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关键时刻,为什么你的团队总是掉链子?

抗拒也是一种能量。

高维君说:

在企业经营中,大到战略调整、商业模式创新,小到日常工作中各种制度的推行,都是一次变革。

而抗拒是变革中自然而然的一部分,当你不能阻止它时,如何正确认识它,进而解决它,则更为重要。

来源 |高维君《变革领导力》

01

记得前些日子,在采访福座母婴的流程型组织变革的落地案例时,高维君问联合创始人陈磊,在这个过程中,面临的最大挑战时什么?

陈磊应声而出:员工的抗拒。

变革意味着不确定型,而人,天生就是对不确定性抱有恐慌和抵触。这是人之常情。

说到变革,总会让人误解,觉得变革必然是一次翻天覆地、伤筋动骨的革命。其实,在企业的经营中,大到战略调整、商业模式创新,小到日常工作中的各种制度的推行,都是一次变革。

而抗拒是变革中自然而然的一部分。然而,很多人都不懂如何处理这种抗拒。很多时候,仅仅是提到这个词就可能会唤起我们的愤怒,对“胆敢抗拒我们”的愤怒。

在高维学堂的《变革领导力》课堂上,肖晔老师告诉我们,抗拒其实不是一件坏事。抗拒是变革中自然而然的一部分,当你不能阻止它的发生时,如何正确认识它,解决它,才是关键。

02

在《遇墙皆是门——超越变革的阻力》一书中,作者里克莫瑞尔认为,人们的抗拒几本有3种原因。

1级:我不理解

第1级包括事实、数字和想法。它是一个思考和理性行动的世界,这是一个演示、图表和逻辑争论的世界。比如幻灯片是一个第1级的好工具,但是它的有效性通常只局限在第1级的问题内。

1级的抗拒可能来自于:

  • 缺乏信息;

  • 对数据所做出的解释有分歧;

  • 缺乏对重要信息的披露;

  • 不明白变革事件对他意味着什么。

举例来说,如果公司准备上一个CRM新系统,改善公司的运作流程,每名员工都举手赞同CRM变革项目,但是销售业务人员作为日常频繁使用的部门,相比其他部门,虽然赞同明白其中一处,但是显得有些不情愿,原因是他们不是技术咖,时间又很有限,对于如何学习使用新系统是抗拒的。

也就是说他们不知道如何变,所以针对这样的情况给予明确的信息支持,就会帮助他们克服第1层抗拒。

比如说组织一个新系统的培训,不用大而全的蒋欣系统方方面面,而是照顾到销售的需求,把新系统中销售经常使用的部分提炼出来,就可以帮助销售人员学习和适应新的CRM系统了。

第1级的抗拒是信息层面,也是三种抗拒中最轻微的。

2级:我不喜欢它

第2级的抗拒是对变革情绪上的反应,血压升高、肾上腺素涌动,附加心跳加速。这都建立在恐惧的基础上,人们担心这场变革会使他们失去面子、失去社会地位、失去控制,甚至失去工作。

我们继续用上面的例子来说明。比如,IT部门作为技术大咖的首要部门,当然在信息层面是知道要如何支持变革,但是情绪层面还很难接受。也就是说我不喜欢这个变革,原因可能是IT部门作为原来采购老系统的部门,现在上新的系统触动了他们的利益,所以即使他们100%知道自己该怎么做,但是情感上难以接受,不愿意去改。

2级抗拒的情绪的力量非常大。你不能告诉人们“就去克服它吧”,并期待他们回答“哇,谢谢,我的确需要这样做”。这是不现实的,还会加深他们的抗拒。如果我们自己亲身体验过第2级抗拒,就能感受到它,好像我们的生存正处于危急关头。

沟通这一级别的抗拒是困难的。当肾上腺素通过我们的身体发射出去时,我们就转换到了“战斗或逃跑”模式。人们听觉的能力被关闭了,不管你的演讲有多么好,一旦大家听到“缩减规模”这个词,他们的思维和身体已经漫游到其他地方了。

这个反应是不可控的,人们不是有意做出选择而忽视你,而是因为他们的思维已经被一个更重要的事占据了一一例如他们自己的生存。

组织通常不鼓励人们情绪化地做出回应,针对这种情形,要懂得聆听,耐心倾听他们的问题,听出他们的言外之意,并且解答他们的忧虑。

所以针对前面提到的情况,对于IT部门需要给予情感的支持和帮助,让他们看到更新的新系统之后,他们能得到的益处,帮助他们跨越既得利益的情感鸿沟!

3级:我不喜欢你

第3级的抗拒是心理层面,这也是三种抗拒中最强的。它产生的原因排除了信息和情绪层面,而是内心深处层面不能接受。

或许他们喜欢你本人,但是他们并不信任你或者说对你的领导能力没有信心。我知道这个现实将是个很难吞咽的药丸,但是对第3级抗拒缺乏足够的关注,是抗拒弥漫而导致变革失败的主要原因所在。

在第3级抗拒中,人们抗拒的不是新设想,他们甚至可能喜欢这个新设想,他们抗拒的是你。

举例来说,在实施CRM变革项目中,财务部门反应的相当抵触,原因是因为他们不了解如何上新系统,也不是上新系统会影响他们既得利益,而是他们实在无法忍受发起变革的人。

可能在于这个人有某些工作场合或私人场合的过节,或者之前此人发起的变革项目,在财务部门看来都是不成功的,因此造成了阴影。

简单来说,只要这个人发起的项目,对方就发出了反对的情绪。所以针对这种情况和新问题需要重建信任,比如说耐心的聆听对方的顾虑,坦诚沟通,消除过节,阐述里最终重新赢得对方的信任。

不管第3级抗拒的原因是什么,你都承担不起忽视它的代价,它可以让你成功,也可让你天折。

第3级忧虑本身甚至都不存在某种确定的事实,由此阻碍你去施展能力来解决它。如果人们坚信不能信任你,那么他们将坚信这个观点直到有证据表明不是那样。

03

抗拒是一种能量。它可能是一种强有力的力量,或令人恐惧的力量。当你清晰地了解它就可以更好地解决它,甚至你可以利用它更好地推进你的变革。比如,在武侠小说中,高手的最高境界,不是反击,而是借力打力,当对手用拳猛击时,大师并不是迎面而上,他可能轻轻地抓住对手的路膊,将对方的力量化解。

变革也是一样。想要将抗拒转化为支持,我们自己要先愿意成为转化过程的一部分,转化才能发生。我们想要影响抗拒,只有了解了他人抗拒背后的原因,我们才能去影响。我们看到微妙的相互作用,他们抗拒,我们做出对应,进而一步步化解。

只有我们愿意被抗拒的人影响,才能影响抗拒我们的人。这意味着要放弃我们的“确信”,它需要我们搁置“不信任”。

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