变生活,创造新的生活方式,而不仅仅是商业扩张。在海派互联网企业阵营中,重视运营,强调用户体验,低调崛起,讲究品质服务,聚焦生活方式的案例不止一家。

OTA老大携程为例。2017年,携程GMV创新高,达到6000亿,月活超过1.5亿。在这样的业绩面前,携程再次强调以客户为中心的核心价值观,并将长期追求全球最佳的服务水平

这其中包括:增强透明性,把所有的价格、服务内容、退改政策等透明清晰地展示给客户,把客户误会的概率降到最低;增强客户的可选择性,附加产品要有明显和方便的取消选择和退订途径;强调一致性,不同页面的政策和价格要完全保持一致,通过技术和流程把价格变化的可能性降到最低;显示公正性,所有评级(如酒店钻级),以客户价值的角度来设计算法和程序,并且尽量做到客观公正。

再次强调服务意识或许与携程在2017年经历的风波有关系,但实际上,这只是原因之一。作为重视运营和用户体验,强调细腻、精致、关注生活方式、注重品质服务的海派互联网公司代表,携程回归服务意识,再次祭出以客户为中心的核心价值观,本身就是其企业文化的必然要求。

另一家海派互联网明星企业饿了么,最初只是诞生于上海交通大学闵行校区,低调起步,随后迅速在全国扩张,覆盖全国两千个城市,加盟餐厅130万家,用户量达2.6亿,成为生活服务领域的独角兽、餐饮外卖的领跑品牌。

饿了么身上具有典型海派企业的基因,属于生活方式类企业,改变了人们习惯堂食的饮食方式,提升了生活效率和品质。

饿了么要解决的核心痛点并不复杂,通过线上外卖的服务,让用户发现美食,下单,配送到家。但饿了么将这个链条拆成彼此联系的链条细节。比如发现美食方面,针对明确知道自己吃什么的用户和不确定要吃什么的用户,通过精确搜索、饮食分类、专项活动、优惠活动页面功能引导用户进行消费。结合用户大数据,综合排序、距离、评价、过往订单、优惠等形成一套组合的运营。

除发现美食之外,诸如店铺选择、菜品选择、支付等,饿了么将一个简单的外卖变成了一个服务链条。

从饿了么本身来说,入口背后还有更大的想象空间。如其目前正在推进的围绕商家赋能、即时配送和消费者福利进行三大升级,借助阿里生态,以外卖和本地生活方式为入口,结合新零售战略,形成更大的发展空间。有评论认为,饿了么目前正在从单纯的外卖平台,向阿里新零售矩阵的关键战力转型,在重视运营和用户体验基础上,挖掘入口背后的更大商业空间。

无独有偶,以改变人们固有出行方式的凹凸租车一直在共享出行领域精耕细作。这家上线于20145月,以共享租车(个人对个人)模式为用户和车主带来租车解决方案的平台,目前业务已覆盖北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等60个城市,拥有超过1000万注册用户, 50万注册车辆和逾万款车型,其中不乏豪华车型,占据80%共享租车行业市场份额。

凭借着轻资产、真共享+精细化运营策略,凹凸租车将大量的功夫花在业务运营和用户体验打造上。租车服务流程长,供给端和需求端非常复杂,且产品难以标准化。凹凸租车从用户和车主两端的痛点出发,自建线下服务运营系统车管家服务,实现全城24小时取送车服务。这相当于在共享租车模式中增加了一个车管家的“B”角色,形成了“P2B2P”的创新模式,促进了租车流程标准化。

此外,联合太平洋保险专门定制了保额度高达255万的租赁驾驶人全方位责任保障,每辆车上安装at-box,实时掌控车况信息,24X7客户支持和道路援助通道;建立凹凸Club”会员俱乐部,上线了分时租赁项目凹凸共享车等等,构成了凹凸租车设计精细、思考周密的完整共享租车服务体系,不仅让租车行业的供给端发生了颠覆性的改变,同时也获得了私家车车主和租车用户的认可。

而将共享租车作为入口,延伸更为丰富的未来空间,同样是凹凸租车所具备的特点。在连接租车用户和私家车主,提供线上线下,包含汽车维护、运营、保险等精细化系统运营服务同时,延伸到汽车金融、汽车后市场等领域,更加纵深地拓展汽车后市场上下游产业链布局,如出险代步车业务、保险业务、金融业务、汽车维修保养等。

三、结语

上海的移动互联网独角兽对生活方式的关注,不仅是现有业务的起点,更是进入更大未来空间的跳板。

就携程、饿了么、凹凸租车等案例来说,海派互联网公司的未来发展至少有三个可注意的点:

第一,其所瞄准的不仅是商业模式创新,更是涉及到整个生活方式和生活价值观的重塑。如携程的OTA正是一种全新生活方式的重要组成;饿了么延伸到新零售;凹凸租车由共享租车服务扩展成希望用户更有乐趣地出行,带给其全新的价值观和生活方式,提升幸福指数等,都落脚聚焦到生活方式这个大概念上。这与上海的文化传统、上海人讲究生活品质不无关系,可谓海派互联网企业的特质之一。

第二,从主营服务到未来发展,其核心竞争力在于精细化运营和高品质服务等传统海派商业基因。以凹凸租车来说,从用户和车主两端出发,每个服务细节都有周密思考、精细设计,不仅形成了自身的竞争壁垒,还为未来业务拓展奠定基础,而这同样是海派互联网公司追求精致品质的结果。

第三,主营业务的强大竞争力背后,未来商业入口的价值更值得关注。不管是携程、饿了么、凹凸租车,还是大众点评、小红书等公司,均有在现在业务基础上向上下游延伸的可能性。携程之于线上和线下旅游产业链上下游的加速渗透;饿了么之于阿里新零售;凹凸租车之于汽车金融、汽车后市场、汽车电商;大众点评之于社交化挖掘;小红书之于消费经验、生活方式的社区电商等,与当下风生水起的核心业务相比,未来延展出来的商业模式,或许更值得关注。

实际上,上海的移动互联网势力不论是起步还是成熟,不论是高速增长还是低调做大,在统一的关注生活方式和对所服务的领域精耕细作之外,最为核心的仍然是与生俱来的精细化。其将产品、用户运摆在核心地位,重视服务品质与用户体验,既是其自身特色,也是其核心竞争力来源。以携程、大众点评、凹凸租车、饿了么、小红书等为代表的海派互联网公司,未来或许会有更加惊人的表现。

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