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拿什么激励你,我的员工们

闲者就是闲着 |2019-10-17

我们公司是一家软件公司,从今年6月份开始我们开始施行“分田到人,包田到户”的政策;也就是把所有的用户和客户根据一定的规则划分给员工,然后划分给员工的用户和客户所产生的收益计算员工工资;
开始实行的时候,因为是强制开始,对于每一个员工都进行一次培训,主要是从电话外呼开始,通过各种说辞和交互方式增加与用户或客户的联系,然后再慢慢的进一步达成促进收入的目的;
好景不长,因为每一个员工负责的用户和客户数量较大(就以我部门来说,每一个员工负责2800左右个用户,4400左右的客户),而每一个电话根据公司的要求需要传递的东西较多,大概每一单电话再8分钟左右(相信我们,我们的员工可以做到跟用户交流7-8分钟时间,并且用户还愿意跟我们说),同时公司对于员工还会有其他的工作安排,例如说办公室的值班接待来访用户、组织通知用户参加我们的一些培训、推进我们的其他的一些产品、对用户一些需求进行****或者上门拜访、以及一些公司职能部门临时来的任务等等,导致电话的质量越来越差,时长也越来越短,用户对我们的满意度越来越低,从而引起收入的下降,续费率的降低;
另一方面,公司又会要求每月再固定的时间完成对服务即将到期的用户进行电话外呼,但是根据电话要求是远远无法完成,而无法完成则又需要扣员工绩效
恶性循环下,员工对于该模式的执行越来越差,而公司又强压下来,要求一定要进行,员工的积极性下降,工资相对也就下降;
从我心里来说,我是希望这个模式能够进行的,本来这个模式的意义在于加强用户与员工的联系,让员工主动维护客户的意识,而不是被动去等待用户来找你要服务,但是因为各种原因的介入导致变味很严重,在这里我就想请各位帮帮忙,我怎么样可以让这个东西在我的部门能够按照这个模式的初衷进行下去。

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