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数字化转型成功的企业,都读懂了这3件事

2019-09-11

当数字化成为企业的核心战略时,摆在企业决策者面前的这三个问题……

数字经济是当前所有企业在数字化时代都要考虑的问题,不久的将来它会成为社会经济中的新引擎,也会逐步推动产业互联和企业商业生态的数字化转型。

消费者对于产品与服务的升级需求带动着各类触点场景和产品延伸服务的不断变化,云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术,在触达客户、创新服务体验的同时推动整个产业链的变革,也在不断颠覆原有的商业模式、产业协作模式。

在此背景下,企业数字化转型势在必行,基于大数据、云计算、人工智能的技术架构打造的数字化创新平台——数字中台也必将成为企业数字化转型的重要支点。

人们发现,通过数字中台可以支撑企业数字业务应用的标准化及快速定制化,实现数据驱动的精细化运营,沉淀企业的数据资产,为企业提供用户个性画像、商品智能推荐、业务在线监控,解决企业业务在面向产业互联、生态发展过程中所遇到的应变与响应能力问题。

01 企业数字化转型的4个驱动力

在政府鼓励产业数字化生态链发展的大背景下,数字技术商业化的价值也逐渐凸显,各行业的龙头企业都在积极开展数字化转型。

企业数字化转型的根本动力还是来自整个商业环境的变化:

首先,业务创新是企业在不断变化的商业场景中立于竞争优势地位的必备能力;

其次,中台技术是实现业务创新的基础保障,它提供数字经济时代用技术解决商业领域未知问题的支撑能力;

再次,产业互联是未来数字世界中企业产业上下游的数字经营模式,正是因为数字技术的发展,才得以将整个产业链的资源进行互联,提升资源共享能力;

最后,生态运营,最终都是在解决消费者、渠道等生态业务的平台运营问题,通过技术和数据的连接,更高效地解决内外部资源的整合运营能力。

综上,企业数字化转型受4个驱动力影响,它们之间相互作用、相互影响,在整个商业环境中,拉力和推力互为驱动,如图所示。

企业数字化转型的4个驱动力

1.驱动力一:业务创新

企业数字化转型既有内在动因,也有外力驱动。内在动因是企业的市场份额下降、产品滞销、渠道成本过高,外力驱动包括消费者的个性化需求、竞争对手的精准市场投放、跨界领域的产业互联颠覆原有的商业逻辑等。

在数字经济环境下随时可以看到新的技术创新、业务创新、产品创新、场景创新带来的弯道超车、行业颠覆,这预示着不论是数字原生企业,还是数字化转型企业,都必须具备创新能力。

传统企业利用原有的技术平台根本无法具备这类创新业务要求的业务在线不停机的处理能力,也无法应对秒级数十万用户的高并发压力,云计算、中台等新技术可支撑创新模式的重构,用已知的先进技术不断解决未知的创新问题,使整个生意模型都会发生改变。

2.驱动力二:中台技术

30年前,汽车厂商一直实行经销商4S店的经营模式,厂商和经销商之间互为利益共同体,同时也相互制约。用户在买车或享受售后服务时只能与4S店发生联系,厂商只知道压货完成指标任务。更多的新品推出和活动促销基本上靠经验和获取的竞争对手的数据来开展,但这类数据准确性和时效性都不高。

随着移动互联网和手机的普及,用户也逐渐习惯在线了解汽车的性能,看其他用户的评价,在网上进行比价,门店与用户的触点和场景越来越少,更多的消费者停留在互联网端。互联网、AI等技术创造了条件,推动消费者在平台进行虚拟驾驶体验,正在改变着经销商和厂商之间的价值链。

如果要在数字化转型浪潮中弯道超车,要清醒意识到两个必须解决的技术问题:一是强大的技术平台;二是全网的数据运营能力。

3.驱动力三:产业互联

过去十多年互联网以消费和服务为主线,人们的购物、出行等生活场景被彻底改变并且深度融合。在用户流量红利正逐渐见顶的时候,消费互联网的格局和竞争态势日趋稳定和饱和,每个企业在跨过消费互联的门槛后,又在寻找下一个互联的方向—产业互联,拓展企业的业务边界。

产业互联是促进企业内的人、物、服务,以及企业间、企业与用户间互联互通、线上线下融合、资源与要素协同的一种全新产业发展范式,正逐步重构传统产业的业务协作关系和产业价值模型。

从发展的角度看,产业互联网还处在从萌发到成熟的发展阶段,在未来十年,随着技术发展、消费互联的逐渐饱和,更多企业会利用其独立的行业优势和壁垒,快速发展自身的产业互联数字化业务。

4.驱动力四:生态运营

传统企业管理以往是基于专业化分工进行的,更多是追求效率提升、风险控制。而未来企业的管理首先是基于连接的,整个人员、组织形态也在向开放、生态方向进化。未来的商业竞争是基于多向的非线性价值网络的,在层层相关的价值网络中,客户位于价值链中心,为了创造更多的增量价值,需要开放与共享,企业也必将向共生、共赢、共创的生态战略方向进化。

不论是阿里巴巴构建的从用户购物平台到生活一体化的生态系统,还是腾讯构建的从社交平台到生活一体化的生态系统,或者小米构建的从“硬件+软件+云存储”系统到生活一体化的生态系统,都是如此。

企业所具备的生态能力正成为在行业中重新洗牌的重要手段,但是在生态体系,由于所涉及的行业跨度大、用户群体复杂,通过传统的合作和管理很难达到预期的效果,这就需要数字化平台赋予全域全触点的用户以连接能力。

02 企业数字化转型的2条路径

数字化转型需要依托技术的驱动,特别是数字中台技术,而数字中台的核心是业务中台和数据中台。对于企业而言,转型的主要路径是业务数据化与数据业务化,如图所示。

企业数字化转型路径

路径一:业务数据化

业务数据化是指引入中台架构技术对成熟的运营场景提供中台化服务,通过成熟业务来沉淀企业的数字化能力,让业务和技术相互融合,不断扩展业务边界,不断增强支撑创新业务的能力,不断深挖数据价值,将品牌商、商品、用户等企业经营核心要素,以场景化的方式沉淀和输出,通过数字化方式交互连接,让企业的运营更加快速、高效。

路径二:数据业务化

数据业务化是指企业抓住数字化转型过程中的新机会,提供新型产品/服务,抛弃原有的技术体系,转而选择通过数字化技术和中台共享服务能力来驱动商业价值实现。这类转型有机会创造出更有冲击力的商业模式,或通过数字化产品/服务来创造额外价值,如微商城应用、社交化分销业务的应用等,为企业开辟新的渠道,带来新的业务增量。

03 企业数字化的3大本质

企业的数字化应立足于顶端设计,结合企业的核心竞争力,如产品设计能力、社会化服务能力、渠道终端覆盖力,以及未来的产业互联、生态发展方向,依托企业自身优势,抓取企业自身的数字化本质。

那企业数字化的本质是什么?其主要特征包括三个方面:

第一是连接,连接员工、连接客户、连接物联设备;

第二是数据,也就是连接之后实时产生的数据;

第三是智能,是数据驱动的智能应用。

以阿里巴巴为例,首先,阿里巴巴通过天猫、高德地图、饿了么等业务前端,连接了众多消费者;然后,通过连接产生的实时数据,沉淀了大量的智能服务,例如千人千面的个性化推荐、商家的生意参谋等,来帮助企业做品牌推广、商品推荐、精准营销、运营分析等。

企业转型过程中的数字化技术与业务融合至关重要,绝不再是单纯地针对某些模块数字化改善的线性叠加,或者单一数字技术的运用。

对于传统企业而言,数字化转型可能是内力驱动,也可能是外力驱动,但不论是什么驱动着企业的数字化转型,我们都要清楚转型后企业的数字化本质是什么,打造了企业哪方面的数字能力。

总之一句话:在无限变化的商业环境中,尽可能触达价值链的各端,通过数字技术连接,挖掘数据商业价值,形成价值共享服务模式,并逐步沉淀自身的数字化核心能力(如创新能力),将其赋能于价值链各端,进行智能化运营并最终产生企业价值增量的数字模型,如图所示。

企业数字化的3大本质

本质一:连接

在传统的商业关系形态中,通过企业、用户、商品可构建不同的业务模式,这几个商业要素相对独立且分散。在互联网、数字技术的推动下,它们之间的连接越来越紧密,充分把企业的品牌资源、用户资源、商品资源有效整合在一起,驱动商业模式的不断进化和创造新的价值模式。

连接表现在企业营销、服务、市场、品牌、设计、研发、生产等各个环节,驱使企业不断连接产业链中优势资源,如设计、渠道、终端、供应商,使其形成一个超级价值链。

企业内部连接自身组织、员工,解决管理数字化问题,其目标是提升效率。

企业外部连接产业上下游的合作伙伴,是创造商业价值的一个环节,连接解决的是产业互联中的业务在线、数据采集等问题。

除了人与人的连接,还有人与物的连接。

本质二:数据

数字经济时代,包含各类已发生、未发生且被预测即将发生的数据,我们称之为大数据。它可以以海量的数字、文字、图片、设备识别图像等为载体,利用新的技术、算法模型进行归类、分析、总结和应用,让其成为数字经济时代最重要的资产,即数字资产。

通过打通企业的品牌资源、商品资源所连接的用户大数据,通过数据、物联网设备的普及将人与设备、人与人都连接起来。这个过程就需要每家品牌企业都能建立依托数字中台的数据引擎去驱动商业价值的转化能力。

本质三:智能

对企业而言,数字化进程需要通过数据的沉淀,不断强化自身的数据引擎驱动能力,最终解决的是面向未知商业领域变化的应变业务能力,包含整个生态体系内,围绕商品、用户的智能运营能力,对于不同行业其需要具备的运营能力也有所不同,快消品行业更注重商品运营、用户运营的能力,耐用消费品还要关注渠道引流能力、社会化极致物流能力、售后评价互动能力。

对于企业来说,在数字技术推动下已进入数字运营时代,要求企业能够建立数字中台,通过数据能力快速开展低成本的业务创新,目的是赢得时间以确立市场竞争的优势地位,这一切的基础是数据的智能化能力。

数据能力是实现智能运营的基础,通过对内外部数据的深层次洞察获取新的商业机会,再通过智能分析技术,构建不同领域的数据模型来实现数据的可视化,优化企业的商业决策。

04 中台驱动企业数字化转型

中国经济发展已进入了数字化快车道,引领全球数字经济的创新。每个企业都想搭乘这趟数字快车,在创新之路上赢得竞争优势。数字化转型不再是可有可无的,每个企业都要意识到这是关乎企业未来发展空间的生存问题。

数字化转型涉及产业、生态、企业等在商业环境下管理的变革,思维、创新、商业模式决定着每个企业的数字化之路。

数字化转型是将数字技术应用集成到企业内部的管理领域和外部变化的商业环境中去,从而对业务价值链产生决定性改变。企业变革要不断创新,要对原有的业务流程进行数字化处理,进而探索出新运营策略。

技术如何帮助企业进行数字化转型呢?那就要从中台开始谈起。

每个人对中台的理解都不尽相同,阿里提出“中台”,起初只是为了将自身的实践进行赋能输出,以场景化应用、数字化资产的形态构建核心差异化竞争力。中台恰好实现了“将数字技术赋能企业商业领域运营,支撑前端业务快速多变和创新,符合数字经济时代的商业运营方式和价值创造路径”这个目标。

中台成为企业数字转型的基础和保障。

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