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A3思维——解决了问题,领导还不满意?

让丰田保持几十年持续增长的重要因素——A3思维。

很多人都喜欢汽车,那么全球最具品牌价值的汽车企业是哪一家呢?

答案是——TOYOTA丰田。

根据全球最大的综合性品牌咨询公司Interbrand发布的“2016年全球最具价值品牌100,汽车行业总共有14个品牌入围百强,丰田已连续13年排名汽车类品牌价值第1,并且在所有行业品牌价值中排名第5

全球品牌价值排行榜

请注意:丰田是连续13排名汽车类品牌价值第1

是什么让丰田效益稳定、几十年持续增长呢?

很重要的一点是TPSToyota Production System)中的思想精髓——A3思维。

这次我们谈谈:

让丰田保持几十年持续增长的重要因素——A3思维。

A3思维对我有什么用?

市面上讲解丰田A3思维的书籍有上百本,到底A3思维有什么用呢?

简单地说:A3思维的核心是持续改善,让你从普通的问题解决者,成为出色的问题解决者

这个概念听上去有点虚,什么是普通的问题解决者

普通的问题解决者在很多人开来已经表现的很好了,成为普通的问题解决者一般需要经过三个状态:

工作

  1. 闷头干活:不思考,做重复性的低价值创造的劳动,如搬砖(早晚要被机器替代)、超市收银员(看看Amazon Go,早晚也要被替代)等等。

  2. 发现问题:虽然说发现问题是解决问题的第一步,但是没有解决方案也是白搭。有些人在给别人观点挑刺儿的时候口若悬河(暂且不论挑出来的刺儿正确与否),挑刺儿是最容易的事了,但是他真的能给出合理的证据和更好的解决方案吗?这就难说了。

  3. 解决问题:虽然解决了问题,但是拥有A3思维的人认为这还不够,并不能称之为出色的问题解决者

什么是出色的问题解决者

出色的问题解决者还需要满足四大目标

  1. 理解问题出现的前因后果

  2. 获得持续解决此问题的能力

  3. 持续优化解决问题的方案

  4. 帮助利益共同体,防止类似问题出现

出色问题的解决者

举个例子。

假如你在减肥。


作为普通的问题解决者

  • 闷头干活的状态就是对现状感觉良好,意识不到自己的肥胖处于亚健康状态;

  • 发现问题的状态就是认识到自己需要减肥了,但是还没有付诸行动;

  • 解决了问题就是回归到正常体重水平。

普通问题的解决者

体重回归正常真的是我们的最终目标吗?

并不是。

你是如何让体重回归正常也是需要注意的:你可能生了一场大病、不健康的节食行为、不科学的锻炼方法都可能让你貌似解决了问题,即体重回归正常,但这只是普通的问题解决者行为。

拥有A3思维的出色的问题解决者会思考四大目标

  1. 理解问题出现的前因后果:是什么原因造成我现在肥胖亚健康状态的?比如夜宵烧烤吃多了。

  2. 获得持续解决此问题的能力:如果我再次变胖,我是否可以按照此方法再次减肥?比如我不能再通过生一场大病来减肥,我需要锻炼减肥。

  3. 持续优化解决问题的方案:我的减肥方案能否优化,并且不对身体造成其他伤害?比如使用健身app辅助训练。

  4. 帮助利益共同体,防止类似问题出现:我能否帮助家人或同事,不让他们也出现肥胖等亚健康状况?比如将自己正确的经验告知家人,避免家人亚健康。

普通问题的解决者

举这个生活中的例子是帮助你理解A3思维的作用,工作中的问题很可能远比减肥要复杂,但A3思维帮助你成为出色的问题解决者四大目标是不变的。

什么是A3思维

我们之前说了A3思维的核心是持续改善”——也就是PDCA理念(Plan计划、Do实施,Check检查、 Act处理)

水平提升

PDCA是几十年前丰田从质量控制大师W.Edwards Deming学到的理念,但丰田是让PDCA理念深入丰田公司内部,融入丰田A3思维,成为公司文化密不可分的一部分。

A3思维表现最直接的方式是A3报告——即把一份报告的所有内容都放在一张A3纸的一面。

A3思维技术路线

但是请注意:A3报告只是一种表现形式,它更多体现的是一种思维方式,即使你把A3纸换成A4纸,也不会对整个思维流程有什么根本的改变。

接下来讲讲如何写A3报告,最重要的是理解A3报告背后的A3思维。

如何拥有A3思维?

拥有A3思维,就要学会写A3报告。

A3报告有三种形式:问题解决型、提议型和状态型,这里我们讲最常用的问题解决型A3报告

问题解决型A3报告主要有7步骤:

  1. 背景

  2. 当前情况和问题

  3. 目标

  4. 问题根本原因分析

  5. 对策

  6. 效果确认

  7. 跟进措施

A3思维技术路线

你可以看出:

  • 4步骤都属于Plan(计划)

  • 5对策Do(实施)

  • 6效果确认Check(检查)

  • 7跟进措施Action(处理)

重复此过程,最终形成PDCA循环。

有一种说法:当一个传统的公司遇到一个问题时,如果这个问题必须在一年内解决,该企业会用3个月来最Plan,用3个月来Do,再用6个月来做微调,处理遗留问题;而丰田在面对类似形势的时候,会用6个月做Plan,剩下6个月DoCheckAction,确保不会留下任何遗留问题。

这个比较虽然可能有点夸张,但是它强调了丰田极其重视Plan的重要性:为了在进行下一个步骤之前能够深入了解当前问题的背景和情况,确信自己准确发现了问题产生的根本原因。

计划的重要性

想要初步完成一份完整的A3报告,可以通过回答以下问题清单:

1.背景:

1)是否有一个能够反映其内容的清晰主题?

2)该主题与组织整体目标是否有相关性?

3)该主题是否是此报告阅读者关心的内容?

4)以前为了解决此类问题,使用过哪些方法?效果如何?

2.当前情况和问题描述:

1)当前情况是否用图形清晰、严谨地描述了出来?

2)怎样更为清晰地向读者传递当前情况?

3)当前情况中的真正问题是什么?

4)有关该形势的事实是否清楚,或者是否只是主观的看法和观点?

5)是否对这个问题进行了某些量化,或者定性的成分是否过多?

3.目标:

1)是否具备一个清晰的目标?

2)怎样衡量和评估这个目标?

3)哪些方面会获得提升,以及能够提升多少、提升的时间?

4.问题根本原因分析:

1)分析是否全面(可使用5W方法,即连续询问5Why)?

2)分析是否详细,是否针对正确的问题进行够深入的分析?

3)是否用某种方式证明或显示了起因和结果之间的关系?

4)是否将所有相关因素都考虑到了(人力、机器、材料、方法、环境等)?

5.对策:

1)是否找到了明确的对策步骤?

2)对策是否和问题的根本原因存在联系?

3)对策是否专注于正确的方面?

4)是否回答了5W1H(何因Why、何事What、何地Where、何时When、何人Who、何法How?

5)这些措施是否可以杜绝类似问题的再次发生?

6)实施的顺序是否清晰、合理?

7)怎样验证对策的效果?

6.效果确认:

1)怎样衡量对策的有效性?

2)检查项是否与之前的目标描述一致?

3)实际绩效的发展是否与目标描述相一致?

4)如果绩效没有改善,其原因是什么?问题在哪里?

7.跟进措施:

1)必须采取什么措施来杜绝类似问题再次发生?

2)还有哪些方面有待进一步改善?

3)需要向组织内的哪些其他部门通报这一结果?

4)怎样对这一结果进行标准化和推广?

其实最重要的一步是根据自身想要解决的问题,自己动手尝试写一份问题解决型A3报告,然后再比对以上问题清单,重新检查自己的A3报告。

为什么看了那么多职场大道理,感觉对自己没什么用?

一方面有些职场大道理本身就是毒鸡汤,另一方面从来没有万能的方法,即使是干货,但是如果没有结合自身情况使用,也不会起作用。

后话

可能有人会问:我现在公司经营的就挺好,公司业绩也增长了,碰到啥问题、解决啥问题就好了,为什么还要有A3思维呢?

根据Philip Kotler在《The Quintessence of Strategic Management》提到的,一个企业想要长期生存,必须做到如下三点:

  1. 无论何时都有短期的资产流动性。

  2. 至少在长期内保持盈利性。

  3. 在相关行业中至少要实现平均增长率。

请注意第三点:在相关市场中至少要实现平均增长率

即使你的公司业绩增长了,但是如果你处在一个飞速增长的行业,你业绩增长的速度没有达到行业平均增长率,那么你的市场份额将会变得越来越小,大公司的规模效应越发明显,你将会处在越来越被动的状态,企业将难以长期生存。

想要完成高速增长,需要将方针管理和日常管理有机结合。

日常管理的区别

A3思维(PDCA),是将方针管理和日常管理有机结合的粘合剂

方针管理和日常管理的和谐统一

看到这里,不如现在就动手写一份A3报告,就好像没有人会通过看NBA比赛就会打篮球的。

当然,在你写A3报告的过程中很可能会遇到很多问题,别担心,很正常,这在我做咨询项目时也经常遇到,欢迎给我留言讨论——“再伟大的球队也是需要教练的

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