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做外贸,应该怎样和客户交流?

一个账号 |2019-08-27

我们每天都要跟很多不同的人打交道,面对着性格喜好不同的人,难免会有一些摩擦,这都是不可以避免的,但是太多的摩擦未免会影响生活,影响工作,所以我们要学会去保持一个好的人际关系,要根据不同人的性格喜好做出不同的回应,采取不同的交流方式。同理,和外贸客户打交道也是如此,和客户保持良好的交际关系,我们也会避免不必要的问题,从而获取更多的订单。

首先,知己知彼百战不殆。

网上有很多企业网站、新闻报告和行业评论等信息可以供你搜索,并且这些信息量很大,覆盖面也很广。不过网上的信息还是需要筛选判断,只要你想找,再小的细节也能被你挖出来,总能找到一些有用的资料的。先了解客户,带着你所能了解的客户资料去谈业务,百利而无一害。

其次,旁敲侧击,进一步了解。

试探性的问,而不是直接问,因为太过直接可能会让客户反感,会对你产生抵触心理,或者让客户产生警惕,拿不到客户的真实想法。比如说佣金问题,如果你想用这个方法,上来就一句,我可以给你佣金,你把单子给我吧,你看看有谁还会理你,所以说如果你想要用这个方法,你首先要说点相关的话题,试探一下,看看对什么对此是什么态度,然后再问他要一下联系方式,如果他痛快给你了,而且你判定对方是有这个意思的,再提出佣金这个话题。外贸业务中,试探性策略是经常会用到的,像开发信就是在试探,你找不同的理由去跟踪客户也是试探,这种策略需要的是耐心,慢慢去发掘客户在意的点

最后,总结分析对症下药。

对上两步获取的信息进行分析,归类,结合对方的心里状况,从中获取有用的信息。在对客户进行分析之后,就可以找到相应的最适合的方案去跟客户进行深入的谈判,都说有备无患,多了解一些总比你什么都不知道来的好得多,拿下订单的成功率也会大大提升。


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