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员工遇上歹徒怎么办?任正非:“举手投降”

华为一方面倡导“客户在,网络在,华为人就在”,一方面又倡导遇到打劫,员工不要搞什么抢救公司财产的壮举,要“举手投降,缴qiang不杀”。

|本文由正和岛原创
|首发于微信公众号:正和岛(ID:zhenghedao)

现在,华为的业务分布在全球170多个国家和地区,华为员工所遇到的自然灾害、战争、疾病、抢劫的几率自然也会比较高。

面对这些意外,华为一方面倡导“客户在,网络在,华为人就在”,一方面又倡导遇到打劫,员工不要搞什么抢救公司财产的壮举,要“举手投降,缴qiang不杀”。

这两个倡导,看起来是否矛盾?

其实,这是硬币的两面,对立而统一的。

1

首先,客户在,网络在,华为人就在,是公司行为。

这后面其实有一个深刻的教训。

华为刚开拓海外市场不久,便遇上了某国发生动乱,年轻的华为人与公司联系不上,当地中国大使馆也没有合适的应急处理措施,慌乱中就急急忙忙撤了出来。

结果客户没有人去关怀,网络服务需要华为人时,也找不到人,客户非常愤怒。当动乱平息,华为人再去找客户谈合作时,客户很生气地说,“我们需要你们的时候,你们去哪里了?”于是,华为在当地遭到封杀。

整整十年之后,华为通过各种努力,才终于重新赢得了客户的信任。

后来,通过不断加深华为人对“以客户为中心”的再认识,特别是通过汶川地震,华为人认识到,自己所做的事,不仅仅是技术上的事情,更重要的是和人的生命息息相关的事情。

在汶川地震中,千万华为人和客户在一起,搭建起一条通信的生命线,从而挽救了万千生命。

从那时开始,华为人就立下誓言,未来无论在哪里,无论遇到哪种情况,只要客户在,网络就在,华为人就在,这是华为人对自己职业的承诺。

再后来,无论是日本大地震、雅安地震、尼泊尔大地震、也门内战、利比亚内战、智力大地震……在一次次天灾人祸的考验前,华为公司坚守了自己的承诺与道义。

在西非埃博拉病毒肆虐的日子,为了避免意外,塞拉利昂华为当地代表处做了应急预案,大部分人员被分流到周边国家,继续维护住塞国的网络。而有一个代表和一个厨师自愿留在塞拉利昂,代表去做关怀客户的工作,厨师则说要为代表做饭,也可以有人说说话,互相鼓励壮胆。

有一天,代表去看望客户。

因为其他设备商都撤了,这个客户正在郁闷当中,突然看到华为代表的到来,大吃一惊,“你怎么还没走啊?”

代表说,“我没走,来看看你有什么需求”,说着要握客户的手。

客户非常感动,但又躲开,“你别和我握手,搞不好我已被传染了”。

代表说,“没事”,坚持和客户握手。

客户感动地拉着华为人的手久久没有松开。

危机过去后,当其他设备商再回来找这个客户,说有各种优化的商务、优良的技术方案时,客户说,“当埃博拉爆发时,你们在哪里,只有华为和我在一起。”

然后就把所有项目都交给了华为人。

这是华为对客户的承诺,但华为并不强求每一位员工都要这样,而对于那些选择了和公司一起坚守对客户承诺的员工,华为会用重奖的方式予以肯定。

刚刚提及的这个团队,就获得了华为公司市场部特别贡献奖200万元,这位代表也获得了个人奖50万元。

2

员工在海外的日常工作、休闲生活中如果遇到危险,华为倡导的是缴qiang不杀。

一位华为女员工在欧洲某国超市正买东西,突然闯进来一群手持器械的蒙面人,高喊“打劫,所有人都趴下”。

这位女员工没有任何反抗,乖乖地趴下。

蒙面人又叫喊,“所有人腿分开,手放到头上”。

女员工又乖乖地照做,于是就受到蒙面人的表扬,“这位小姐姿势最标准,都向她学习”。

最后,歹徒虽然抢了些东西走,但大家都没受到伤害。

任正非知道此事后,极力称赞这女员工做得对。个人在海外遇到歹徒,不要去搏斗、不要去维护什么公共财产,除了性命,其他都可以交出去,缴qiang不杀嘛,留得青山在,不怕没柴烧。

3

“拿人钱财,与人消灾”,体现了企业与客户之间的承诺关系,企业不能在和平时赚客户钱,当客户有难时就一走了之,客户也是人,也需要关怀。

“客户在,网络在,华为人就在”,这是华为的倡导,如果员工能够践行这种行为,就予以重奖,这体现了华为的以奋斗者为本。

当员工个人遇到歹徒抢劫,华为提倡缴qiang不杀,这是华为爱护员工的倡导。如果真遇到这种情况,只要有有效证据,华为就予以报损,不倡导所谓为了维护公司财产与歹徒搏斗,那不是英雄,而是鲁莽。

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