热门搜索

历史搜索

广告

人才盘点 | 都爱选业绩好的人做管理者,可是事实告诉你……

业绩好的员工升任为管理者,也可能会“水土不服”。

2018年初,公司业绩扩张,新开了5家分店。按照老板指示,通过对绩效考核,选了5名业绩最好的员工,担任新店的店长。

大家都对这些新任店长满怀希望,认为他们将会创造业绩新高的辉煌,同时还会带领店铺创造惊人利润。然而,短短一年时间,就出现了系列插曲:

  • 新店平均投诉率高达20%,大多均来自于对员工服务态度不满意;

  • 考勤率远低于老店水平,还经常出现员工抢单及责任推诿的情况;

  • 总体而言,只有1家店铺基本实现盈利,远远不及预期水平。

甚至,这几名业绩长虹的店长,再也没法创造过往的佳绩,而是疲于人员的招聘、培训、管理等工作……

老板看到这些景象,不禁陷入了沉思:究竟根据员工业绩来选店长,有什么问题?归根结底,在这次店长的选拔中,犯了三大宗罪。

一、绩效考核是盘点的重要依据,但不是全部

企业选拔任用店长,对人才的判断依据,只靠简单的绩效考核和结果,而忽略了人才是否能达到当前甚至是未来工作的要求,这是第一宗罪。

我们都知道,业绩的表现能够反映员工当前的工作表现和结果,也为预测其未来工作产出和成功提供了重要依据。但是,这更适用于单纯的销售岗位而不是管理岗位。

上面的例子,是要晋升店长,因此个人的业绩并不能完全说明企业对店长的标准和要求。

我们更应该先确定店长的具体的人才标准,比如可以对店长的职位进行岗位分析和关键事件访谈:如个人具备的动机、个性特点、专业技能、高绩效表现,或作为管理者的管理技能、工作理念等

并且根据调研的结果,将店长一职的高绩效行为点提炼出来,形成岗位胜任模型,确定适合当店长的人才是怎样的,例如:

  • 专业技能:熟悉业务特性,平均一天内完成30单新客任务;

  • 激励员工:在员工完成业绩目标后及时给予赞赏;

  • 学习能力:主动学习管理和岗位的专业知识,学习更多与业务相关的知识,并运用在实际的工作中。

在上述的人才选拔的案例中,除了业绩作为其中一个选拔依据外,岗位胜任模型更是必不可少的关键

二、管理通道与专家通道并行,使得人岗匹配最优化

某员工有了一定的工作年限,按业绩来看,是部门佼佼者,那他就该往管理通道发展,而忽略了其个人综合因素,这是第二宗罪。

通过基于胜任力的能力评估、绩效考核、360度评估等形式来进行人员的盘点,衡量人员与当前岗位以及目标岗位的匹配程度。

比如针对A、B两名员工,根据测评的结果:

A是属于“专业精英”,绩效高,但是在自我学习力、多角度思考、人际敏感度、情感成熟度这四个影响潜质的因素都有所欠缺,需要与其持续沟通,让其保持高绩效。

而B不仅业绩不错,还不断自我学习其他岗位的知识,能够站在整个团队的角度看问题,抗压能力强,而且与团队成员的关系都处理得很好,属于绩效和高潜因素双高。

那么在这次店长选拔过程中,我们应该根据个人优劣势,给予合适发展建议。

显然,B更具备管理团队的潜质,晋升其为店长更符合实际情况,而A作为业绩精英,则更适合深耕业务,专心开拓更多客户。

基于企业发展的要求,以及人员与岗位间的匹配度,让每名员工找到适合自己发展的通道,将更利于团队活力的迸发,也更利于组织效能的提升。

三、盘点结果的分析和应用,不可忽略

在人才盘点之后,我们会得到丰富的测评数据和人员信息。要是HR和企业管理者没有对此加以挖掘和应用,人才盘点的意义就会大打折扣,这是第三宗罪。

例如在上述案例中,我们要从店员中选拔部分人出来成为店长。

在这个过程中,我们需要除了通过专业手段找到合适的人外,还需要了解员工的发展意愿,员工中长期的发展目标,目前的优劣势,在领导能力和专业技能方面的劣势,并且针对找出来的劣势,制定有针对性的发展方案

人才盘点结果示意图样例

(人才盘点结果示意图样例,仅供参考)

比如某名员工在销售管理知识、灵活性与抗压性、商业敏感、团队激励能力等方面存在弱项,HR部门需要针对此制定具体的发展方案,帮助员工在工作实践中,以及利用相关的培训课程、线上学习等资源,提高他的弱项能力

四、总结

在关键岗位的选拔继任上,要是仅关注员工过往绩效表现,忽视员工未来发展潜质,就可能会像上述案例那样,出现事与愿违的情况。员工的发展潜质,在很大程度上会决定员工升任到新岗位的绩效表现。

合理制定人才标准,借助合适的盘点工具,对人员的能力和发展潜质进行盘点,后续对结果进行有效应用,这有助于企业审视自身业务发展与人员是否匹配,以及优化企业的人力资源管理。

本文系倍智人才授权世界经理人发布,并经世界经理人编辑。文章内容仅代表作者独立观点,不代表世界经理人立场,如需转载请联系原作者获取授权,并请附上出处(世界经理人)及本页链接http://m.ceconlinebbs.com/ARTICLE/8800096937,推荐关注(ID:CEC_GLOBALSOURCES)。

相关推荐

评论

评论共1
扫描二维码,移动端浏览手世界经理人机版更方便