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顾客进店说“我随便看看”,你如何接招?

胡大老板 |2018-06-12

很多时候,顾客进店停留时间短暂,店老板或导购还没来得及反应,顾客就走出了店门。这种情况相信大多数店老板都遇到过,也甚是头疼。

在顾客进店后2分钟内,店老板没办法和顾客建立基础交流关系,顾客不愿意听店老板介绍产品,那么在后续沟通中就必须进行“破冰”,也就是融化这层冰带。

首先,你要搞明白,顾客为什么会有这种状态?

顾客进店时,难免会有戒备心理,表现得比较回避,不愿意多说话,特别是在店老板死缠不放来搭话的时候,顾客内心反而更加排斥。

对于这种情况处理要分为以下几个步骤:

01迎宾第一印象

给顾客第一感觉,应该是开朗的,舒服的。

如果店老板表现得懒散、无精打采的状态,顾客也会选择随便看看不愿意搭理。如果顾客一进门就看到店老板在低头玩手机,想要问个价,总是喊几声店老板才听到,这种感觉真是一言难尽。

正确的应对:(微笑)欢迎光临!保持适度的关注(不必亦步亦趋,给人盯梢感)。

02找时机接近顾客

这个要掌握度,当顾客说我随便看看,那么你最通常的应对方式是这样:好的,那我推荐您到左边这里看看,这个区域是今年最新款热卖的,您看看有没有合适的。(引导顾客观看)

这里所说的时机,在于顾客抛出观点的时候,顺应这个观点站在顾客角度出发,给顾客提供服务,顾客的排斥心理就会降低。

这里还需要注意的是,不要给顾客带来压力。很多店老板常犯的一种错误就是,当顾客进店时就开始喋喋不休介绍产品,没有站在顾客角度去服务反而会遭到排斥。这就是很多顾客不愿意搭理你的原因。

什么压力?

不舒服的压力,提到太多敏感性的词汇,要顾客掏钱,比如说:先生您好,您想买什么?或者:先生您好,您有哪方面的需求呢?两者表达的意思一样,但给顾客的感受却不一样。

不要在意顾客说的:随便看看,大多数是顾客对于陌生人习惯性的拒绝,不要过于纠结这句话本身,做好细节,以服务的心态去接近顾客,抛出一些他们关心又容易回答的问题,顾客就会慢慢接受。

03引导立即下单

有些顾客看到一款产品,很精致、很强大,能给生活带来更多享受,非常心动,但是价格有点高,他犹豫了。心想,花这么多钱,会不会太奢侈了呀?我不应该大手大脚吧!结果就是——不买!

店老板应该怎么办?

告诉他买产品不是为了个人享受,而是为了其他正当理由,消除他内心的负罪感,让他尽快购买。

举个例子。张大伯有辆电动车骑了5年,老旧了经常坏。昨天,电动车店的老板劝他花3800元换辆新车,他很心动,但是他习惯了节俭,内心又劝自己:旧车修修还能骑。

老板看出他很犹豫,说道:“你那旧车前面空间小,孙女只能坐你后面,摔倒了,或是有坏人抱走了,你都保护不了。”他打开新车坐垫前方的儿童座椅,又说:“这样你孙女可以坐在你前面,你随时可以看到她。难道你不希望她坐得安全一点吗?”张大伯虽是出了名的铁公鸡,但听到这句话心理防线也崩溃了,15分钟后掏钱付了全款。

整体流程:破冰——顾客愿意听你介绍产品——留住顾客——引导顾客体验产品——引导顾客做出产品的选择——刺激购买欲望然后成交。

 

来源:做个好店(ID:gh_474297483f83)

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