热门搜索

历史搜索

广告

【观察】“智能+”时代来临,零售业将迎来哪些新变化?

“智能+”正在改变零售业。

我们知道,今年的政府工作报告首次将人工智能升级为“智能+”,这也是继“互联网+”被写入政府工作报告之后,“智能+”第一次出现工作报告中。可见,作为国家战略的人工智能无疑正在成为一种新型基础设施,并逐渐与产业融合,在加速经济结构优化升级中承担起了新的重任。

在此过程中,零售业一直被认为是人工智能技术的新风口和商业应用的新热点。此前,无论是阿里巴巴提出的“新零售”,还是京东提出的“无界零售”,或是业界流行的“智慧零售”,究其本质其实也是希望利用大数据、云计算和人工智能等技术打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式,重构零售的成本、效率以及用户体验。

那么,未来在“智能+”的加持之下,整个零售行业会迎来哪些新的变化?同时,“智能+”又会在哪些维度赋能零售行业呢?

零售行业“智能+”迫在眉睫

来自国家统计局的数据显示,2018年中国社会消费品零售总额为38.1万亿元,逼近美国,同时2018年消费对GDP增长的贡献率高达76.2%,可以说消费已成为拉动经济增长的第一驱动力,继续发挥着对经济增长的基础性作用。

不仅如此,截止2018年12月,中国网民规模也突破8.29亿,其中网络购物用户规模达6.1亿,年增长率为14.45%;手机网络购物用户规模达5.9亿,同比增长17.1%,同时移动消费人群已占到了整体网购人群的97%。此外,截止2018年年底,全国网上零售额约为9万亿元,占整体社会零售占比的23.6%。

显然,无论是消费之于中国经济的贡献价值,以及零售业本身转型升级的内在需求,都预示着今天中国的零售行业确实走到了一个重要的变革关口,具体来说:

首先,从零售本身发展来看,过去线上线下是对立的,但现在双方却不约而同走向了线上线下互相融合,其转型和升级的方向就是以新技术的手段驱动和变革零售业。换句话说,零售业本身的革命已是迫在眉睫,更是如今社会的整体共识。

其次,从消费升级角度看,诸多数据已表明,中国消费者已经走过了唯“低价是从”的阶段,对品质、个性化商品与服务的需求正在迅速增加。可以预见的是,消费变化带来的结果是,客户需求、消费场景和商品产出会变得极其分散。这会给零售行业带来非常大的挑战,即如何才能把这些散乱的点有序地串联起来、协同起来,这无疑是零售业未来需要面临的新课题。

最后,从技术驱动角度看,纵观每一次零售业革命的发生,背后的关键都是销售效率的提升和技术的飞跃。特别是在中国,过去20年互联网的广泛普及,过去10年云计算等新技术的快速落地,都为零售业智能化转型奠定了良好的基础,沉淀了大量数据,再加上近几年来计算能力的飞跃和智能算法的不断突破,无疑也为“智能+零售”提供了成熟的条件。

从这个角度来说,在“智能+”时代来临之际,企业只有积极拥抱这种新的变化,适应新消费升级、新技术驱动给整个零售行业带来的颠覆性变革,才能在竞争中拔得头筹,否则必将被市场所淘汰。

“智能+”如何为零售业赋能

那么,“智能+”落地的过程中,能够在哪些层面为零售业赋能呢?又会产生哪些新的商业模式,蕴含着哪些新的商业机会呢?我们可以从以下几个维度来做观察:

一是,从商流维度看,即帮助商家在各个环节实现智能决策。毫无疑问,未来消费者对购物的极致体验和个性化需求会越来越明显。用户体验的打造和个性化需求的满足,永远也说企业最终的核心目标。而充分利用大数据和人工智能的能力,打破过去被动服务的固有流程,化被动为主动,这无疑是众多企业未来需要努力探寻之路。

换句话说,通过在商品运营、市场营销、顾客关系(会员管理)、全渠道运营、人力资源分析、财务分析等各个环节引入“智能+”的能力,提供满足个体需求和用户体验的商品及服务,企业才能在这股零售行业变革的浪潮中顺势而上,保持竞争力。

二是,从物流维度看,即帮助服务商重塑高效的流通链。如今,用户越来越需要柔性化、敏捷化、可定制的物流模式,但传统的技术手段和人工模式难以满足当前用户的需求,在可以预见的未来,通过人工智能与传统物流的融合是大势所趋。

可以看到,通过“智能+”帮助企业在仓储、运输、配送等各个环节全面提升效率,帮助物流行业敏捷创新,最终实现物流管理的数字化、信息化和智能化。

三是,从信息流维度看,即通过数据的挖掘,实现全域营销,它的本质是以全数据为支撑,为企业打造出全媒体接触消费者的能力,实现全渠道融合的消费者体验,从而达到消费者和品牌关系全链路的精细化运营。

实际上,全域营销通过全洞察、全渠道、全触点、全链路,不仅可以解决传统营销领域碎片化、关联性和持续性差、投入产出比差的痛点和难题。更大的意义在于,它可以为企业驱动可持续的品牌增长,发现增长机会、由此实现新的增长路径。

四是,从供应链为度看,即帮助服务商打造智慧化的供应链。实际上,零售产业链的分工带来了专业化和效率化的新诉求。从上游的品牌制造商、代理商到终端的渠道商,这个链条中包含的主体和管理要素变得比以往更加复杂,如果没有对市场变化和消费者需求的快速响应和决策能力,将严重制约供应链上各个环节的服务水平和产出能力。

所以,通过“智能+”赋能智慧供应链,创新供应链管理模式,打造以客户为中心、大数据和人工智能驱动的智慧供应链,缔造极致用户体验,成为锁定企业竞争优势的战略高地,同时也会为企业带来更多的成本降低。

五是,从赋能传统企业维度看,主要是打造智慧门店。通过“智能+”的赋能,使智慧门店完全不同于传统的线下渠道店面,每一家门店的商品都是基于当地商圈消费者的购物习惯和兴趣喜好选择,实现“千店千面”。

可以设想这样的门店场景,当消费者进店之后,门店会对消费者进行人脸识别,并分析每一位消费者的兴趣关注和场景停留时间,通过行为数据分析,精准进行货品的二次迭代。此外,对于普通门店来说海量的SKU是个天文数字,但通过大数据为门店提供备货推荐,就可以完成自动补货和退货,从而大大降低成本、提高门店效率。

由此可见,“智能+零售”是全方位的,从采购端、物流端、消费端到服务端都有巨大的提升和服务空间,这意味着未来一流的零售基础设施服务商一定是需要覆盖全链条的数据,具备零售领域的专业知识,从而才能更有效地实现零售业的整体赋能。

总结一下,新技术日趋成熟重塑了人们的消费行为与消费习惯,也令消费场景趋向碎片化。当“人、货、场”的格局重构,如何满足用户即时场景的消费需求,完善线下消费体验,成为零售行业竞相关注的焦点,而这也正是“智能+”赋能零售行业的价值所在。

本文系申耀的科技观察授权世界经理人发布,并经世界经理人编辑。文章内容仅代表作者独立观点,不代表世界经理人立场,如需转载请联系原作者获取授权,并请附上出处(世界经理人)及本页链接http://m.ceconlinebbs.com/ARTICLE/8800099699,推荐关注(ID:CEC_GLOBALSOURCES)。

相关推荐

评论

评论共0
扫描二维码,移动端浏览手世界经理人机版更方便