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全球企业2020第一课:柔

“风会熄灭蜡烛,却能使火越烧越旺。”

|本文由华商韬略原创
|首发于微信公众号:华商韬略(id:hstl8888)

76小时造出一台口罩机、4800场直播卖掉4.8亿元家具、20万线下餐馆上线饿了么、100万新商家上淘宝开店、数千万人通过VR看房买房……

这就是过去两个月中国经济沙盘上发生的颠覆变革。

每个人、每个企业都在迅速适应危机下的市场变化,个体和组织都在尽全力以柔性生产、柔性工作能力,谋求在冲击和不确定性下不被淘汰。

柔性化,这个由工业革命滥觞英国提出、在《政府工作报告》中用来指引经济转型的词汇,一下子成为急迫的企业生存必修课。疫情下各生产、消费、服务领域异变求生,印证着马云四年前的预言:要适应变革,柔性化生产将是企业真正的未来。

01
让组织更柔性

1973年10月,第一次石油危机引发全球经济萧条,六个月内,稻盛和夫的日本京瓷集团从每月27亿日元订单下降到不足3亿。

为熬过营收断崖,稻盛和夫号召全员营销。让那些完全没有营销经验的人、那些跟人打招呼都脸红的生产工人、那些名牌商学院毕业的企业高管,全部出去卖产品、访客户、要订单。

“通过全员营销,公司上下产生一种同感:即使是最尖端技术的企业,卖东西、销售产品仍然是企业经营的根本——缺乏为客户尽心尽力的精神,萧条期要获得订单是不可能的。”

危机压境时,每个员工的耐受度和应变力构成了组织柔韧性。全员营销只是考验之一。

所谓组织柔性化,意味着一家企业能依据环境变化和突发情况,随时打破现有组织架构、转变管理方式、人员重新分工甚至组建全新职能部门。

一家企业即便部门林立、兵多员众,但部门与部门是僵硬的串联关系,员工在岗位上根结盘固、职能固化,但凡一个环节出错(比如失去市场订单),整个企业就可能陷入瘫痪。这样的组织,只有刚性,没有柔性。

一家企业各部门之间,并联互通、业务渗透、人员轮岗甚至流动式管理,每个岗位员工都可独当一面、即插即用,人力配置灵活。这样的企业,一两个业务节点出问题,也有自弥合能力;即便遇到大环境不利,也能马上重组人员和业务线,从危机中发现新需求、追上新形势。

此次新冠肺炎疫情造成实体经济大面积停摆,叫苦不迭的很多零售、餐饮企业被迫进行组织重构和角色转变。

为自救续命,连锁家居卖场居然之家自2月起紧急培训12万名线下导购,所有人转型为线上主播,一根木棍架起手机,拿着纸和笔一块钱一块钱地算优惠吸引顾客下单。

全民隔离期间坚持营业的眉州东坡,从前台、传菜员到后厨人员,一夜之间变身为打包员、卖菜员。门店没有食客,就转做外卖和生鲜销售,在餐馆和小区周边支起平价菜摊,全员卖菜创收。

员工是企业最大的资源,个体能否激发最大能动性,决定着企业在重大危机、转型节点上能不能创造奇迹。

2008年,华为经历金融危机加全球电信业大整合双重压迫,任正非睁眼闭眼都是噩梦,自己带头发起一场7000人辞职再竞岗,所有工号重新排列,大家重回同一起跑线,由此激活一股人人争先的战斗力。

而像阿里、腾讯、海尔、格力等百经挑战的大型企业,都具备华为这种强大的组织柔性。

02
让生产线更柔性

2020年2月18日,在自曝“撑不过三个月”生存危机之后,西贝莜面村迅速改造厂区、调整设备布局、编制手册和试制产品,获得北京市场监督管理局首张食品生产许可证电子证书。

短短十几天,西贝将中央厨房升级为食品生产车间,将烹饪食材制成预包装产品出售,从生产堂食菜品变成供应老百姓餐桌的半成品,迅速适应疫情期间市场终端需求。

这种就地变异的“零时转换工厂”在疫情中频频涌现:

水星家纺,4天改造出10条防护服生产线;五菱汽车,76小时造出日产170万只的口罩机;敏锐捕捉风口的海尔,抢先投入全场景健康家电研发生产,一批自清洁、超声波除菌家电送进医院,冰洗空新品全线热销……

企业能够依据市场变化迅速提高或降低生产水平,或者迅速将生产能力从一个产品/服务转移到另一个产品/服务,这就是柔性生产线的魔力。

柔性生产线最初是用于提升汽车制造车间的标准化水平。

本世纪初,丰田发明“全球车身生产系统”,全球所有丰田工厂只需一套设备、一条生产线就能制造几乎公司所有车型,开拓细分市场时也无需建立新的组装厂。

柔性生产线帮助丰田节省了30%人力、50%投资、70%生产成本,凭借极短的新车开发生产周期,丰田在北美、西欧、东南亚都具有极强应变能力,能紧追捉摸不定的汽车时尚。

丰田之后,柔性生产线被广泛应用于IT、电子、家电、服装等科技与制造产业。

全球最大代工企业富士康,集合上千家供应商,服务全球顶尖IT客户,大量订单都有定制化需求。在富士康工厂,每条产线、每个工位都不是固定的,可自由移动的机器设备、易拆装的隔墙以及随时能够重新组合的生产用件,构成了公司独一无二的特需生产力和全球订单响应力。

全球成衣快消大牌ZARA,没有一款衣服被重复生产两次,依靠“消费者需求导向设计”、即时店铺数据和1700多家供应商灵活调配,ZARA从创意、设计到打版、制作成衣、店铺上架,最快2周上新,同行却要两至三个月。

图源:供应链课堂
▲图源:供应链课堂

“柔性”是最高效的按需生产,是优秀的风险控制,也是必要的危机攻略。

随着消费场景日益碎片化,制造业会迎来越来越小的订单集合和越来越快的反馈需求。

柔性生产带来的快速创新和高度市场敏感,满足了“多样化、小规模、生产换线频繁”的现代生产要求。而快速追加生产能力和最小的周转时间,则让企业可以有效对抗畅销品缺货和滞销品积压问题,一旦发生外部市场波动,企业受冲击小,降价率小,库存压力小。

03
让销售更柔性

销售渠道的柔性化,是指在消费习惯和购买行为发生急遽变化时,企业能迅速变换产品服务形式、营销媒介、定价和渠道策略,基于用户数据、社交流量、网络中介等手段,建立扁平、互动且富有效率的全新卖货通道。

受疫情影响,国家统计局数据显示,今年1~2月全国商品房销售额同比下降35.9%,19座大中型城市新房零成交;

同期,家居零售额同比下滑33.5%,增速是近20年来最低;

截至2月12日,国内家禽业累计滞销损失达158.65亿元。

中国实体经济缺乏灾害应对力,短板之一就是缺少全链路、全渠道营销能力。农业、养殖、家居、地产、小商品等很多领域在IT时代错过了互联网+,在数字时代彻底失去营销主市场。

没有多样化渠道、没有柔性化市场策略,实体经济就成了只会通过实体渠道完成销售的经济。

突如其来的疫情中断了线下社会运行,也倒逼实体经济供应链和营销渠道加速线上化数字化:

  • 业绩下滑90%、每天处在心理崩溃边缘的林清轩创始人孙来春,在淘宝做了人生第一场直播,2小时销售额近40万;

  • 坐拥300+门店的居然之家,一周举行4800多场直播秒杀,创下4.8亿成交额纪录;

  • 20万线下餐馆开通饿了么,超过4000家工厂在淘宝“云复工”;

  • 售楼处关闭后,恒大率先推出VR看房,2月份销售额470亿,同比大增118.3%。

借助直播电商、社群、KOL,林清轩在线上发掘出此前从未被开发过的消费力量;借助远程协同、在线销售、拼团,居然之家把线下11万蓄水客户引流到线上直播间集中爆破;借助互联网、AI和社交裂变,恒大实现“去售楼处”的地产营销全流程数字化。

这些所见即所得的即时交易平台,让营销变成消费者主导和口碑传播,更简洁、真实、有柔性。

层层挟制的分销结构被打掉,狂轰滥炸的广告投放不再是必选。

只要有一部手机,企业就可以在数字媒体上发布任何新产品,以最方便的渠道与目标用户交互;只要有互联网,企业就不用担心突发危机切断实体销售和交易场景,由此造成企业休克。

04
柔性生存,变局下企业反脆弱必修课

脆弱的反面不是刚硬,而是反脆弱、柔性化和宁弯不折。

为什么要柔性化?第一紧要是危机下的终极自保。

美国金融数学家塔勒布在著作《黑天鹅》中曾写:这世上唯一不变的就是变化,每一种事物、每一个行业都迟早会迎来那只可怕的黑天鹅。

从2001年到2020年,全球经济先后经历科技泡沫、“9·11”、欧债危机、美国次贷危机等数轮“黑天鹅”冲击,中国更是从“非典”、5·12地震、禽流感、金融股灾、贸易战以至新冠肺炎疫情中一路筚路蓝缕,成长为全球第二大经济体。

“黑天鹅”无时不在,危机猝然临之,如何反脆弱、快速应变、以柔性生产满足非常时期市场新需求,是这届企业的求生必修课。

据公开统计,新冠肺炎疫情爆发至今2个月,各行业领域至少750家企业破产。与此同时,许多原本遭受惨重冲击的餐饮、家居、地产企业,却在压力下快速变异,从波动和混乱中获益。

“风会熄灭蜡烛,却能使火越烧越旺。”柔性生存是企业置之死地的再生之火。

除了防御突发危机,柔性化也是变局时代的生存本能。

我们生活在全球资源激烈争夺和技术革命转折期,生产工艺迅速迭代,买方市场竞争激烈,客户需求多样化个性化,产品生命周期大幅缩短,服务与营销创新节奏加快。

柔性化是每个人、企业甚至国家跟紧时代变迁、减少发展阻力的最好姿态。柔性的关键就是做好随时拥抱变化的一切前置动作,以柔克刚、以变应变、以快变应慢变,不仅在发生困难时,而且在经济转型时、窗口来临时,都能最快最及时地做出反应,高效敏捷地把握机会。

2016年《政府工作报告》中强调“中国制造2025”的目标,鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产,培育精益求精的工匠精神,增品种、提品质、创品牌。

马云当时预测,过去三四十年我们把一切非标准的东西变成标准化;未来三十年,很多标准的东西我们要把它非标准化,柔性化生产、个性化定制将会是真正的未来。

仅仅四年之后,疫情就完成了第一轮柔韧度淘汰赛。

那些无法承受波动性的企业,产品积压、服务死板、企业升不了级、员工打不了怪。而有些企业却能从冲击中收益,在混乱、压力和不确定下,逆势创新并壮大。

现在,当疫情在全球大面积爆发,是否能够柔性应变,也正成为全球企业的大考。

无论是组织柔性化、生产线柔性化还是销售柔性化,都是功在平时、利在未来的养成功夫。

生命力顽强的企业都是多栖动物、变温动物。这种企业就像柔软坚韧、具有超强适应体质的变色龙,既善于隐藏自己,又善于捕捉猎物;既能在关键时刻救自己一命,又能在日新月异和利好因素出现时捕捉先机、抢得竞争优势。

参考资料

[1]《反脆弱》纳西姆·尼古拉斯·塔勒布著 中信出版社

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