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马化腾的“灰度法则”:腾讯如何建设生物型组织?

企业要创造生物型组织,拓展自己的灰度空间。

华章妹说

如何进行组织建设,对大多数企业而言都是难题。

马化腾在《马化腾致合作伙伴的一封信》中总结出了腾讯创造生物型组织的“灰度法则”。

他从7个维度阐释了如何让企业本身拥有自进化、自组织的能力。

生物型组织有哪些特点?又如何架构?以下,Enjoy:

从20世纪50年代以来,自然科学新成就在生物学研究中得到了广泛的应用,使得生物学的研究逐步深入,取得很多新的进展。

如何将生物学的理论与哲学相结合已成为众多学者研究的热点,许多学者利用生物型模型研究现代组织和管理机制,提出了多种生物型组织和管理模型。

祁国宁在《生物型组织管理和模型综述》中对肖尔茨(Scholz)提出的生物型组织进行了介绍。

一、生物型组织的特点

生物型组织具有如下特点。

1. 多样性

由于生物系统环境的复杂性和多样性,生物系统呈现多样性。

而组织环境与生态系统环境一样,都具有复杂性和多样性的特点,因此生物型组织也呈现出多样性。

2. 自组织能力

生物系统的一个重要的特性是具有自组织能力。

从生物型组织的整个过程来看,它可以自发形成和组织,这表明分布式控制将具有更重要的意义。

3. 自生和再生能力

生物系统具有自生和再生能力,而且这种能力与环境无关,并能持续保持。生物型组织也通过复制得以自生和再生。

4. 非递阶结构

生物型组织的第四个特点基于如下假设:在一定程度上,层次结构是必需的,但是对组织的要求太苛刻了;

非递阶结构对于决策的自治性也是必要的,层次结构可作为其补充。

在非递阶组织里,各单元在自己的范围内对问题进行部分求解,然后将部分解迭加得到最优解。

5. 自觉、自律

将组织比喻为人,意味着存在控制生命体的时间历程的基因码,而这些基因码是生命组织最核心的部分。

6. 受控的进化

生命系统的最后一个组成原则是组织的发展过程不仅仅是有意识的,同时也是自发控制的。

受控的进化表明由环境和与之紧密相联的组织历程是一种选择机制,对生命系统的变化、选择和保留起到决定性作用。

单个生命系统难以甚至不可能对自己命运产生影响,只有一个群体的相互作用才会对组织生命历程产生作用。

二、如何建设生物型组织?

如何构建生物型组织,对大多数企业而言都是难题。

马化腾在《马化腾致合作伙伴的一封信》中给出了他将腾讯的内在转变和经验得失总结为创造生物型组织的“灰度法则”。

马化腾从需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度七个维度阐释了如何让企业本身拥有自进化自组织的能力。

下面就结合腾讯的“灰度法则”解析生物型组织的建构。

1. 需求度

用户需求是产品核心,产品对需求的体现程度,就是企业被生态所需要的程度。

好的产品是有灵魂的,优美的设计、技术、运营都能体现背后的理念。

但好产品其实不需要所谓特别厉害的设计,因为用户未必需要。

腾讯现在很受好评的QQ邮箱,以前市场根本不认可,因为对用户来说非常笨重难用。

后来公司从用户的使用习惯、需求去研究,究竟什么样的功能是用户最需要的。

在研究过程中,形成了一个“10/100/1000法则”

产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨,但很管用。

用户群有客观差异,但没有所谓高低端之分。

不管什么年龄和背景,所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品,这是人对美最自然的感受和追求。

2. 速度

快速实现单点突破,角度、锐度尤其是速度,是产品在生态中存在发展的根本。

在市场竞争中,一个好的产品往往是从不完美开始的。

千万不要以为,先进入市场就可以安枕无忧。

互联网时代,你的对手会很快赶上来。他们会比你做得更好,你的安全边界随时有可能被突破。“小步快跑,快速迭代”。

也许每一次产品的更新都不是完美的,但是如果坚持每天发现、修正一两个小问题,不到一年基本就把作品打磨出来了,自己也就很有产品感觉了。

所谓创新的灰度,就是为了实现单点突破要允许不完美,但要快速向完美逼近。

3. 灵活度

敏捷企业、快速迭代产品的关键是主动变化,主动变化比应变能力更重要。

互联网生态下,应变能力非常重要。但是,实际上主动变化能力更重要。

管理者、产品技术人员而不仅仅是市场人员,如果能够更早地预见问题、主动变化,就不会在市场中陷入被动。

在维护根基、保持和增强核心竞争的同时,企业本身各个方面的灵活非常关键,主动变化在一个生态型企业里面应该成为常态。

4. 冗余度

容忍失败,允许适度浪费,鼓励内部竞争、内部试错,不尝试失败就没有成功。

在创新的问题上,要允许适度的浪费。在资源许可的前提下,即使有两个团队同时研发一款产品也是可以接受的。

很多人都看到了微信的成功,但其实在腾讯内部,先后有几个团队同时研发基于手机的通信软件,每个团队的设计理念和实现方式都不一样,最后微信受到了很多用户的青睐。

5. 开放协作度

最大程度地扩展协作,互联网很多恶性竞争都可以转向协作型创新。

互联网的美妙就在于越多人参与,网络的价值就越大,用户需求越能得到满足,每一个参与协作的组织从中获取的收益也越大。

适当的灰度意味着,在聚焦于自己核心价值的同时,尽量深化和扩大社会化协作。

互联网的本质是连接、开放、协作、分享,首先因为对他人有益,所以才对自己有益。

一个好的生态系统必然是不同物种有不同分工,最后形成配合,而不是所有物种都朝一个方向进化。

在这种新的思路下,互联网的很多恶性竞争都可以转向协作型创新。

6. 进化度

构建生物型组织,让企业组织本身在无控过程中拥有自进化、自组织能力。

进化度,实质就是一个企业的文化、DNA、组织方式是否具有自主进化、自主生长、自我修复、自我净化的能力。

一个“异端”的创新,很难获得足够的资源和支持,甚至会因为与组织过去的战略、优势相冲突而被排斥。

要想改变它,唯有构建一个新的生物型组织形态。

那些真正有活力的生态系统,外界看起来似乎混乱和失控,其实是组织在自然生长进化,在寻找创新。

那些所谓的失败和浪费,也是复杂系统进化过程中必需的生物多样性。

7. 创新度

创新并非刻意为之,而是充满可能性、多样性的生物型组织的必然产物。

创意、研发其实不是创新的源头。如果一个企业已经成为生态型企业,开放协作度、进化度、冗余度、速度、需求度都比较高,创新就会从灰度空间源源不断涌出。

从这个意义上讲,创新不是原因,而是结果;创新不是源头,而是产物。

企业要做的,是创造生物型组织,拓展自己的灰度空间,让现实和未来的土壤、生态充满可能性、多样性。

关于作者:孙新波,东北大学工商管理学院教授、博士生导师,管理学博士。现任东北大学工商管理学院副院长、东北大学全球企业转型研究中心主任。 

本文摘编自《管理哲学》,华章管理(ID:hzbook_gl)首发,转载请联系取得授权。

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