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全球最神秘特战部队,首次公开不为人知的求生法则(企业如何不崩盘)

在不确定的环境中,打败更危险、更分散的敌人。

|本文由正和岛原创
|首发于微信公众号:正和岛(ID:zhenghedao)

海豹突击队有这样一个信条:我们为战争而训练,为胜利而战斗。

在如今在复杂的商业战场上同样适用。当前大混乱时期,缺乏弹性和灵活性的公司趋于崩溃,新兴企业将取而代之。无论是特种部队,还是商业战场,“变革”是无一例外的关键词。为什么如此多的组织远远不能实现他们的潜能?海豹突击队告诉我们,变革是既定的常态,唯有强者才会拥抱变革并使之为己所用。

如何打造一支在商业战场上,无往不胜的“海豹突击队”?如何能够让你在不确定的环境中,打败更危险、更分散的敌人?

一、文化法则:变革的首要触发器

我必捍卫勇士们舍生忘死、英勇杀敌而铸就的光荣传统和赫赫威名。

——海豹突击队信条

精彩特战案例:突袭萨达姆高级军官

2003年,我奉命与海豹5队出战巴格达等地。

行动地点在萨达姆的一个行宫院子里,距离巴格达机场很近。我们的任务是抓捕一名伊拉克高级军官。按照中情局的情报,深夜1点,我们整装出发,乘坐悍马车到了巴格达市中心凯旋门附近街区,准备对目标房屋突围。

我们翻过墙,排成一队,举着Qiang查看四周威胁。领头破门手抽出一捆炸药,“3、2、1,起爆!起爆!起爆!”被炸碎的窗玻璃从我们头上四散飞过,我们搜遍每一个房屋,没有找到目标“大人物”,甚至连个人影都没看到。

电台里传来通知,举报人标错了房屋,我们要抓的人藏身于同一条街的东侧。可想此时,大家心急如焚,我们错过了抓住“大人物”的最佳时间窗口。

海豹突击队的作战信条是:迅速、突袭和动作迅猛。如今事情这么大动静,突袭是不可能了。我们匆匆赶往下一栋房子,破拆小组再次布下炸药,争分夺秒准备破门,一声巨响后,大家蜂拥而入。但这次爆破,没把门全部炸开,大门后面还有一道安全门。爆破手很沮丧,我们开始手动破门。

爆破失败造成的问题是:房子里的敌人有了充分的时间做战斗准备。门打开后,我们一拥而入,搜索1楼每个房间。要抓的“大人物”躲在旁边的房子里,地上有把AK47,我们冲上去,干净地把他铐住。

为搜查更多藏匿的人,我们沿着阶梯上2楼。这是个弯转的大理石阶梯,任何向上走的人,都完全暴露在敌人的火力压制下。

突然,2楼拐角的一个射手向我们开火,数十发7.62毫米子弹嗖嗖略过,墙上的石膏、碎石乱飞。我们开始还击,“砰—砰—砰—咔”,我的突击步Qiang卡了。我迅速换用西格绍尔手Qiang,尖兵呼叫大家退回原地,重新开展进攻。突击队的战地医护兵中了一Qiang,子弹从他的夜视镜底座穿过去。他打了个趔趄,重新往前走。(第二天检查,发现很悬,差点送了命)

我们朝上面的楼梯平台扔了几颗闪爆弹,上去之后,清理房子,找到了那个抢手。他躲在一间卧室里,一把AK47冒着烟。我们铐住了他,目标搞定。

在如何主导现场,打败更分散的敌人呢?很大程度上得益于海豹突击队定义清晰的文化,一种与我们战略愿景完全一致的文化——夺取胜利。

执行完任务后,全体人员大汗淋漓地跑回驻地,存放装备,开始进行传统的行动后回顾和检讨。

海豹突击队的做法是独一无二的:走进那个房间时,所有成员都要把军衔丢在门外,大家以平等身份走入房间,人人可以畅所欲言,透明度是关键。新队友可以问组长或排长做出某一决定的依据何在,经验丰富的老队员可以提出哪些策略需要改进,以便更好地执行下次任务。

先发制人法则:

海豹突击队有句名言,“照顾好你的装备,你的装备就会照顾你。”对企业也同样的,照顾好你的员工,他们就会反过来照顾好你。

团队文化绝对不是一句口头禅。盖洛普调查显示,员工中消极怠工者占比67%,只有15%的员工爱岗敬业,有18%的员工玩忽职守(甚至对抗组织)。

文化是员工爱岗敬业的驱动力,在优秀团队文化中,平等交流很重要,你说话有人听,你提出的想法不错,一定会得到大家的重视。如果企业能够做到“员工至上”并把团队放在首位,很多问题都会水到渠成,迎刃而解。

二、信任法则:自上而下,而非自下而上

我刚正不阿,永不妥协。我品格坚强,固守荣誉。我信守承诺,言出必行。

——海豹突击队信条

海豹突击队的训练中,有个有名的“地狱周”训练。我们参加“地狱周”训练时,正赶上寒冬腊月,海水冰凉刺骨。我和同学们挽着胳膊走进大海躺下,教官们要确保整个星期都让你处于寒冷、透湿、浑身泥沙中。

一些人熬了几个小时就退出了,自愿退出的人必须经历正式且无比屈辱的仪式:把绿色头盔放在地上,并且敲钟示意放弃。

到了晚上,你会深感绝望,看不到一丝希望。在接下来的6天中,总共休息时间就几个小时。即使你终于可以喘口气了,也一刻不得闲。肌肉会不由自主地紧绷起来,疼痛难忍,甚至自己都没办法知道自己是否还能动。

“地狱周”是为了考验身体和耐力的极限。上帝要的是钢铁般坚强的海豹队员,他们只有“在逆境中”才能得到锤炼。

约翰是我们的班长,每天都鼓励我们,给我们念莎士比亚《亨利五世》中的演讲词:

“从今天到世界末日,我们永远会被记得,我们幸运的少数,我们相依相系的兄弟,谁今日与我共同浴血,他就是我的兄弟。”

可惜的是,约翰在4天之后永远离开我们了,死亡原因是心脏衰竭。指挥官说:习惯这种感觉吧,在海豹突击队,你会失去队友。这是这个职业不幸的一面。

副指挥官代替了班长,带领我们完成剩下的任务。起初,我们不确定是否像约翰那样信任他,他的领导风格完全不同。我们必须努力适应,新领导也不断学习如何当好领导,有意识的培养与班级文化相适应的领导风格。

毕业典礼前,他赢得了我们23个渡过难关幸运者的尊敬和信任。

“地狱周”的严酷考验,让我们熔铸了无法言传的纽带。彼此仰赖是我们完成训练的唯一途径,是我们今后最终作为海豹队员完成战斗任务的唯一保证。

先发制人法则:

建立一种信任的文化,是一种颠覆性的战略。在信任的氛围中人们更快乐,感受到的压力更低,工作质量更高,留任时间更长久。但是,如果领导层言行不一致,就不能建立信任。

在高绩效组织工作的员工,认为他们领导是十分值得信任的。领导必须以身作则,在职场内外,始终如一的践行自己倡导的价值观。正所谓,信任始于顶层。

三、问责法则:所有级别的主动担责

在缺乏命令的情况下,我将主动担责,带领队友并完成任务。我将在各种情况下以身作则。

——海豹突击队信条

在任何高绩效的组织中,问责制并不是出了问题后大家就开始议论的概念。而是一种文化,人人努力完成任务,无论成功还是失败,都能追溯到负责的人。

想象一下:当任务失败时,大家互相指责,言辞激烈。另一种环境中,人人心知肚明,每个团队成员都将尽其所能地履行自己的职责。这两种环境,将对团队产生多大的区别啊。

在海豹突击队,你必须全力以赴使出全身解数,因为这是团队期望所在。如果你做不到——或者你用尽全力仍然不够好,你会危及其他人的生命,你就必须离开。

海豹突击队被部署到世界上最危险的地方,因此海豹队员的每一次行动,射击、通信都是精心设计的。海豹突击队的文化是:创造世界上最好的战士。很多人说,战场上其他常规部队,仅凭倾听与敌人交火的节奏和激进性,就能判断出是否有海豹队员参展。

先发制人法则:

首先强调一点,问责制不是出了错以后要执行的一套追责措施。他属于追责,但只是很小的一部分。

问责制包括两个层面:

个人层面,分解为任务绩效和情绪绩效;

组织层面,团队获得更多支配权,出色完成任务。

这种评价体系调动起一个团队应具备的全部优秀要素:信任、品格、透明度,以及最重要的问责。处于蒸蒸日上的团队,一定会感觉自己有发言权,并对重要的决策有真正的影响力。

信任和问责制,是任何一个重大变革中,组织最重要的两大文化支柱。信任让团队有共同的使命感,实现一致认同的愿景;问责制确保执行任务的方法得当。问责制能够让公司上下保持竞争力的紧迫感和责任感,团队里的每一个队员主动问责,就算犯了错误,也不回避。

四、心态法则:对任务满怀信心

无论战场内外,我始终以荣誉为重。

——海豹突击队信条

在“地狱周”训练期间,双腿会肿胀到无法区分大小腿的地步。湿漉漉的,满是沙子的衣服腐蚀着皮肤。头顶200磅的舟艇无休止的奔跑,头皮血肉模糊,一层层地结痂。有些学员不堪噬肉菌的折磨,被迫退出训练,一些人甚至差点被截肢……

人怎么可能人手这种磨难?海豹突击队有一句信条很经典:我是个普通人,但我心怀超凡渴望,追求成功。

我们并非凤毛麟角的奇人,但对成功的强烈渴望使我们有别于失败者,并能够逆流而上。所以,转变心态乃成功之母。进入到海豹突击队训练的第3阶段,从第5个月开始,留下来的队员,体能和精神都达到了巅峰。

我们知道自己会毕业,接着继续深造,教官们诚心惩罚我们,命令我们先冲浪玩沙,再没完没了地做俯卧撑时候,我们放声大笑,发出“hooyah”的欢呼。此时,教官们无论做什么,都打击不了我们的精神。你微笑着对自己说:“谢谢你让我变得更坚强。”

我们拥抱磨难,笑对痛苦。世界上最具挑战性的特种部队,需要钢铁般的意志。信条中还有一条同样让我们振奋的精神:我的国家期望我比敌人更强壮、更坚韧。这种信念确保我们召之能战,有战必胜。

先发制人法则:

要想在战场上赢得胜利,就必须首先心怀必胜的信念。指挥官必须对这项事业,以及任务的战略和战术,有发自内心的热情。这同样也适用于商业战场。

海豹有句名言:别着急找死。领导者的很多转型工作之所以不成功,有很多是匆忙上阵,甚至毫无章法,背离了原本目标。怎么办?简而言之,放缓节奏,降低风险,只在必要时进击。

五、备战法则:搜集情报并制定任务计划

队友的生死和人物的成败完全取决于我——我的技能、战术水平和对细节的关注程度。

——海豹突击队信条

“9·11”事件后,美国军方很快意识到,要想持久作战并且击败四处游散、分布广泛的敌人,就必须转变观念。

海豹突击队有最优秀的勇士、情报专家和民众的广泛支持,但缺乏足够的敏捷度以跟上战争的进程。海豹搜集了大量情报,但其中大部分是冗赘的,甚至相互矛盾的。

跟现代商业一样,必须利用大数据。一个组织必须变成数据驱动型,同时,心态和文化上也需要转变。传统的等级结构和信息分享方法,常常使我们在与敌人交战前,陷入内部斗争。如今,我们的训练和运作,都以去中心化的协作、沟通方式为主旨,准备好投入到非常规的作战之中。

先发制人法则:

“亚马逊金牌服务”利用大数据来确保按时交付商品,海豹利用数据和情报确保不失时机地击毙恐怖分子。原理是一样的。

特种部队在“9·11”事件后悟出的道理,完全适用于今天的商界。毕马威的报告说,大数据的出现使得商业世界发生前所未有的改变,各类组织有机会利用数据,分析数据,在决策中,成为数据驱动型组织。

但无论情报可信度多高,海豹突击队绝不会是仅仅照本宣科地开展任务。即使所有情报都得到证实,人会改变,情境会变,而且敌人也会用出乎意料的方式反击。因此,还要针对变幻莫测的偶发事件加以演练。商业战场也同样道理。

六、传达法则:渠道比愿景更重要

我必捍卫勇士们舍生忘死、英勇杀敌而铸就的光荣传统和赫赫威名。

——海豹突击队信条

没有什么比在执行危险任务时更需要良好的沟通了。一次,我们强攻巴格达市中心的一个两层公寓。情报显示,有大约20人藏身于此,其中5人是要抓获的高价值目标。

特种部队分成3个小组,其中2个排的海豹突击队员和一个排的波兰“雷鸣”特种部队,与常规部队,空军、陆军游骑兵协同行动。我们是主攻队,乘坐黑鹰直升机前往目标,另一个排和“雷鸣”小组乘坐悍马接近目标,并炸开大门。

我们负责2楼,他们清除1楼,然后我们在楼梯的中间碰头。若沟通不畅,很可能会误伤友军。与波兰部队合作的开始,就像两个刚合并完成的公司,我们努力克服语言障碍,围绕行动内容制定标准的操作程序。最后完美配合,一Qiang未发便抓获了所有目标。

如果缺乏对任务的一致认同,或者在混乱中无法保持无缝沟通,像这样的任务根本不可能完成。

先发制人法则:

有效地传达新愿景并在整个组织中获得衷心支持,是一项艰巨任务。尽管如今通信技术能使身处各地的人们实时互动,但人与人之间的沟通仍面临着前所未有的挑战。

一些企业中,管理者往往远见不足,甚至传递的信息前后不一致,导致转型的努力告以失败。所以,确保信息通畅,反复传播,并且保持言行一致十分重要。

七、接纳法则:团队成员无保留地主动参与

我对突击队的忠诚毋庸置疑

——海豹突击队信条

你需要一个团队。你需要让组织中尽可能多的人与你并肩作战。这是我们海豹突击队具有的另一个巨大优势——100%的员工敬业度。

在全球范围内,经理们都错失了挖掘团队全部潜力的机会。盖洛普调查显示,大约有50%的员工不大清楚他们每天应该做哪些工作,只有1/3的员工会向上级反馈自己顺利完成工作所必须的支持。

有5个障碍影响员工参与和敬业度:

1、文化,如果文化不符合愿景,推动团队变革就会举步维艰;

2、结构,确保公司职能和业务部门不会妨碍新愿景的执行;

3、系统,原有的运行体系,或许适合养老,但与新愿景格格不入;

4、唱反调者,经常有有影响力的负责人和员工因为不认可转型战略,进而阻碍全员参与;

5、培训,把时间和金钱投入到职工发展上,是他们成功所必须要的。

先发制人法则:

海豹队员的敬业并不是人力部门刻意推动的,而是我们文化中的一部分。商业世界中,很难套用海豹队员对事业的忠诚和情感。

平民世界中,人们目标各有不同,而且指向不明。公司里会有一些了不起的的人,他们聪明、有上进心,一门心思做好工作。同样,也会有一些平庸的人,他们当一天和尚撞一天钟,只是为了维持生计。

这些无可厚非,工作就是工作,不能指望所有人都为之着迷,感到兴奋不已并且为之付出时间,毕竟很多事情枯燥无味、毫无乐趣可言。杰出的组织要洞悉自身优势和局限,构建出一种结构,既强化优势,又照顾到人的局限性。让体系文化鼓励协作,把能用的资源运用到极致,让人人都能参与其中,个个都要出力。

八、疲劳法则:消除恐惧并保持活力

我会用尽最后一丝力气去保护我的队友,并完成我们的任务。

——海豹突击队信条

当人们感到害怕时,大多数人都听不到外界任何信息或失去思考能力。当恐慌出现时,人们就更难吸收重要的信息。这会是一种巨大的干扰,严重削弱团队保持专注和生产效率的能力。

这是海豹突击队训练如此严酷的根本原因。海豹们参加的所有演练,都是真Qiang实弹,用的都是真正的爆炸物。当你穿行在“杀人屋”(近距离射击训练场)打掉一个靶子时,Qiang里射出的可不是空包弹,稍有闪失,就可能有人中Qiang

当穿越在沙漠和荒野进行陆战训练时,所做的就是每天16小时不停的跑动、射击。酷热的天气,伴随着震耳欲聋的Qiang炮声,你感到身心俱疲。而当你疲倦时,就容易犯错误,比如忘了换Qiang管之类。

这种高强度训练的目的十分明确,为了做好让你上战场的准备。正如海豹突击队信条所说:“我们为战斗而训练,并战无不胜。”

先发制人法则:

麦肯锡调研显示,70%的组织变革归于失败。其中,“变革战斗疲劳”是根本因素。因为转型变革的需求日益增长,但我们实现变革愿景的能力持续萎缩。当一次失败之后,人们就开始变得玩世不恭。以后的变革,大家就会嘀咕“又来了……”“这个月又要换新口味了……” 

但是,一个优秀运动员在赢得世界冠军、奥运金牌之前,都经历过失败。他们不会因一时的失败而一蹶不振,他们不会被疲劳压垮。他们有足够的情商,能够识别出周围人发出的警告信号,并采取行动,纠正自己的错误。

海豹的训练也是同样,教官把学员们折磨的痛苦不堪,正因如此,经历磨难的学员会认为他们能够经得住任何痛苦、恐惧和疲劳的考验,才能在战斗中,保持专注的攻击性。

九、纪律法则:自始至终的专注并贯彻到底

我们纪律严明,我们期待创新。

——海豹突击队信条

正式毕业的学员,会获得一个三叉戟徽章:这是对纪律、专注和为实现单一目标而不懈追求的奖励。

毕业仪式完毕之后,我们通常会有一个私下里的传统仪式:

三叉戟徽章的背面,有3根针脚,用来固定在制服上。关上门后,新毕业的学员会把针脚背扣去掉,这样锋利的针就能扎进肉里。

参加典礼的老队员会排着队,轮流挥拳猛砸扎进新毕业生皮肤的徽章。这象征着三叉戟徽章与你融为一体,引导你走到今天的纪律并不就此停步,而是要不断增强。

先发制人法则:

很多高管抱怨团队完不成指标,往往归咎于缺乏信任、缺少协同精神等。往深处探究,会发现这些行为方式并未体现在高管自身身上。如果领导层本人缺乏纪律,怎么可能带好团队?

对于任何想要成长或改变的人或组织来说,纪律要符合终极目标,并始终如一衍化成习惯,而当以目标为导向的行为成为习惯时,很难阻止它们。

纪律严明的团队成员对自己负责,不需要像绵羊一样事事顺从通过更多的横向领导和控制,你创造了一个具有自主权的领导者组成的完整生态系统。

十、韧性法则:通向持久变革之路

我永远不会放弃。我在逆境中坚韧不拔,茁壮成长。每次被击倒,我都会重新站起来。我永远不会退出战斗。

——海豹突击队信条

转型的目的不是简单地度过眼前急需的变化,而是创建一个能够应对未来更多变化,韧性十足的组织——一个为下一场战斗做好准备的团队,无论它何时到来。

如果这个道理适用于海豹突击队的话,同样也适用于平民世界,唯一的区别是在平民世界,风险相对较低,并非生死攸关。

所谓韧性,就是以开放的心态适应环境和变化,不因一时的失败而气馁,在哪儿栽了跟头就在哪儿爬起来。

先发制人法则:

海豹突击队打造出比战场上任何人都能更好地预见、适应逆境,且愈挫愈勇的战士。为什么?因为有韧性的组织需要有韧性的团队成员。

公司转型的最终目的是保持公司长期的实力和灵活应变的能力。韧性是值得追求的特性,但说起来容易做起来难。它的重要性超过长远规划,因为完美的商业计划会相互冲突,尤其是遇到不可避免的障碍时。

韧性是个很有趣的东西。有人具备,有人缺乏。但是,任何直面人生挑战,依靠自身的力量和决心从逆境中奋起的人,都会培养出这种品格,且永远不会失去它。

(本文摘自时代华语国际传媒、中国友谊出版社出版《先发制人:海豹突击队团队管理的10大黄金法则》一书,有改编,正和岛经授权发布)

文章转载自正和岛(ID:zhenghedao),禁止私自转载,如需转载,请联系正和岛授权。

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