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新年伊始,该怎样理解商业?

经过2018年一整年的商业之路,你收获了什么?已经进入2019年,你对新一年的征程又有什么期待?

本文首发自陈春花教授唯一官方微信公众号:春暖花开(ID:CCH_chunnuanhuakai)

导读:当不确定已经成为确定,我们需要重新审视自己,初心更显得更无与伦比的重要。经过2018年一整年的商业之路,你收获了什么?在已经进入2019年的今天,你对新一年的征程又有什么期待?陈老师再次就「商业」与「生活」展开认知的思索,商业的可持续正是回答和陪伴了人的生活。

一、商业是美好的情感和可触摸的表达

无论在过去还是现在,每一种商业其实都承担了非常特殊的功能,它既可以对我们的过去做追忆,也满足我们当下的需求,更重要的是,它让我们可以理解未来。

商业其实是一个洞穿过去、现在与未来的最佳载体。

我们在理解这部分的时候,常常会有很美好的记忆、场景,以及睹物思人,你会发现商业并不是冷冰冰的,并不是唯利是图,并不是只讲盈利,或者赤裸裸的金钱的关系。当你很好地理解商业的时候,你会发现里面蕴藏着一种美好的感情,以及可以触摸的表达。

我对于商业的理解源自一个小故事,就是我、妈妈与哈根达斯的故事。

我妈妈其实并不知道哈根达斯,但有一次在母亲节前的一家房地产商的报纸广告上,她看到:如果你爱你的妈妈,请她住在水边,请她吃哈根达斯。我妈妈觉得住在水边可能花钱比较多,吃东西应该花钱不会太多。

等我下班回家的时候,我妈妈问我:你很爱我吗?我说当然了。她说那就请我吃哈根达斯。我就带我妈妈去了广州天河北的哈根达斯。到了现场,我妈妈就笑了,她说原来是吃冰棍。我也笑了,就点了母亲节套餐,我们有了一个很美好的下午。

后来其实我们没有再吃过哈根达斯,但是我发现我们住的社区有了一个很大变化。以前社区的人不会太多注意我,在那之后,我发现每个老人家都跟我打招呼。后来我才知道原来我妈妈吃完哈根达斯之后,她在整个小区问大家:你吃过哈根达斯吗?大家都没吃过,她就有了美好和自豪的感觉。

当时我突然感受到,一个小小冰淇淋被赋予美好和爱,并且可以被触摸的时候,是一个非常美好的记忆,这也是商业所体现的价值。

二、商品之上是爱、惊喜和可靠性

为什么商业可以让生活变得更美好?从我的角度看,因为它是呈现生活意义的最佳载体,通过这个载体,我们可以把我们对别人的关注、关爱和支持,都呈现出来。所以我认为商业应该从这个概念去做。

所以,我们在讨论产品的时候,不仅仅要讨论它的功能,功能肯定是产品呈现品质时最重要的部分,但我更希望在这个之上,产品应该是爱、惊喜以及可靠性。

换个角度说,当我们提供的产品能给顾客爱、惊喜、可靠性的时候,商业与顾客之间就不仅仅是一个价格的关系,也不仅仅是物物交换的关系,它其实是一个心与心的交换

当产品承载了我们对于家人的爱、对于朋友的爱,甚至对于陌生人的关心,商业就构成了我们美好人生中最重要的载体,它让我们的生活变得非常的丰富而有温度,我们完全可以做到。

三、教育和知识推动商业价值创造 

熊彼特认为,当你把知识和创新运用在商业活动中并产生财富的时候,这才是真正的创新。商业其实是很多人从事创造、价值付出的载体。

今天非常多推动人类进步和社会生活进步的商业努力,恰恰是看到了商业本身内在的价值。

例如最早我们很难实现人与人之间的近距离沟通,但是火车、汽车、高速公路、飞机以及互联网的出现,人与人之间的沟通距离变得越来越短,越来越直接。

当商业推动的技术运用到日常生活中,所呈现出来的商业价值,让人与人之间可以做非常近的沟通。

最近我看到很多的公益都在用商业的模式推进,使得公益更加可持续。当公益变得更加可持续的时候,这不仅仅是一个捐赠人的善心,你还会发现这很美好。

我本人是从事教育的,教育其实是希望更多的人可以学习到知识,因为知识可以改变很多人的命运。

当我仅仅以一个老师的身份去做教育的时候,我会发现受教育的人其实是有限的,但借助技术的手段,更多人参与创造的组织形式,这就让更多人有了接受学习的机会,这也是在商业的逻辑下,知识的承载方式的进步。

从各个角度去看的时候,如果我们能真正运用商业本身的意义时,其实它是可以让整个生活变得更美好的。

四、生活驱动商业无限宽广

这是过去一年我与大家分享非常多的话题,但是,今天,我希望大家能理解:

第一,商业让生活变得更加美好,不仅取决于商业本身,还取决于从事商业的人,用什么样的发心,有什么样的价值追求,通过什么样的努力来理解商业,然后运用商业,让商业变得更有意义。因此,从商业的本质上说,其实是保有生活本身意义的追求。

第二,你不能只从商业逻辑理解商业本身,如果你不可以回归到顾客的价值,不可以推动社会的进步,不可以让美好持续生发,那么商业本身也就没有办法推动生活变得更美好。从接受的程度来看,让更多的人触摸到更多美好的东西,要让商业设计变得更加可触摸、可接受,甚至可支付

第三,我们是不是真的理解,商业确实关乎我们所有人的生活,让我们每个人的生活变得更加便捷、高效,甚至增加幸福感,让更多的人触动而来,这是商业本身需要我们付出努力的地方。

我们在理解商业时候,要回归到对生活的理解。我不断地思考一件事情,商业之所以可持续是因为生活是持续的,每个人的生活是不断向前的,不断寻找生活本身价值的。

大家一定要记住人并不是消费者,其实是一个生活者。人最重要的追求不是在消费这些产品,而是让他的生活变得更加多元、更加可以体验、更加精彩,不断去经历。

我们在理解生命的时候,我认为生命最大的特征是它的宽广性、丰富性、厚度以及无限的可能性,这使得生命不断得到延续。

因为生命的不断延续,才让商业变得可持续。商业自己是不能可持续的,因为生活不断的可持续,商业回答和陪伴了人的生活,才有了商业存在的可能性。

从这个意义上,我坚持认为人应该是一个生活者,并不是一个消费者。当人是一个生活者,商业能回答人在生活中的各种问题,并使得生活变得更美好的时候,商业自然有了自己的价值,所以我认为商业让生活变得更美好。

商业在根本上帮助人成为一个好的生活者,我也期待我们所有的商业都能理解我们内在驱动力量来源于生活,而不是来源于商业本身。(本文完)

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