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只有八卦才能驱动创新

很多表面上的不靠谱,其实另有深意……

今天,大家交朋友、谈恋爱,或者跟人一起创业,最重要是什么?

找到靠谱的人。

现在,大家对一个人的最高评价,已经不是“人品好”或者“能力强”,而是“靠谱”。“靠谱”二字含义十分丰富。什么样的人算是靠谱呢?

想问题、谈事情,总是思维跳跃,想到哪里说哪里,这叫不靠谱。靠谱的人都是有条理、有章法、逻辑清楚。

平时没啥正经,总是闲聊、八卦和吐槽,这叫不靠谱。靠谱的人都是凡事有交代,件件有着落,事事有回音。

凡事没有规划,胡打乱撞,这叫不靠谱。靠谱的人都是目的特别清楚,总是在正确的时间,找正确的人、做正确的事。

可是,靠谱就一定都是好事吗?我看未必。

多年以前,创新工场(由李开复创立)有过一个奇谈怪论:“聪明人更偏爱不靠谱的公司。”这似乎是反常识、反逻辑的,但不是没有道理。

从20年前的比尔·盖茨(创立微软)、劳伦斯·埃里森(创立甲骨文),10年前的Facebook(脸谱)、Google(谷歌),到近年来的Airbnb(爱彼迎)、Uber(优步),几乎都是由“不靠谱的人”创立“不靠谱的公司”。他们哪一个一开始就规划清楚、目的明确,不都是意外踩准时代节奏、误打误撞出来的?

在此,我想专门谈谈那些“不靠谱”的人和公司是怎么赢得优势的:

1、你眼中的“不靠谱”,是真相or假象?

2、“不靠谱”的背后有哪些更深刻的洞察力?

3、如何真正看懂一家互联网公司?

世界级管理咨询公司麦肯锡,很早就有过一个结论:互联网领域70%以上的工作,都特别依赖创意和探索,这就需要突破常识、不走寻常路。一些“不靠谱”的人和公司反而更能如鱼得水。

一、你眼中的“不靠谱”,是真相or假象?

如果有人表示,人类历史是甴那些不靠谱的人缔造的,你可能觉得这是胡说八道。《人类简史》作者尤瓦尔·赫拉利有过一个惊人结论:人类为什么能成为地球的主宰呢?

因为人类不靠谱、爱八卦。

这岂止是奇谈怪论,简直是颠覆你我的世界观,但这是千真万确的。

很多人可能不知道,很久以前,地球上的“人科动物”至少包括6个物种,现代人类只是其中平庸的一种。欧洲大陆曾诞生过一种原始人类,叫尼安德特人,他们的体格、智力水平远远超过现代人类,却在与现代人类的生存竞争中消亡了,现代人类靠什么最终胜出?答案是,靠不正经的闲聊和八卦。

比如,“森林里有老虎”,尼安德特人会老老实实说明,老虎很可怕、会吃人;现代人类则会跟人闲聊、八卦,老虎会长翅膀(如虎添翼),老虎可以给狐狸壮胆(狐假虎威)。

这类不靠谱的闲聊、八卦,真真假假倒不重要,重点是现代人类在闲聊、八卦中形成一种共同的想象和认知,然后大家凝聚在一起,进行分工、协作。

简而言之,不靠谱、爱八卦的现代人类,总爱打听一些虚虚实实的消息,进行密集的信息沟通,东家长、西家短,大家对周围的情况有了共同的掌握,然后形成一种强有力的协作关系,共同面对生存难题。只有现代人类能做到这一点,所以最终胜出。

这些“不靠谱的闲聊八卦”,即使在现代社会中,发挥的作用也超乎你的想象。

仔细想想,如果你想跟哪位同事建立关系,你最开始是怎么做的。就是在闲聊、八卦的时候多说对方,将对方突显出来,得到对方关注以后,沟通、交流的倾向就自然产生了。

在职场上,如果你想尽快融入一个团队,茶水间的闲聊,同事一起的午餐时间,都是不容错过的。聊什么、怎么聊,经常是不靠谱的,但建立关系的过程却是团队协作的必要一环。

“不靠谱的无聊时间”如果得到好的运用,尤其是在科技公司,将会产生你我想象不到的效果。在这方面,Google树立了一个典范。

《时代》杂志有一个记者要对Google创始人拉里·佩奇做一次专访,那天,佩奇一直在开会。那个记者就在Google的员工服务中心喝茶,等候。在那个记者的眼里,Google的员工服务中心真是乱糟糟的,很多人似乎没什么正经事,动不动就是一上午的悠哉悠哉、高谈阔论,有人肆无忌惮闲聊、八卦和吐槽自己老板,甚至有人炫耀自己突破了什么技术,很快就要自己出去创建新的公司回头打败Google……

在后来对佩奇的专访中,那位记者将自己对Google的“混乱”印象提了出来。佩奇的解释令人吃惊:“严格按流程、按规则做事,往往做不出有创造性的东西。如果有人不喜欢我,明确让我知道,我认为这是对我的尊重。如果有人拥有了可以打败Google的技术,我会特别兴奋,我想公司一定会对他进行投资。”

Google推出的一些伟大产品,比如欧美国家每天大家都会用的Gmail和Google News, 以及曾经占到Google 25%收入的明星产品AdSense,都是工程师在“乱糟糟的无聊状态”下出的创意。

二、“不靠谱”的背后有哪些更深刻的洞察力 

那些看起来不靠谱的人和公司,可能暗含“更深刻的合理之处”。常人眼中的常识和理所当然,往往暗含很多谬误。

举个例子:

曾经有一个人,他开了一家公司,但合伙人带着团队叛逃了。他又跳槽到一个大公司,但大股东撤资了。他曾经四年没有任何收入,只能在家里靠母亲的接济过活,去参加展览,只能住在租来的车里,在公共浴室洗澡。他把公司卖掉之后,意志消沉,跑到世界各地花天酒地,再也提不起干劲。后来,他在一个全新领域又开始创业,刚刚有了一点成绩就被政府禁止,他把公司改了名以后继续干。买不起公司域名,他竟然用2%的股份去换。这样一个“不靠谱的人”,有人会支持他吗?

后来,这个“不靠谱的人”创立了一家公司叫Uber(优步)。

看上去不靠谱,不一定真的不靠谱。相反,这里面可能有更深刻的洞察和领悟。更重要是,你的认知能力足以理解这种深刻。

史蒂夫·乔布斯在常人眼中也是一个不靠谱的人,因为不懂技术细节,要是有人找他谈人工智能、裸眼3D这些前沿技术,那是找错人了,他也不会(像马云那样)去谈哪个行业要被颠覆、哪些资源要被整合。不过,乔布斯很乐意跟人八卦一些寻常小事。

一次,乔布斯跟朋友探讨买洗衣机的事,你没看错,乔布斯不仅要(浪费宝贵时间)亲自挑选洗衣机,而且发现欧洲生产的洗衣机比美国货要贵得多,而且洗衣服耗时更长,这是缺点。但是也有优点。那就是用水少、洗出来的衣服更松软,洗涤剂残余更少。可是,这有意义吗?

乔布斯是差钱的人吗?为何买一台洗衣机这样斤斤计较?苹果公司有那么多大事等着他去处理,他却在“无聊小事”上浪费时间。

常人眼中乔布斯的不靠谱,恰恰是一种特殊的靠谱。随处留心皆学问,乔布斯不一定要将这个学问原地派上用场,而是触发在自己领域的设计灵感。苹果电脑和别的品牌的PC机,有什么区别?价格更贵,也没有哪种特殊性能不可取代。就是外观设计更酷,因为软件系统做了一些取舍,运行更顺畅,用户体验特别好。这不就像欧洲洗衣机和美国洗衣机的区别吗?

在我看来,乔布斯最擅长的,就是在一些“无聊小事”上用心去感受用户。

小米CEO雷军也是一个天使投资人,投资了数百家公司,那么,他是如何判断对方是否靠谱的?

常人眼中,做事情要有确定性,才算靠谱;用结果说话,才算靠谱。以此看来,雷军更看重那些“不靠谱的人”。一个人的人品必须是确定的,但做事的方法和方向,要包容不确定性。雷军认为,做事情有没有结果,有没有确定性,并不重要。最重要是,你有没有持续在为做好事情、解决问题积累能力和资源。

我赞同雷军的判断,创业是没有终点的,不论一时多么成功,也仍处于“中间状态”,韧性要比确定的结果更重要。

三、如何真正看懂一家互联网公司?

很多事情,你我看到的其实都是表面现象。很多表面上的不靠谱,其实另有深意。

国内的互联网大佬中,相比李彦宏和马化腾的严谨、严肃、工程师气质,马云、雷军身上的网红气质特别鲜明,经常贡献一些娱乐性的表情包,他们说话也不难懂,时不时会博人一笑,他们不经意的一些不正经、不靠谱,反而更接地气。

为什么我要将李彦宏、马化腾和雷军、马云视作两种特质?真实的互联网企业和企业家,远不像表面上看起来的那样简单。

马云和雷军的严肃、靠谱,不是所有人都能看懂的。你看,马云投资了优酷、高德地图、饿了么等多种平台,并购多家线下零售商、深化云服务,不断拓展蚂蚁金服、菜鸟网络的业务疆域……再看,雷军几年时间连续投资了数百家公司,将他们形成链接,纳入小米的协作体系。

马云和雷军,以及他们挑选的管理层、合作者,都是目的明确、纵横捭阖,每隔几年都能获得确定性的突破,对周边行业形成一种重塑。他们投资的所有公司,都会成为阿里生态链、小米生态链的一个环节,铁锁连舟,体系作战。

相反,李彦宏(百度)、马化腾(腾讯)很多时候是“不靠谱”的。百度的主要收入来源是广告,腾讯的主要收入来源是游戏,但是,他们大量投资AI(人工智能)、无人驾驶、仿生机器人、脑科学等等前沿科技,这些都与主业无关,很难指望短期内带来理想的收入。

马云和雷军都长着一张网红的脸,轻松、娱乐,但是他们意志力顽强、执行力惊人,他们做任何事追求的,都是一种确定性回报。阿里巴巴和小米就像一支射出去的箭,方向是清晰的,有确定的运动轨迹。

李彦宏、马化腾他们追求的,更多是一种成功率,或者一种成功的可能性——投资人工智能、无人驾驶,什么时候能够商业化、能够有利润产生,充满未知。商业策略上似乎是“不务正业”的。百度和腾讯更像一条长河,蜿蜒曲折,有涡流、有气旋,在混沌的世界里不断创造新的可能性。

马云曾经有一个口号“将火烧向南极洲”,如此霸气,显示阿里巴巴商业模式的底层逻辑,就是不断延伸现有的商业体系,在自己的领域里形成一种牢固的统治力。

马化腾则经常讲“上善若水”,非常柔和,显示腾讯商业模式的底层逻辑,是慢慢推进,在不确定的环境中不断试错,最终做出一个个爆款产品。腾讯内部有一个赛马机制——一个可能的爆款产品,一定是几个团队同时做,微信、《王者荣耀》这些顶级产品,都是在不断的内部竞争、试错中做出来的。

我想,真正具有思考能力的人,要能透过一些表面上的不合理、不靠谱,看透更深刻的互联网思维。

就像文章开头提出,为什么不靠谱的人和公司更容易缔造互联网世界的传奇?因为他们已经洞悉层层迷雾背后的商业真相。

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