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马云:若坚守文化是种病,我们愿意病入膏肓

欧德张 |2018-09-14

公司高压线这么定。

在企业文化系列的上一篇文章里,我们反复强调了一个公司的文化最开始是一定是自上而下的,但文化又必须从下往上进行滋养和传承,二个循环都不可或缺。那如何从自上而下顺利对接到自下而上呢?

加上两个步骤就有可能实现:一个是关于制度层的保障,一个是关于行为层的保障。企业文化系列文章开更以来,我们讲了很多关于信念层的东西,再往外是行为层,而制度层是贯穿信念层和行为层最关键的部分,这个部分不设计好的话,整个文化就是架空的。

也就是说文化是从信念开始生发,由制度进行保障,最后落地成行为。而今天很多企业的hr在做的很多事情只是行为层,这是外延,一件事情如果你不知道它背后的源泉和本质,效果是事倍功半的。缺乏制度保障的文化是空洞的,缺乏文化支持的制度是乏力的。

所以先问你一个问题:你认为制度是惩恶还是扬善的?

狭义的制度一定是惩恶的,广义的制度一定是扬善的。制度本身一定是兼具两种功效——每一个冷冰冰的制度背后都有温暖的初衷。正如设立制度本身,不是为了让员工感到麻烦,而是为了让员工免受诱惑,看到限制,才有真正的自由。

曾经在阿里发生过一件这样的事情:有一位二十多岁的年轻员工因为贪污受贿被公司告到法院并判刑,在他离职的当天公司通知他父母过来带他回去。其母苦苦哀求,说孩子入狱5年出来就33岁了,可以赔偿所有的损失,可不可以别告他?

高管团队坚决不同意,一直沉默的父亲突然发话:我记得去年阿里也请我来公司了,那个时候我的孩子因为表现优秀得到嘉奖,你们悄悄安排我来给他惊喜;今年再通知我过来,却是领他的入狱通知书,这一年里发生了什么?你们公司就没有责任吗?

所有的高管无言以对。是啊,发生了什么?

所以说我们在管理员工的时候,也是在帮助他人格成长,不管你想不想,这是逃不掉的。而价值观落地中的一个重要保障,就是制定高压线。

在阿里我们每个月都会收到很多指名道姓的辞退公告,收到这些通知之后,管理层会过来详细讲每个人辞退的原因,所以之前有人问我说辞退触犯高压线员工这件事情要不要讲,当然要讲,一定要讲,以此警示其他员工别受诱惑。

每个公司的高压线都是不一样的,贪污受贿、打架斗殴、不能同部门谈恋爱等等都可以是,会涉及到很多琐碎的细节。要记住的关键点是,高压线的提炼很多时候是基于核心价值观的另一个方向的极致,比如阿里有一条价值观是敬业,跟敬业相关的高压线是什么?不作为、玩忽职守、懒政,一旦确定就立即辞退。

有些人会说如果因为这些原因辞退员工是不合法的吧?对,高压线极具企业个体特色,大部分条例肯定和劳动法不匹配。但难道因此就不制定了吗?企业制度高压线是要付出成本和代价的,和公司法是有违背的。可以做一些事情有效规避员工的诉讼,比如在他入职的时候就反复进行宣导,形成文字资料,十个人里面有五六个人是自觉的,还有三四个是无论你说什么都一定要告的。

高压线的操作规范可以归结为四点:一,清晰明确,最好形成文字资料高压线,让员工签署价值观的承诺函,博取同情分;二,让员工免受诱惑,告诉他们血淋淋的教训;三,一旦有人触犯,昭告天下;四,反复宣导。

当然,就算你全部都做到位了,一定还有一些漏网之鱼,这是HR部门预算范围之内,没有办法,在这件事情上,在企业可承受范围之内,企业应该花代价坚守高压线底限。

又一个案例来了,有公司老板向我寻求解决办法:公司有一个销售,手头握有核心资源,给公司的确带来不少利益,也有一些符合价值观的特质比如忠诚,但同时又有一些触犯到公司高压线的行为,比如婚外恋。这个时候要怎么处理呢?要是辞退他的话,他一定会把客户资源都带走的。

首先这件事情要老板去考虑,不要让HR去想。其次,如果一个人的资源能够影响到一家企业文化的生存的话,还不如不开。

所以说我会告诉他:你不要因为一个人而错失一个坚守企业文化的可能性,因为如果这样,你再制定高压线,是没有人再服的。

高压线必须形成强有立的约束。你可以不定,但是一旦写进企业的高压线,就代表着企业规范和价值观,必须对所有员工有所交待。所以我们常常警示创始人和老板:核心价值观和高压线的制定对于你来说要慎之又慎,一定要想清楚,你写进去之后自己是否能带头严格遵守。

比如他提到的婚外恋这件事,普世道德上肯定遭人唾弃,但公司的高压线不等同于普世道德观。如果在你们公司,这类事情并不至于上升到高压线层面,那就不写进去。但如果写进去了,庶民与王子同罪,就要立即执行。

阿里巴巴一直是以其鲜明的企业文化,强力的执行能力闻名业界,占考核比例50%的价值观考核等等系列的针对企业文化的塑造,在阿里巴巴内部一直得到强力贯彻。曾经有媒体拿一些负面事件作文章,以此诟病阿里得了文化病,

马云是这样回答的,如果坚守文化是一种病,我们愿意病入膏肓。

企业文化里的高压线是每一个企业独一无二的存在,绝对不是随口说说,看情况执行的,再次强调一遍,如果你不确定自己以及员工能够遵守,那么宁可不制定,胜过制定了之后不严格执行,伤民心打击士气。所以,你们公司的高压线遵循这些准则吗?

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