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如何调动团队力量?影响力大师教你6招搞定

仅仅依靠制定目标和设置KPI并不能改善执行力,关键在于如何使大家积极采用行动。

华章妹说

大多数管理者常常受到执行问题的困扰,怎样让员工高效执行?

仅仅依靠制定目标和设置KPI并不能改善执行力,关键在于如何使大家积极采用行动。

我们先来了解一下提高员工执行力的基本原则:利用6种影响力来源。以下,Enjoy:

实现影响力的最重要因素是想办法让人们执行,必须落实到行动层面。

在确定了行动目标和实现目标的关键行为之后,接下来要做的是让大家积极采用行动。

现在,我们先来了解一下行动原则:利用六种影响力来源。

影响者之所以能够推动其他人无法实现的行为改变,原因在于他们能利用多种方式取得成功。

他们善于利用多达6种不同的影响力来源塑造人们的行为。

这6种影响力的来源是哪些?这里用一个教育的案例来说明:

大卫和麦克是两位成功的影响者,他们帮助数以万计的年轻人升入大学。他们拒绝因循守旧,自己独创了一套全新的方法。

1994年,他们创办“知识即力量”(KIPP)活动,目前已经涵盖美国133所私立高中,服务的学生人数超过3万。

在这里,老师的薪酬并不比公立学校高,预算也不多,工作时间反而更长,招收的学生大多毫无升学希望,其中85%来自低收入家庭。

尽管面对各种挑战,但和附近社区上公立高中的学生相比,在KIPP高中就读学生的大学毕业率是前者的四倍。

他们到底是怎样做到的呢?

✓ 首先是明确的目标和衡量手段,他们知道要实现的目标是什么并对实施过程进行准确衡量。

✓ 其次是确定关键行为,他们把“努力学习”和“待人宽厚”作为KIPP的校训。

所有教师和管理者的每一个行为都必须推动学生养成良好的习惯。

✓ 他们实现成功的最关键要素,是在日常工作中坚持利用多种方式达到上述目标。

为做到这一点,他们认真设计了6种影响力来源,帮助每一个学生做到上述两种关键行为。


一、洞察「个人动力」的内在力量

如果发现有人做出错误行为且屡教不改,应当思考这样一个问题:

● “他们是不是喜欢这样做?”

在大多数情况下,这是推动和维持特定行为的重要源泉。

例如,对教育行业而言,绝大多数学生都认为学校是一个既无聊又无益的地方。

但在KIPP情况却完全相反,努力学习意味着前途无量,大家经常讨论的是怎样考上大学,顺利毕业。

在做自我介绍时,学生们都是这样开头的:“我是克里夫顿,2018级本科生。”

随着时间的推移,学生们意识到努力学习可以带来好成绩,好成绩会让他们感到学习充满乐趣。

在这里大部分学生喜欢学习,因为这种行为可以带来成功的结果。

此外,这里的教师也善于在课堂上活跃气氛。随便走进一间教室,你可能听到的是欢快的音乐,而不是令人昏昏欲睡的课堂练习。

为参与者重新定义个人动力,扭转大部分人毫无热情的局面,使他们受到结果的驱动。

个人动力是强大的内在驱动。

二、提高「个人能力」驱动执行

仅有动力还不够,要想了解为什么有些人不愿意改变行为,可以这样考虑问题:

● “他们是否缺乏行动能力?”

人们喜欢做一件事并不代表其会在这个方面取得成功。

他们要具备必要的技能、才智和知识以推动关键行为的实施,否则还是会失败。

例如,大卫和麦克发现学生退学有两个原因:一是不爱学习,喜欢出去玩;二是作业经常出错,让他们感到沮丧。

如果学生们总是表现不佳,由此带来的失望和反复刺激必然会导致其退学。

在KIPP,设计学习过程的目的是为学生创造一种感觉,让他们感到自信和成功。

为实现这个目标,教师要为学生提供专门设计、充满启发和包含明确反馈信息的学习体验。

当问到一个新的学生需要多长时间才能出现变化时,莱文笑了笑说:

“一个小时。当他们取得成功时,就会重复这种体验,我们的目的就是帮助他们从第一天起就感受到成功。”

找到缺乏行动能力的根源,帮助他们感受到成功,获得自信,必然会激励他们渴望成功,从而尝试下一次。

三、了解「社会动力」的影响力

接下来要了解的是社会层面的影响力,你要思考的问题是:

● 别人会鼓励他们做出错误行为吗?

试想,如果你的同龄人半数都选择退学,那么学生对学习失去兴趣会变得很正常。

特别是对于低收入家庭来说,子女退学的情况非常普遍。因此,除非你的同龄人都重视学术成就,否则你是很难独善其身的。

在KIPP,随处可以看到大学锦旗,这些不是虚构的,而是为这里的毕业生考上的大学制作的锦旗。

学生们经常讨论的是想考哪所大学,为什么选这所大学以及努力学习能带来哪些回报。

面对老生的刻苦奋斗、一心升学和实现成功,新生也会自然而然地选择同样的道路。

在这里,学生从入学第一天起就能深刻地感受到这些明确设定的行为标准,使他们的行为方式出现积极的变化。

可以尝试通过周围环境改变参与者的心态。尝到成功甜头的前辈会带领新人选择相同的道路。

而一旦明确感受到一致的行动目标的召唤,新人的动力会更强。

四、改善「社会能力」辅助执行

他人对关键行为造成的影响除了动力还有能力。

要了解影响力的这个来源,你必须思考的问题是:

● 别人会不会提供帮助?

通常,退学的学生很少有获得帮助、指导和教诲的渠道。

在KIPP,老师初次家访时往往会给学生和家长带来非常不同的感受。

管理者和教师希望家长明白,他们会尽一切努力帮助学生成功。

因此,家访结束时老师会给对方留下自己的电话号码,准确地说是个人手机号码。

他们会告诉学生:“你的同学会帮助你。如果他们不帮助你,可以给我打电话。”

老师给自己留个人手机号码,这个举动让很多学生都感到难以置信。

不少好奇的孩子真的会拨打那个号码。当熟悉的声音从电话另一头传来时,他们的内心顿时体验到一种前所未有的希望。

社会能力提供了一种互助体系,使参与者没有后顾之忧,不至于担心自己孤立无援。

在其他人展示出提供帮助的可能的同时,也增加了参与者本人对目标达成的决心。

五、不要忽略「系统动力

大部分人都能想到个人和社会方面的影响力来源,但往往会忽略环境在鼓励、支持关键行为方面发挥的作用。

要了解这个方面,你需要思考的问题是:

● 奖励和处罚能否鼓励关键行为的实施?

例如,对于充满风险的校园来说,几乎不存在鼓励学生们继续学习的奖励因素。

实际上,一些城市青年宁愿工作(包括合法和非法工作),也不愿继续上学,因为前者带来的好处要大得多。

在KIPP,学校为每月按时完成学习目标的孩子提供各种有意思的奖励活动。

例如,他们可以参加每月一次的“全勤舞会”,这种舞会只有满足特定出勤水平的学生才能参加。

奖惩制度发生在仅通过个人和社会动力无法产生影响的其他一些情况下,环境的影响根深蒂固。

这时可以通过使用有效的,富有吸引力的奖励手段对关键行为进行奖惩,从而影响执行。

六、推动「系统能力」排除执行阻力

同样,环境因素对行为表现既可以造成积极推动,也可以造成消极阻碍。

要了解这个方面,你需要考虑的问题是:

● 他们(目标对象)所处的环境是否鼓励他们采用关键行为?

例如,如果学校环境压抑、学习工具陈旧、家庭环境不稳定,学生又怎能全神贯注地学习呢?

在KIPP,学校和家庭都是保证学习体验的重要环境。

大卫和麦克及其他老师会经常进行家访,了解促进和阻碍学生学习的具体情况,然后及时采取行动加以改变。

例如,大卫有一次去家访,母亲非常发愁,因为女儿只看电视不写作业。

了解情况之后,他对那位母亲说:“这好办,把电视搬走。”对方马上抱怨:“那可不行!”

“既然别的办法都试过了,你只能选择这个了,要电视还是要孩子升学?”对方毫不犹豫地说:“当然是升学。”

几分钟后大卫抱着电视走了。最终这位女生成功考上大学。

KIPP的做法是帮助家长和学生意识到该怎样利用家庭环境促进学习,实现成功。

既然无法剔除环境的影响,不如反过来利用环境。通过改变环境,提升执行者动力,也能事半功倍。

从这些小例子中可以看出,大卫和麦克根据6种方法各异但同等重要的影响力来源,设计了很多具体的应对措施。

他们选择一种关键行为,然后利用6种影响力来源对其进行分析,先是找出其中不利的因素,然后想办法消除不利影响。

通过综合使用这些手段,他们最终全方位地保证了成功。

无论你的目标是要改善客户服务,还是调动员工积极性,这6个影响力来源都能为确定有效的影响策略提供基础。

这些都是可以通过学习掌握的成功实现影响力的整体解决方案,即领导变革的秘诀。

关于作者:约瑟夫·格雷尼,企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人。科里·帕特森,斯坦福大学博士,曾获杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖。戴维·马克斯菲尔德,斯坦福大学心理学博士,学者、顾问和演讲师。

本文摘编自《影响力大师》,华章管理(ID:hzbook_gl)首发,转载请与公众号联系取得授权。

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