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华为智能生活馆 “新物种”释放怎样的新势能

“品牌力场”的势能释放

大IoT时代,有两个“联”,一是“人联”,一是“物联”,对于企业来说,如何将二者融合起来,人联万物、万物联人,直接关系到在未来的竞争力如何。以手机行业为例,在过去几年,手机厂商纷纷布局线上线下渠道,但是在融合上做的还不够突出。譬如,线下门店承担的仅仅是销售的职能,而像手机这样的智能硬件,实际上更注重体验,而体验也正是打通人联万物、万物联人的关键。

文:懂懂  编辑:秦言   

那么,应该如何操作?在10月26日华为智能生活馆(上海爱琴海)试营业现场,懂懂笔记与华为消费者业务大中华区总裁朱平进行了交流,从中我们或能找出答案。

华为“新物种”

“智能”+“生活”+“馆”,如此拆解,正是这一“新物种”的核心亮点。与传统的线下门店相比,华为智能生活馆以“馆”代“店”,不以卖货为主要目的,而是着重体验的全垒打。

智能在华为智能生活馆(上海爱琴海)可谓无处不在。譬如,将智能与环保结合,使得场馆内的所有灯,在节能的同时,还能用一个PAD就可以实现全局灯光控制,而且,为了进一步节能降耗,华为智能生活馆(上海爱琴海)的灯光“黑科技”还可以根据空间环境的明暗实现自动的光照亮度调节,始终在环保节能的同时带给消费者以最舒适的光线。

生活本应就是环保的。对于这样一家体量庞大的体验中心,华为智能生活馆(上海爱琴海)做到了全面的无纸化,所有的产品介绍、购物都是通过电子屏幕实现,而且所有的诸如桌椅等材质都是环保的,尽管在偌大的空间中,消费者可能不会感觉到环保还是不环保材质的差别,但是,华为坚持用环保材料,彰显了其对用户的尊重,也让我们看到华为智能生活馆(上海爱琴海)力求融入消费者生活的诚意和理念。

华为一直以来是以“理工男”示人,技术是华为的看家本领。但是,华为智能生活馆(上海爱琴海)这一“新物种”,则让我们看到了华为“文科生”的一面。譬如,馆内采用了先进、智能的全场和局部香氛方案,让进入馆内的消费者,在不同体验区域,可以感受到不同的嗅觉体验,而从光线带来的视觉舒适区到嗅觉上的“洗礼”,再配合馆内的音乐,如此环环相扣,让华为智能生活馆(上海爱琴海)已然是一个“新物种”。

体验,在华为智能生活馆(上海爱琴海)与生俱来。馆内专门设立的VR体验区,在VR普及遇阻的现实下,却通过华为的一系列“黑科技”,让消费者体验到了什么是真正的VR。而作为华为深入用户生活的场馆,馆内设置的儿童体验区,用华为的PAD可以肆意涂鸦,并投射到大屏幕上。面向老年人、儿童等用户的华为学堂区域,也体现了华为的用心与用力。

“新物种”之“新”,在华为智能生活馆(上海爱琴海)是全方位的,无论是馆外的大屏幕,还是馆内一楼、二楼的功能分区,让消费者感受到的,是截然不同于传统手机卖场或是所谓的线下体验中心的体验。

而从IoT的角度看生活馆的智能,还可以用一个例子来佐证。不完全统计,生活馆内的手机、平板、PC、配件、智能家居等华为产品共有超过300款,如此多的产品,如果在每天开业前人工去启动、充电、管理维护,必然是需要相当的人力和时间成本。而基于华为的智能物联技术,只需要一个员工用一个PAD就可以实现全域硬件的同步启动,这种细节上的考虑,实际上也体现了华为的技术功力。

“品牌力场”的势能
智能生活馆这一“新物种”并非一蹴而就,而是华为在内部经过了从想法到研发到最终推出,用时两年的产物。用朱平的话说就是,通过华为这么一个强大的、全球化的研发体系,对前端科技这么多年专注持续投入,再结合我们美学、艺术设计的能力,(华为智能生活馆)打造的是一个集科技、文化、服务于一体的全场景体验空间。

而智能生活馆所承载的,其实也不仅仅是体验高地,还是华为战略层面在消费者端的落地,即“品牌力场”的势能释放。数据显示,目前华为的线下体验店已经覆盖300多个城市和1000多个县,这些线下体验店犹如毛细血管,让华为的品牌、产品、服务以网状实现生态的落地。而随着华为智能生活馆(上海爱琴海)的试营业,华为也正在推动3000家左右的线下体验店进行升级改造,将华为的生态、体验能力、服务能力更好的提升和集成起来。这样的做的目的,与华为智能生活馆(上海爱琴海)一样,是为了强化华为“品牌力场”的势能释放。

朱平表示,华为构建的“品牌力场”,包含产品、生态、服务三个层面(对这三个层面,将在下文中详述),通过华为的生态、合作伙伴和海量的用户集结的力量,传播品牌的正能量,从科技、文化、服务等方方面面铸就华为品牌的“力场”。其实,华为对“品牌力场”的重视和用力,从华为智能生活馆(上海爱琴海)的选址也可见一斑。上海爱琴海购物公园坐拥亚洲最大的音乐喷泉、3000平米的冰雪乐园等,不仅是文化体验商业综合体,也是上海地区的商业新地标,总建筑面积达55万㎡,可以说是一个集文化、情感、生态、摩登的超级商业中心,而华为智能生活馆(上海爱琴海)选址在此,也势必会成为这一上海商业新地标的新门脸,让华为品牌闪耀于此,让力场势能得到释放。

在华为的品牌力场中,有三股力量共同加持并相互作用。一是华为的用户和潜在用户,华为智能生活馆(上海爱琴海)可以为他们提供体验的场所和产品,以生活馆赋能用户,让用户感受一个真实的华为和华为的产品。二是华为的合作伙伴,尤其是3000多家线下体验店,能透过华为智能生活馆(上海爱琴海),形成对华为品牌力场的更高阶的认知,进而在升级改在过程中有的放矢。三是华为的员工,华为智能生活馆(上海爱琴海)的试营业,可以说也是对华为员工尤其是手机业务线员工的一种自豪感加持。如此三股力量,在华为智能生活馆(上海爱琴海)凝结为一体,足见华为如此布局的用心良苦和长远可持续发展意图。

产品、服务、生态的三位一体

华为智能生活馆(上海爱琴海)展现的是产品、提供的是服务、根基则是生态。如此产品力+服务力+生态,三位一体,共同承载华为“品牌力场”。

就产品力而言,在华为智能生活馆(上海爱琴海)试营业当天在国内正式发布的Mate20系列新品,作为华为的年度旗舰,以麒麟980芯片+EMUI9.0系统,加之徕卡合作、限量版的保时捷设计等,强势吸睛的同时,也成为华为智能生活馆(上海爱琴海)的“1号”主角。可以说,如果没有足够强悍和矩阵化的产品提供,华为智能生活馆(上海爱琴海)是撑不起门面的。而从一楼的产品展示到二楼的产品体验,华为智能生活馆(上海爱琴海)实际上正是华为产品的“大观园”,是华为产品力的对外展示。

就服务力而言,华为通过其完善的服务支撑体系,紧密围绕消费者需求,通过线上、线下协同,提供全产品生命周期的服务,打造专业并有温度的服务品牌。就在今年8月,“华为温度服务”还获得了深圳市优质服务大赛一等奖。像不会调试手机的老人走进门店,店员都会热情的提供服务并送上一杯热水。而华为智能生活馆(上海爱琴海)试营业的儿童涂鸦、华为学堂等,其实也是华为温度服务的延展。

有产品力、有服务力、有数以千计的线下门店和华为智能生活馆这一“新物种”,华为实则是在持续夯实的生态根基下释放着更大的品牌力场势能。据全球最大传播集团WPP携手谷歌发布的2018年BrandZ中国出海品牌50强榜单显示,华为再度上榜排名第二,并以22%的增速成为其中品牌价值增速最快的企业。

这种权威调查机构对华为品牌的认可,实际上是华为品牌力场深耕细作的结果。甚至说,华为品牌力场本身并非华为的执行内容,而是在产品力、服务力和生态三位一体的深化过程中水到渠成之举。从上半年的P20到下半年的Mate20,华为以硬件、软件的融合创新,推动着智能手机向智慧手机的升级,这一过程中,华为以过硬的技术和资源整合能力(如与徕卡、保时捷的合作)赢得了全球用户的认可。而好马配好鞍,好的产品离不开好的服务,华为产品、服务两手抓,带来的正是品牌力场的左右手。

而在万物互联的IoT时代,华为除了B端业务和手机业务外,在C端还在通过诸如路由器、智能音箱等去布局智能家居,以多元化的产品、从HiLink到华为智选,不断渗透市场、走进用户家庭生活场景,如此实际上是华为IoT大战略的落地,智能家居的矩阵生态深耕。技术至上的华为,以消费者为中心,围绕用户需求,去不断地挑战自我,强化产品力和服务力,建生态、造矩阵、树标准,最终正是构建的“品牌力场”的势能持续释放。

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