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企业管理,开启管理者思维向用户思维的转换之路

企业管理,一直以来是企业自上而下的一种行为。任何一种管理体系的建立,管理方法的推行,通常是企业高层推动而产生的;大多数管理活动的开展和运维,是由管理人员进行的。这种方式并没有问题,只是随着时代的发展;管理的内涵在发生改变,管理的思维需要转换。

过去的企业管理,本质是企业管理者的意志和需求体现;不同的企业,管理的内容与水平取决于企业的领导人和企业的管理团队。今天的企业管理,将更多的体现客户的期望与被管理者的需求;同行业的企业,管理的内容将逐步趋同,管理的水平则取决于企业自身。

不同的行业,不同的企业;不能一概而论,但相信这将是管理的必然趋势。管理将不再是单纯的管理者意志,不再只为企业管理者服务;管理将更多地为客户与员工服务。

一、数字化经济的必然

关于后互联网经济时代,知识经济和数字化经济是两种主要提法,也许二者是相互融合的;毕竟数字化离不开知识。数字化经济在管理中的有一个特点是,在将数字经济化的过程中,起着重要作用的将是数字的使用者,即我们通常说的员工。管理者更多的作用在于平台建设和服务员工,而不再是对员工进行管理。所谓的“管人、管事”,内容会发生本质性的变化。

数字化,从IT角度,与信息化的技术架构完全不同。我的简单理解是,企业的软件系统开发不再依赖于专业的软件公司,而是他们提供的平台;这种平台将降低应用软件的开发专业性,所以企业可以根据业务需求,以小时制的速度快速开发应用系统。

数字化,从组织角度,与其IT技术应用类似,组织结构也将不同:会越来越扁平化。

数字化,从管理角度,与组织对应;流程将缩短,制度将减少,管理的核心将转为对内为客户提供价值、对内为员工提供服务为主。

二、知识化时代的必然

知识经济概念提出已久,虽然有些领域已经将知识经济化,但个人认识较浅;只能说知识化时代的特征越来越明显,知识在未来的长时间内,知识对经济起着重要作用。至于知识经济时代到底是什么样子,还无法想象。

知识,自然离不开知识工作者;知识工作者,应理解为在某一领域研发知识、运用知识、传播知识并创造价值的人。这种人不同于以往的经验工作者,他们的工作价值可以放大的。比如,人工智能很重要的一点就是把知识通过机器来运用,甚至可以让机器进行自我学习知识;人工智能的背后就是知识工作者的贡献。

知识工作者,通常需要的是平台与环境,而不是管理的条条框框。人力资源比较流行的双通道,其实就是在实践中的佐证:专业人才不一定是管理人才,管理人才一定不是专业人才。对于专业人才,管理者要做的不是管,而是服务。

三、客户价值创造的必然

以客户为中心,是每个企业都遵循的基本逻辑;为客户创造价值,是近些年企业越来越深的认知。只有为客户创造价值,企业与客户的关系才能存在于发展;企业才能存在于发展。但是,企业的管理是不是符合客户价值的创造需求;我们的管理工作建设中,是基于客户的需求,还是管理者的需求?

客户是企业管理的外部用户,企业管理如果不能满足外部客户的需求,有可能会是“自娱自乐”。

四、新生代需求的必然

李子柒,90后中的一类人群的代表;学历不高,但知识与文化水平不能以学历论。我看过她的种植,她的美食,惊叹于她的造纸。我想,这也许是新生代的冰山一角:原始与文明的结合,传统与现代的结合,乡野与世界的结合;他们做的很好。有人曾说,未来将没有公司,个人与工作之间只是一种连接;你取所需,我供可供。

90后开始的新生代,在追求自我实现方面的诉求,将强于我们。他们既是未来的开创者,又是传统的继承者。我认为,以他们为代表的新生代比任何一代更具有创新力,他们需要的是平台与空间。

管理,在变化中求不变。变,在于发展;不变;在于价值。管理者的未来是服务者,一切管理皆以服务客户、服务被管理者为中心。


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