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避免坑坑坑!警惕这三类常见经验陷阱

blue丫 |2018-05-17

导读:


索尼拥有庞大的音乐储备和电子科技方面的雄厚实力,却没能比苹果公司领先研发出iPod;雅虎一度站在互联网企业的创新前沿,却错失社交网络的巨大机遇······


对于个人和企业来说,为什么过往的一些成功经验反而会成为陷阱?


对此现象,管理学者早有研究,其中最著名的是来自组织专家詹姆斯·马奇

(James March)的“能力陷阱”理论(2010)。马奇指出:成功的公司会积累很多经验,但这些经验也会限制企业向新领域的探索,从而掉入经验的陷阱


如何避开经验陷阱以下,《蓝军战略》作者、马萨诸塞大学洛厄尔分校创业与创新副教授孙黎老师与你分享他的思考。


01 为什么说经验是最大的陷阱?


成也经验,败也经验,经验的功能究竟是什么呢?


经验大致有两个功能:一个是甄别功能,另一个是学习功能。


首先,在信息不对称的环境下,经验是一个有效的甄别信号。通过过去表现,企业能更准确地识别出优秀员工,风险投资家也更有可能识别出高潜力的创业者。因此,经验有助于降低信息不对称的程度。


另外,人和组织能够通过经验进行学习。著名的学习曲线说明了经验如何提升组织的生产力。因此,经验可以提升个人或者组织的能力。


然而,必须指出的是,经验在完成这两个职能时均具有先天缺陷。这种先天缺陷,一方面源于我们的思维模式,另一方面来自经验的模糊性本身。


1. 思维模式的缺陷


我们的思维模式导致我们在解读经验时通常出现偏差。


假定我们到一家餐厅吃饭:


如果其服务水平非常好,我们通常会继续去该餐厅吃饭;如果服务水平较差,我们通常不会再去。


这种简单法则通常能够帮助我们快速处理不确定性。


然而,它们也会带来一些问题。在这个例子中,我们必须清楚,只有多次服务的平均水平才能准确地衡量一家餐厅的真实服务水平。


这个问题被称为内生抽样问题:对于超常发挥者,我们通常倾向于对其重复抽样。如果后续表现有所降低,则降低评估水平。然而,对于没有正常发挥水平者,我们通常不会进行重复抽样,使得我们的评估准确性受到极大影响。内生抽样会带来很多误判,这也是经验的一个陷阱(March,Sproull & Tamuz,1991)


2. 经验是模糊的


经验的另一个陷阱是模糊性。


第一,我们往往过分关注自身的经验,而忽略了其他方面的重要信息。如果进行了一次成功的并购,这种成功的经验会给企业及员工留下深刻的印象。在以后的并购活动中,自身经验的生动性会导致企业忽略其他方面的信息。


第二,经验是复杂的、有噪声的、内生的、主观的和小样本的。一次成功的经验可能取决于很多随机因素。一个人或者一家企业的经验往往是有限的。这些特点均指出经验并不一定可靠。


第三,经验往往是难以解读的。美国2008年的7000亿美元救市计划究竟是成功了还是失败了?支持者认为救市计划取得了预期效果;反对者认为救市计划浪费了纳税人的钱。抛开政治因素不说,经验的模糊性带来了解读的困难。


02 规避经验陷阱的2条提示


那么,究竟如何避开经验陷阱呢?


首先,我们必须认识到经验学习只是学习的一种模式。


个人或企业能够经历的事情都是非常有限的。通常,个人和企业还可以通过课本和课堂进行系统性的学习。


虽然书本知识并不与企业的实践直接相关,但是书本知识毫无疑问是经验知识的一个重要补充。任何一种知识都不能偏废。


其次,个人和企业需要静下来思考自己和他人的成功与失败。


我们必须从历史中吸取经验与教训,思考关键成败因素,避免重蹈覆辙。这种对过去经验的深度反思被称为高阶学习。


高阶学习能够帮助我们理清复杂的因果链,进而使我们能够更好地利用过往的经验。


03 最常见的3类经验陷阱,个个都是深坑


我们开展的一项对中国汽车业的研究表明,作为市场经验后来者,中国企业容易掉入以下三类陷阱:


1. 第一类:过分迷信过去的成功经验


由于组织的复杂性,即使是成功,很多企业也无法说明自己为何获得成功,这被称为经验因果的模糊性


王传福对比亚迪的过去总结经验时说:


“连续五年翻番增长的时候,你很难想象第六年增长10%,第七年增长5%,但国内市场的刚需仍然存在,我们依然有增长空间,国内还能增长20%甚至40%。


这是我们当时对市场的判断,加上我们本身过高地估计了自己,翻一番不行,至少要达到60%。”


比亚迪将电池、电子制造方面的成功经验复制到汽车行业后,在初始阶段获得了很大的成功,但这种成功是在汽车市场井喷、消费者不成熟的基础上形成的,王传福并没有认识到经验因果的模糊性,一旦合资企业与本土企业的市场竞争达到一定程度,比亚迪在渠道、品质、品牌方面的短板就都会显示出来。


而比亚迪的蓝军力量——新能源车,从产品设计、客户定位、市场销售都不同于传统汽车。


同样,张瑞敏也经常引用海明威的一句话:“优于别人,并不高贵,真正的高贵是优于自己的过去。”


他以此提醒海尔内部要居安思危。


2. 第二类:急躁陷阱


作为后来者,我们通常羡慕或嫉妒别人取得的成就,希望自己或者企业也能够快速复制别人的成功。

这种急躁导致我们往往走弯路。


我们或许可以快速地取得短期成功,却为长期发展埋下了祸根。无论是对于个人还是企业而言,能力的发展都必须遵循一定的规律:知识存量决定了企业的竞争力,而知识的存量却是通过知识流积聚而成的。


急躁者寄希望于模仿他人的存量,而真正有效的模仿往往是模仿他人的流量积累路径。


真正有效的模仿需要做到以下几点:


首先,挑选一批潜在的模仿对象;


其次,综合分析这些企业的发展路径;


再次,像联想一样经常复盘、分析自身企业目前所处的阶段;


最后,学习他人在相似阶段的经验,快速提升自己的实力。


例如,比亚迪在经过狂飙急进时代的发展后,开始改变“车子只要能造出来就能卖掉”的想法,将用户体验作为比亚迪品质变革的一把尺子。为此,比亚迪重金投入研发,开发遥控技术、云钥匙、尾部发光标识等电子化汽车功能。



3. 第三类:忽视陷阱


企业往往会骄傲于过去的成功,而对新环境政策、技术、文化的变化视而不见。


张瑞敏评价道:


马云原来说,有人说我要注意竞争对手,但是我拿着望远镜也看不见竞争对手。


对于这句话,怎么理解?如果在电商这条路上,他确实看不见对手,而且互联网企业有这个特点:谁先进去了,谁就是原住民,谁是原住民,谁就会变成原赢家。别人想进,可以,但是很难再和他竞争了,淘宝基本上就是这个状态。


马云这句话说得没错,但也有错,错在什么地方呢?错在只是在这条路上看,没有看看旁边那条路,没想到腾讯在旁边那条路上推出微信。我们现在也是这样,现在不一定谁要是真钻出来了,我们就死定了。


为此,张瑞敏一直说自己是战战兢兢、如履薄冰。


要从最根本上突破经验的限制,最伟大的榜样来自乔布斯所领导的苹果公司。


这家公司能不断否定自己的成功,不断创新产品,即使这些产品间可能自相残杀。其最核心的能力可能来自乔布斯在2005年斯坦福大学毕业典礼演讲上的结语:“Stay hungry,Stay foolish”。


很难用中文贴切地翻译乔布斯这句赠语,以致“百度知道”上有着各种参差不齐的答案。我们勉强翻译为“持之以饥,怀之以愚”


或许,要避开过去在经济高增长阶段形成的粗放经验的陷阱,不致成为成功经验的奴隶,最好的应对就是持有一颗饥渴的变革之心,以谦愚之道拥抱新的创新机遇。


关于作者:孙黎,美国马萨诸塞大学洛厄尔分校创业与创新副教授,博士生课程导师。


来源:微信公众号华章管理

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