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西贝“发不出工资”,老乡鸡“手撕员工信”,背后是同一个秘密

危机时刻,我们聊聊“人设”和“炒作”。

本文由混沌大学(ID:hundun-university)授权转载。

任正非的访谈、马云的演讲、雷军的仙桃英语、董明珠的赌局……为什么优秀的企业家,都要有鲜明的“人设”?

疫情袭来,公司怎么做才符合公众期待?“发不出工资”的西贝、“手撕员工信”的老乡鸡,怎样化危为机?

“围城之下,直播58天”——免费公益课08期,今天我们聊聊“人设”和“炒作”

分享人| 秋叶PPT、秋叶商学院创始人 秋叶

今天我和大家聊的话题是,在当下所有人都面临的危机时刻,一个优秀的企业家如何化危为机,留下不一样的声音。

你可能立刻产生了疑问:为什么要打造个人IP?企业家和网红的IP有什么不同?面对疫情这样的特殊时刻,如何应对舆论,如何才能不“炒作”?

01 “闷声发大财”的时代过去了,
这是“人设”的时代

像我这样的70后,刚刚进社会开始上班的时候,学到过一句非常经典的话:闷声发大财。大体是说,当老板的搞什么名气,闷声赚钱就行了。

1. 过去:为什么企业家不看重个人IP?

①我们处于市场红利期。改革开放的前四十年,我们有人口红利、发展红利。谁跑得快,谁的市场就大。这时候有没有个人IP不重要,有产品就能卖,有广告就能卖。

②规模化竞争时代。以前,我们面临的竞争是规模化竞争,每个企业都想着尽可能地将自己做大做强,没有必要个性化。

③出口导向市场。我们国家在2003年加入WTO以后,变成了出口导向的国家。做出口导向的话,打不打造IP不重要,反正外国市场都不认。

2. 现在:好企业家人设有6个维度

今天,很多企业家都在意自己的形象和声音传达,其实是在有意无意打造人设。

“人设”是从电影学来的语言,即你要扮演一个什么样的角色。作为企业家,我们也要思考在公众面前的形象(这里不是说外貌形象,毕竟很多企业家都保不住发际线)。

一个好的企业家打造人设有6个维度:

①形象设计。成功的企业家,形象大多有识别度。

②创业故事。比如任正非的创业故事我看了很多版本,英雄版、华为版、人社版甚至是八卦版,他的形象就在我心目中饱满起来了。

③宣传视频。很多舞台上都能看到你的视频、访谈。

④上头条。大家不要以为只有汪峰想上头条,我们企业家也会上头条的。

⑤开发布会。很多企业开发了新的产品,成立新的项目都是做发布会,这也是一个很重要的舞台。

⑥个人金句。凡是被记住的企业家,一定有第六个武器叫“个人金句”。比如雷军,湖北仙桃人。一句湖北的英文“Are You  OK?”,让大家都记住了他。

3. 为什么企业家愿意打造IP?

理解了现在企业家打造人设的手段,我们反过来问,为什么这些企业家喜欢打造人设?

① 个性化消费时代:要有价值主张代言人

请不起,找不到,那就自己上!

如今人口红利见顶,流量红利见顶,我们要适应国家经济来到新常态。现在要获得更好的的发展,不是靠做大市场,而是在有限的市场里面精耕细作,找到自己的特色,吸引一波特别认可你、特别喜欢你的人。

② 注意力经济时代:头部IP分走流量红利

需要企业家有圈粉体质、自带流量、瞬间种草

在当下的注意力经济时代,所有人都在抢流量。比如我今天在混沌大学做分享,最大的竞争者是谁?当然不是混沌大学其他大咖老师,而是今天晚上在抖音、快手等平台所有做直播的人,有无数的网红跟我争夺网友的注意力。

注意力经济时代,我们希望提高用户对我们产品、服务的选择,怎么办?企业家要培养自己的圈粉体质。

为什么企业家要站出来,自己做IP?因为好的IP可以让别人当场下单。

拿我自己为例,我是一个普通话不好的人,但我没有退路,只能站在舞台上,自己把自己打出来。我是这个公司的防线,我不站出来谁站出来?为了把企业培养起来,对社会有担当,我们企业家也是要付出自己该付出的代价的。

4. 要么抓话题,要么讲故事

很多人说,难道我真的要像网红一样打造IP吗?不对,企业家打造自己的IP,要么会抓话题,要么会讲故事。

要么抓话题,要么讲故事

企业家的本事在于有效整合自己和社会的资源,把一件大家觉得不可能的事做成、做大、做出影响力。我们是抓到一个事情的机会,然后在这个机会里,巧妙地将自己的事业、个人品牌和产品结合起来,造势、借势、恒势。

02 危急时刻,大众期待什么?
从“发不起工资”和“手撕员工信”说起

疫情期间,我们都面临前所未有的危机时刻,压力都很大。拿我自己为例,我现在本人就在武汉,想捐款都捐不了。为什么?因为我的U盾在办公室,办公室不允许我进去。而且我也发不了员工工资,因为财务的电脑也在公司里。

这样一个危机时刻,企业家怎么做?这要首先从大众的期待说起。

1. 危急时刻,大众在期待什么?

期待1:关心底层,公益出力。大家都觉得老板有钱,所以应该关心底层,关心那些平常声音不能到达的人群,这是做公益。

期待2:关心经济,行业发声。做企业,你也代表这个企业背后的行业。所以作为一个有影响力的企业家,应该为这个行业讲话,比如遇到什么困难,需要国家为行业提供什么样的帮助,给什么样的环境。

期待3:关心社会,果断行动。企业家的能力在于他更有行动力、更有执行力,所以可以比一般人更好地调动资源,在政府还有慈善机构到达不了的地方,发挥作用。

谁能这样快速行动满足公众期待,谁就会被快速关注,得到认同。但同时,流量也有负面效应,得到了流量、得到了美誉,也会得到很多的危机。什么危机?被公众质疑。

2. “只能撑3个月”,西贝贾国龙为什么频繁刷屏?

我们来举一个近期非常火热的例子。

2月1号,投中网发布了一篇专访文章,《西贝贾国龙:疫情致2万多员工待业贷款发工资也只能撑3月》。这篇文章里,西贝集团董事长贾国龙说疫情很严重,2万多名员工都不能上班,原本西贝经营情况非常好,但是没想到这么大的一件事,导致西贝只能发得起3个月的工资。

当下,所有线下机构压力都很大。这一话题发出来,马上全网的老板、餐饮行业的老板都去点赞。客观来讲,这也让地方政府、国家进一步地了解到实体经济所面临的压力。

我更佩服贾总的是,西贝借着这个势头,马上就强化了外卖业务。听完这个故事,很多人说西贝这么困难,我去点个外卖,结果点外卖还发现了更感动的事。

西贝送过来的外卖里还有一张安心卡。上面写着三位员工的姓名、职位以及体温。

安心卡

各位,你们拿到这样一份外卖,是不是有一点小感动?很小的一个细节,说明这个企业确实是站在消费者的角度思考问题,又引起了网友们的点赞。

所以,企业家不需要每天把自己的影响力打得很高大上,只要抓住关键时期,把企业从危机中救出来,甚至是倒逼企业转型。西贝作为线下餐饮店遇到这么大的困难,贾国龙代表企业发声、代表行业发声,并且借势推动业务转型,漂亮。

在整个过程中,贾总的发言有两点特别好:

第一,为行业讲真话,赢得了中小业主的支持。我要是一个餐饮店的老板,也蛮希望有一个行业大佬讲话。大佬都不行了,人们才能知道问题的严重性。

第二,为员工尽责任,赢得全国网友点赞认同。贾总反复强调员工不能开除,要想办法自救,这也是体现了一个企业家的社会担当。

3. “手撕员工联名信”老乡鸡董事长也火了

另一个典型的例子,来自前两天刷屏的老乡鸡董事长短视频,他在家里拍了一个短视频。

这个视频亮点在哪里?老乡鸡员工写信盖手印说,我跟企业要共存亡,不要工资了。结果董事长拍视频讲了两段话,说“你们太糊涂,我的责任是照顾好你们,给你们发工资,我卖房卖车也要养着你们。”然后当场把联名信撕了。

说这句话的时候,老乡鸡的老总身上是有光环的,一个企业在困难的时候依然不愿意抛弃他的员工,愿意给他们安全感,这是不容易的。这个视频很快火了,人人纷纷说要去吃老乡鸡。

当然,也有人说这都是炒作。在我看来,什么是炒作?炒作是没有良知、没有社会责任感的宣传。而真正好的事情,我觉得它应该被宣传和报道,这不是炒作。

03 火神山、动物园和在线网课

疫情期间的企业品牌,如何为社会发声

还有另一种情况,头部企业。头部企业的IP不是个人IP,而是企业IP。这样的企业是超级有能量的,要借助企业的能量,为社会发挥作用。

随便举个例子,中建三局一把手在得到命令当天,从北京飞武汉建设火神山医院。那么多工人在疫情期间来到武汉彻夜赶工,特别了不起。所以头部企业要打造社会责任感,我们不用关心这个创始人在做什么,要看这些头部企业在创造什么,这种叫社会企业。

头部的社会企业在做什么?我们举一些例子。

1. 腾讯:15亿保障基金

腾讯成立了15亿的抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情综合保障基金,3亿用来采购紧缺物资,3亿用来致敬战疫人物,2亿救助困难患病家庭,还有5亿后备基金助力防疫科研及科普。

没有哪个企业的钱来得容易,这是很棒的。

2. 阿里:物流、民生、政策

阿里旗下的各企业也都在关键时刻站了出来,比如飞猪免费退票、菜鸟物流全球防疫物资直购、盒马鲜生不打烊不涨价等等。

盒马还做了一件事情,我在网上看了特别感动。大家都知道武汉人很难,武汉的动物也很难。武汉动物园的动物没有鱼吃了,在网上发微博求助。盒马看到以后,主动联系武汉动物园送小鱼、小泥鳅。这么大的企业能关注到小动物的需求,主动抽调资源,了不起。

类似的例子还有很多,比如京东做智能配送机器人赋能医院。整个武汉春节期间到现在,基本只有顺丰和京东在正常运营,非常不容易。

总结来说,企业影响力的打造,大有大的做法,小有小的做法。在每一次重大话题和重大危机时刻,我们的出发点是:想一想,社会对一个企业的期待是什么?是为底层发声,为行业发声,为这个社会做贡献。

我们要抓住这个出发点,结合自己的特点、自己的业务,做好的事情、做对的事情。公众也希望看到那些有担当的、有责任感的企业活下来,做大、做强。

这才是企业、员工、社会三赢的理想结果。(完)

本文经授权发布,不代表世界经理人立场。如若转载请联系原作者。

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