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一张图,破解沟通难题!

遇到面霸,HR可以这样做。

本文来自微信公众号“笔记侠”(ID:Notesman),世界经理人经授权转载。

内容来源:2019年8月28日,在广东省人力资源管理协会主办的8·28第二届广东人力资源峰会暨人力资源服务展中,得道咨询与教育执行董事张伟虹进行了题为“高效的教练式沟通提升组织效能”的精彩分享。笔记侠作为合作方,经主办方和讲者审阅,授权发布。

各位朋友上午好,欢迎大家的到来,今天我们共同来探讨“教练式沟通,提升组织效能”的话题。

从今天早上到现在,我听到不同的嘉宾分享他们在人才领域所做的改变,而这些改变都聚焦在职场的新力军上——95后、00后。

其中一个很重要的因素是,原来能够激发职场人的驱动力,发生了很大的变化。以前的萝卜加大棒,对于这些年轻人来说,已经不奏效了。他们追求的是更高层面的东西,甚至是人生的意义和价值。

因此,我们跟他们之间的沟通方式、管理模式,也要随之发生变化。比如我们与员工之间的沟通不再是简单的告诉,更不是命令,而是在遇到问题时相互沟通、共同寻找答案。

因此,教练式的沟通显得越来越重要。这种沟通,不仅是职场所需,也是家庭所需。在家庭中,教练式父母作用巨大。

也正因为如此,这几年教练技术很火,也有不少人因此走上了学习教练之路。

这么说,莫非是学习教练式沟通很容易?说实话,不太容易。这是因为,教练式沟通并不是那么容易推广,主要在于它所面临的挑战:

如何建立双方互信?如何有效提问,启发对方的自我思考进而不断提升?等等。

所以我们常常看到,你在企业里教授了管理人员教练辅导课程,但回到工作场所,他们还是按照他们原本的方式去做。那么,如何解决这个问题?

今天,跟大家介绍一个创新的教练工具-Points of you(下文中,简称POY)。

它是由两个以色列人创造的教练辅导工具,当时他们启动了一项名为“让爱传出去” 的非营利方案,要求接受教练服务的高管,在付费教练服务的同时,也无偿资助弱势的青少年接受教练服务。

在这过程中,他们发现:无论是为高管或弱势青少年做教练,过程都会非常地词语化,很难帮助对方打开心门。

如何能使这个过程更加丰富、生动有趣?如何能够帮助对方打开心扉,能让效果历久不变? 于是他们想到一个办法,创造出一套能帮助人们发觉关于自我生命的关键问题的教练工具--图片。

这些图片是经过心理学家研究,进而从一百万多张图片选出来的、可以跟人产生共鸣、产生连接的图片。

POY 是一个非常好的教练和培训工具: 

第一,它可以在人与人之间建立联系,让人们打开心扉,坦诚沟通,建立互相坦诚的对话;

第二,它可以搭建左右脑间的桥梁,将理性和感性相互融合,创造出完全不一样的全新观点;

第三,透过启发性的图片、教练地图、反思卡、主题卡、小故事等,可以让教练式沟通变得更简单。

POY是如何发挥作用的? 人的左脑掌管着逻辑和分析,右脑掌管着直觉和情感。而POY的方法基于左脑与右脑的相互作用,在我们同时看到一张图片和一个单词的时候,这种左右脑的相互作用就发生了:

图片刺激了感性而有创造力的右脑,文字刺激了理性而具有分析能力的左脑,两个大脑同时受到刺激,在理性跟感性之间产生了斗争,瞬间“缩短”了我们头脑中警惕的防御机制。

这种“故意混淆”让我们对于“应该"”或“不应该”怎么做的先入为主的想法,有一个短暂的缓解,在脑中开辟出一个新的空间——改变我们的观点并存放新观点。

一、POY可以运用到人力资源

 不过,如何将教练工具运用在人力资源工作的场所中呢? 举个例子:我们在招聘里常常会遇到一个很大的挑战,就是遇到面霸(面霸是指因为找工作而经常参加面试的人的一种调侃称呼,面霸通常通过查询专门的面试技巧类网站而进行积累面试经验),此时怎么办呢?

这个时候就可以运用POY来协助企业招聘最合适的人才。

1.我最能为组织带来什么? 首先,邀请候选人在众多朝上的图片中选张来表达“在这个岗位上,我最能为组织带来什么?” 通过引导把候选人带入更深入的思考当中,比如:在这张图片中你都看到来什么细节?图片的色调和光线能够代表什么?你在不在这张图片当中?具体在哪个位置? 通过这个环节了解候选人的长项,同时“在这个岗位上”是帮助候选人更加聚焦当下的情境,把自己置身于未来的工作场景中去想象。透过候选人对场景的描述,我们也可以在细节中观察到候选人的个人风格和思维模式。 2.未来可以预见的挑战 邀请候选人,选一张图片来表达“在这个岗位上可以预见的挑战”。这一轮我们可以选择图片面朝上,也可以选择面朝下。 一方面,可以通过候选人选择的图片和他的故事,了解他对挑战的洞察和选择挑战时的心理状态。 通过候选人是否勇敢选择面朝上和朝下的反应,也可以观察到他在面对不确定性的事情时的态度。 3.还有什么不可少的元素? 在这一轮,我们可以邀请候选人选择一张图片来表达自己对于这个岗位或者工作环境、团队特质等的期待,这些期待是候选人内心价值观以及个人原则的外露。

另外,我们也可以从中看到一些激励因子的影子,以便于我们更好地了解候选人。 4.可选问题 盲选一张图片,看这张照片当中体现了哪个他(候选人)最关心的问题。 利用33张问题卡片,盲选一张问号卡,结合岗位情况提出相关问题,并让候选人来回答这个问题,比如抽到“我想改变什么?” 另外,利用我们的33张主题卡片(卡片朝上),邀请候选人选择一张卡片对岗位进行“划重点”,了解他所理解的这份工作的核心是什么。其中,他所分享的“为什么”就是我们最值得探讨的部分。 

二、POY可以运用到企业文化/绩效管理

 除了招聘以外,POY还可以解决一些团队的问题。 1.将POY运用到企业文化

很多企业认为企业文化最重要的是设计logo,设计口号,所以会选择请市场公司来做。

但是,企业文化、logo或者口号,这些东西都是你最后出来的结果,而在制定企业文化的过程中,员工感受才是最关键的。 

当你的企业遇到类似的问题,也可以用POY来进行企业文化的沟通,了解员工所关注、所喜欢的文化在哪里。对此,我给大家留下4个问题: 

第一个问题,团队做得比较好的行为规范是哪个?

第二个问题,团队做得不良的行为规范,或者你希望消除的行为规范是哪个?

第三个问题,你希望引进一个怎样的行为规范?

第四个问题,团队还有哪些重要的行为规范?

透过这些问题,我们可以找到能够激发员工动能的企业文化。 2.将POY运用到绩效管理

每一年做绩效考核,管理人员如何跟绩效不太理想的同事沟通呢?我们也可以用POY跟他做绩效面谈。 首先抽一张卡,谈谈过去这一年,他目前做得好的地方;然后再抽一张卡,谈谈他有待提升的地方;接着继续抽一张卡,谈谈工作中遇到的困难;最后还是抽一张卡,谈谈解决方法。

通过POY可以让同事打开心扉,也会让沟通更加有趣、更加坦诚。作为组织,只要能够真正掌握这套教练辅导工具,一定能够组织提升绩效。

谢谢大家!

本文经授权发布,不代表世界经理人立场。如若转载请联系原作者。

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