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危机中的抱持领导力

抱持是一个心理学概念,也是领导力的一个方面,包括涵容和解释涵容指的是抚慰痛苦的能力,解释指的是帮助他人理解困境的能力。危机来临时,抱持领导力至关重要。


唐纳德-温尼科特是英国儿童心理学家,精神分析学的先驱。他首次提出抱持的概念,他观察到,“被抱持”对孩子的健康成长是必要的。在抱持性环境下,父母陪伴但不苛求,令孩子安心但不打扰,有回应但不过度,即使不完善但在场。温尼科特发现,在抱持性环境中长大的孩子会更合群、更独立。他们既没有在面临挑战时不知所措,也没有向父母求救,他们能够在恰当的时候寻求帮助,并很好地利用这些帮助。总之,良好的抱持不仅使我们更加舒适和勇敢,它成就我们,可以说是一种有能力的爱。


事实上,孩子并不是唯一需要抱持才能生存和成长的人。成年人也是如此,在面对艰难形势,适应新环境和发展的过程中,我们需要领导和组织的抱持,也需要相互抱持。


不知不觉,2020年上半年已走完,受新冠疫情影响,这半年,大家的日子并不好过,很多企业的业务都受到了不同程度的影响,也有很多企业没能撑过这上半年。最近,很多公司开始陆陆续续做半年度总结,我发现一个很矛盾的现象:相比往年,很多企业的业务都在下滑,但同时几乎所有人在工作中人的感受都是,“今年上半年比往年同期更忙、更累、更辛苦”,换言之,我们付出了更多,却收效甚微。所有人脸都写满了不同程度的焦虑。


面对焦虑,人们往往有两种表现,学术上称之为抑制与过动。抑制表现为,人们陷入自我封闭之中,变得更加犹豫不决,有时甚至感觉麻木,在对外寻求帮助方面出现困难。过动恰恰相反,人们会非常烦躁,过度付出,或者因某些小事而情绪爆发。


据研究,这些情绪给员工的工作能力带来三方面影响。第一,有些人难以回到原有的工作方式。表现为消沉、注意力不集中和摇摆不定——十分钟之前,“我很想投入到这个项目中”,十分钟之后,“我没有力气了”。第二,有些人似乎不受影响,对他们来说,回去工作是一种很大的解脱,能够转移注意力,但有时他们会过度工作,导致精疲力竭,甚至产生职业倦怠。第三,以上两种反应,是在假设人们拥有稳定的生活,有适应能力,生活祥和且幸福的基础之上,然后他们经历了这个巨大的动荡。但有些人的生活已经处于挣扎之中,拮据度日,他们也许患有焦虑症等疾病。工作是他们的依靠,失去工作可能使情况更加恶化,这对已经脆弱的系统来说将是巨大的打击。他们将会需要更多时间才会感到安全。

毫无疑问,疫情之后,人们会复工。作为领导者,我们可以放心地假设,即使员工们需要帮助,他们也是不会主动求助的。因为人们害怕失业,为了显示自己仍具备工作能力,他们通常不会寻求帮助。这对抑制情绪和过度活动的员工都适用。但从最基本的层面看,人们希望从组织中寻求一些保证,获得可靠性和稳定感。


如果领导者选择忽视现状,只字不提,会给企业带来不同程度的伤害。从微观层面看,一位心神不宁的员工,会影响人们的参与度,进而影响团队的忠诚度。从中观层面来看,参与度会影响效率,失去效率就意味着失去市场份额。从宏观层面,这甚至会影响组织的品牌,以及吸引人才的能力等。


有学者做过一项研究,用以观察当重大危机发生,组织受到诟病时,员工作何反应。在英国石油公司墨西哥湾泄漏事故中,公司的财务表现和效率受到了影响,也影响了公司的声誉,在这种情况下,一些员工变得冷漠,对公司及领导人失去了信心,开始寻找其它工作,另一些员工则更尽职尽责。后者被上级派去帮忙收拾残局,他们得到了解决问题的机会,与上级及同事密切合作也更能抚慰痛苦,这些消除了员工对公司的诚信和长期生存能力的顾虑。该研究得出结论,组织中的任何人,如果感觉被给予一个机会,成为恢复过程中的一分子,这不仅能让他们重新振作,也能帮助别人和组织重要振作。在这样的情况下,心存感激和冷漠的人之间,敬业度极其两极化。


毋庸置疑,人类能够在危机中幸存下来,新冠疫情终会过去,尽管需要一些时间。最重要是,做到这些需要照顾,在我看来,些在危机中有良好持领导力领导的企业将更能发挥照顾的作用。如果任何企业说,“我们关心员工”,那现在就是证明它的时候。



    作者简介

王荣增管理咨询师、管理培训师、商业作者。专注企业文化、人力资源咨询及培训,管理作品《精进管理:如何成为卓有成效的管理者》在各大电商网站及书店热卖,欢迎支持!欢迎关注微信公众号(藤青咨询)!


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